中國語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)回顧與展望
2011/03/22
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，是指在傳統通訊業(yè)務(wù)的 基礎上實(shí)現的增值性服務(wù)，它是由運營(yíng)商、平臺提供商（AP）、服務(wù)提供商(SP)企業(yè)通過(guò)固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)以及計算機語(yǔ)音設備實(shí)現的語(yǔ)音交互，主要為客戶(hù)提供語(yǔ)音信息以及基于語(yǔ)音傳遞的多種服務(wù)業(yè)務(wù)。用戶(hù)根據自己的需要選擇收聽(tīng)語(yǔ)音信息，或者參與聊天、交友等互動(dòng)式服務(wù)，以及其他語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。
發(fā)展歷程
中國語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)歷了4個(gè)階段，分別是產(chǎn)品萌芽的起步階段、市場(chǎng)快速成長(cháng)階段、市場(chǎng)整合調整階段和市場(chǎng)理性發(fā)展階段。
圖1：中國語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展階段（資料來(lái)源：易觀(guān)）
第一階段（1992—1999）：市場(chǎng)起步階段。固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展迅速，當時(shí)的行業(yè)龍頭中國電推出了早期的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)—聲訊業(yè)務(wù)，向客戶(hù)提供查分、聊天、聽(tīng)歌等基本服務(wù)，瞬時(shí)便在全國各地盛行。
此階段呈現的主要特點(diǎn)是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)剛剛起步，具有巨大的發(fā)展空間，但是由于缺乏業(yè)務(wù)監管，行業(yè)內出現了靠色情語(yǔ)音業(yè)務(wù)支撐的趨勢，產(chǎn)品內容尚不夠規范，各服務(wù)提供商贏(yíng)利主要來(lái)自交友及成人產(chǎn)品。從1999年開(kāi)始，信息產(chǎn)業(yè)部開(kāi)始大力整頓聲訊業(yè)務(wù)。
第二階段（2000—2005）： 市場(chǎng)快速增長(cháng)階段。2000年，移動(dòng)從電信剝離，并于2002年開(kāi)始獨立運營(yíng)增值業(yè)務(wù)，積極探索新的商務(wù)模式。“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”模式就是在這一時(shí)期形成，原來(lái)單一的運營(yíng)商提供服務(wù)模式演變成從平臺供應商、增值服務(wù)提供商、內容提供商、基礎電信運營(yíng)商到最終用戶(hù)的新運營(yíng)模式。2004－2005年，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù) 產(chǎn)品的運營(yíng)在移動(dòng)市場(chǎng)取得巨大成功，市場(chǎng)增長(cháng)迅速，移動(dòng)的這種商務(wù)模式開(kāi)始被中國電信等其他運營(yíng)商所模仿。同時(shí)，運營(yíng)商及行業(yè)主管部門(mén)開(kāi)始對市場(chǎng)進(jìn)行規范，包括申請流程、產(chǎn)品內容、服務(wù)提供商審核機制、用戶(hù)退訂機制等。通過(guò)加大宣傳力度，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)增加了用戶(hù)的認知性，逐漸樹(shù)立起品牌，并根據用戶(hù) 需求逐漸劃分細分市場(chǎng)。
第三階段（2006-2010）：市場(chǎng)整合、產(chǎn)品創(chuàng )新階段。在這一時(shí)期，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入由移動(dòng)主導的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng )新階段。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及 移動(dòng)終端的快速發(fā)展，許多傳統的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)被替代，用戶(hù)通過(guò)發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現查詢(xún)等信息服務(wù)。同時(shí)，市場(chǎng)運營(yíng)機制更加完善，市場(chǎng)監管力度加強。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運營(yíng)，中國語(yǔ)音增值服務(wù)市場(chǎng)日漸缺乏滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品，各增值服務(wù)商的市場(chǎng)宣傳缺乏核心競爭力和賣(mài)點(diǎn)，導致服務(wù)提供商之間出現惡性的價(jià)格競爭，語(yǔ) 音增值服務(wù)市場(chǎng)競爭激烈，整個(gè)市場(chǎng)增長(cháng)放緩，尤其是傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)開(kāi)始萎縮，亟需新的產(chǎn)品與商業(yè)模式來(lái)補充。此階段出現了一些新的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)應用和商業(yè)模式，并在盈利模式的創(chuàng )新上進(jìn)行著(zhù)不斷的嘗試，在產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶(hù)維系方面也在不斷探索。但這些還未成型的探索與創(chuàng )新都處于摸索階段，并不能成為拉動(dòng)市場(chǎng) 的主要力量。因此，此階段整體發(fā)展趨勢放緩，處于新舊業(yè)務(wù)模式交替的階段。
第四階段（2011—）：語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入理性發(fā)展階段，新的商業(yè)模式和盈利模式日漸清晰。產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善，產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節地位明確，市場(chǎng)整體規模保持較穩定的增長(cháng)。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)準入門(mén)檻提高，市場(chǎng)份額逐漸穩定，壟斷性質(zhì)的廠(chǎng)商開(kāi)始出現，市場(chǎng)領(lǐng)先者開(kāi)始顯現實(shí)力，逐步實(shí)現盈利上的突破。
業(yè)務(wù)分類(lèi)—按網(wǎng)絡(luò )接入方式
按網(wǎng)絡(luò )接入方式分類(lèi)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)可以分為固網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)三種。市場(chǎng)占有比例分別是：固網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)占15%，移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)占83.4%，互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)占1.6%。如下圖所示：
圖2：2009年中國語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)結構（網(wǎng)絡(luò )接入方式）（數據來(lái)源：易觀(guān)）
固網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)主要是以固定電話(huà)為基礎語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品生命周期規律來(lái)看固網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)已經(jīng)步入成熟期且市場(chǎng)開(kāi)始逐步萎縮。與此同時(shí)各家公司都在努力尋求新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，在保持現有水平穩定的基礎上轉而投入到新項目、新功能開(kāi)發(fā)中。目前固網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)不僅包括傳統語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，而且社區性的語(yǔ)音 增值業(yè)務(wù)等融合性的新的商業(yè)模式也在迅速增長(cháng)。
移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)伴隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和移動(dòng)終端的繁榮而增長(cháng)，已經(jīng)成為現在中國語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的主流，業(yè)務(wù)內容主要以傳統語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)為主，采取人機交互的商業(yè)模式。
互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)是為了滿(mǎn)足用戶(hù)進(jìn)一步需求，創(chuàng )新性地開(kāi)發(fā)出的與互聯(lián)網(wǎng)成熟商業(yè)模式相結合的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)模式。同時(shí)，3G技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )帶寬的提高以及其他 相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)提供了良好的技術(shù)平臺。與傳統的人機式的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)相比，人機人式的社區性語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)可以增加用戶(hù)體驗的立體感、互動(dòng)性以及個(gè)性化設計。
業(yè)務(wù)分類(lèi)—按業(yè)務(wù)模式結構
按業(yè)務(wù)模式分類(lèi)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)可以分為傳統語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)與社區性語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)兩種。
傳統語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)主要是以單向的信息傳遞為主的人機業(yè)務(wù)，用戶(hù)在語(yǔ)音交互系統根據提示找到自己所需要的信息，如信息查詢(xún)、音樂(lè )點(diǎn)播、笑話(huà)在線(xiàn)、新聞資訊等。這類(lèi)服務(wù)的特點(diǎn)是由語(yǔ)音交互系統單方面的響應回復，信息大多是已經(jīng)錄制好的或是有特定的人員回復，信息的互動(dòng)是以用戶(hù)獲取為主。在競爭和技術(shù)的雙重影 響下，傳統語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)逐步“低值商品化”。面臨嚴峻競爭壓力及諸多新技術(shù)、新業(yè)務(wù)模式的機遇面前，許多語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)提供商紛紛實(shí)施戰略轉型，努力尋求新 的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，在保持現有水平穩定的基礎上轉而投入到新項目、新功能開(kāi)發(fā)中。
隨著(zhù)電信業(yè)務(wù)向個(gè)人化、移動(dòng)化和多媒體化方向發(fā)展，單一的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)已不能完全滿(mǎn)足人們的通信需求。為了拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，許多互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式被語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)提供商所借鑒。社區性語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)就是借鑒了互聯(lián)網(wǎng)社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )服務(wù)（SNS）的商業(yè)模式，是一種用戶(hù)溝通交流互動(dòng)的人機人模式。通過(guò)社區性語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺，用戶(hù)在選擇自己的需求后，能夠與另一個(gè)用戶(hù)或多個(gè)用戶(hù)產(chǎn)生信息互動(dòng)，如在線(xiàn)聊天、娛樂(lè )問(wèn)答、語(yǔ)音微博、在線(xiàn)交友 等。通過(guò)內容黏著(zhù)、互動(dòng)應用和人際關(guān)系在平臺上的維護與拓展，用戶(hù)不再被動(dòng)地接受固定的信息，信息傳遞的雙方都有主動(dòng)權，產(chǎn)生了真正的溝通交流互動(dòng)性，實(shí)現了“以滿(mǎn)足社交需求為核心的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )服務(wù)”。與傳統語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)相比，社區性語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)可以增加用戶(hù)體驗的立體感、互動(dòng)性以及個(gè)性化設計。
目前，新業(yè)務(wù)模式仍在探索階段，市場(chǎng)仍以傳統語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)為主。在中國語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)中，傳統語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)占91.4%，其中主要份額來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)；社區性語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)占8.6%，其中主要份額來(lái)自固網(wǎng)。如下圖所示：
圖3：2009年中國語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)結構（業(yè)務(wù)模式）（數據來(lái)源：易觀(guān)）
我國的社區性語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)企業(yè)多以省為單位的地方性業(yè)務(wù)為主，市場(chǎng)品牌比較分散，可以分為基于通信網(wǎng)的服務(wù)提供商（SP）和基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)提供商 （SP），主要服務(wù)提供商有朗瑪、重慶音浮、河北易信通通訊信息服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“易信通”）、鄭州樂(lè )天堂軟件開(kāi)發(fā)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“樂(lè )天堂”）等。
2010-2011年是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的整合過(guò)渡期，隨著(zhù)新舊語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)不斷整合，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)提供商在盈利模式的創(chuàng )新上進(jìn)行著(zhù)不斷的嘗試，對于產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶(hù)維系方面不斷探索，新的商業(yè)模式日漸清晰，市場(chǎng)開(kāi)始復蘇，整體規模將保持較穩定的增長(cháng)。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈將逐漸完善，產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節地位確定，產(chǎn)業(yè)準入門(mén)檻提高，市場(chǎng)份額逐漸穩定，壟斷性質(zhì)的廠(chǎng)商開(kāi)始出現，市場(chǎng)領(lǐng)先者開(kāi)始顯現實(shí)力，逐步實(shí)現盈利上的突破。語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入理性發(fā)展階段，跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò )、跨終端、全覆蓋的融合網(wǎng)絡(luò )發(fā)展成為趨勢，產(chǎn)品方案呈現多元化，應用不斷豐富。未來(lái)，中國語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)發(fā)展將呈現以下發(fā)展趨勢：
傳統語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)逐漸萎縮
早在20世紀90年代，固定電話(huà)就已經(jīng)推出了語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，除了傳統的通話(huà)功能外，提供了168，114等業(yè)務(wù)內容，產(chǎn)品內容非常簡(jiǎn)單，包括氣象查詢(xún)、電話(huà)查詢(xún)等語(yǔ)音服務(wù)，幾乎沒(méi)有競爭，曾一度達到業(yè)務(wù)收入的頂峰。但是隨著(zhù)固定電話(huà)的用戶(hù)數逐漸下降，整個(gè)固話(huà)市場(chǎng)份額降低，導致固話(huà)語(yǔ)音增值市場(chǎng)逐步萎縮。更多深度內容，歡迎閱讀：增值服務(wù)將成為未來(lái)在線(xiàn)B2B市場(chǎng)增長(cháng)的主要動(dòng)力
政策監管力度加大。語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，吸引大批語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商和設備提供商發(fā)展增值業(yè)務(wù)。近年來(lái)，國家政策的監管力度的加大，資質(zhì)審核和內容審核趨嚴，影響了服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)推廣，增大了營(yíng)銷(xiāo)成本，減少增值服務(wù)利潤，降低了服務(wù)提供商的投資熱情，一些傳統的服務(wù)提供商和內容提供商，紛紛離開(kāi)固話(huà)語(yǔ)音增值市場(chǎng)，導致了語(yǔ)音增值市場(chǎng)份額的下降。
用戶(hù)對服務(wù)需求逐漸多樣化。3G業(yè)務(wù)逐漸成熟，三網(wǎng)融合新興概念的提出，帶來(lái)了增值業(yè)務(wù)展現形式的多樣化，用戶(hù)對服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形式都提出了更高的要求。傳統的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的內容同質(zhì)化嚴重，產(chǎn)品創(chuàng )新不足，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求，客戶(hù)粘性降低，服務(wù)與需求的不匹配導致傳統語(yǔ)音增值市場(chǎng)逐漸萎縮。
未來(lái)語(yǔ)音增值市場(chǎng)逐步規范
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競爭，由于后期市場(chǎng)監管沒(méi)有及時(shí)跟上，進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)魚(yú)龍混雜，部分服務(wù)提供商為獲取利潤采取一些違規的手段推銷(xiāo)其業(yè)務(wù)，存在違規收費和發(fā)送不良信息等違規經(jīng)營(yíng)行為，侵害了用戶(hù)的合法權益，對行業(yè)聲譽(yù)造成負面影響。近年來(lái)，國家政策對語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的監管力度加大。主要體現在以下三個(gè)部分：
服務(wù)提供商的準入資質(zhì)審核和內容審核趨嚴。提高服務(wù)提供商的準入門(mén)檻，控制行業(yè)內服務(wù)提供商的數量，可以有效提高服務(wù)質(zhì)量，避免由于各種企業(yè)魚(yú)龍混雜帶來(lái)較大的監管難度，有效規范市場(chǎng)；增加內容審核力度，可以保證增值業(yè)務(wù)內容的質(zhì)量，有效阻止不良信息的社會(huì )傳播，維護行業(yè)聲譽(yù)。
收費限制政策推動(dòng)了計費模式規范化。為了保護消費者權益，部分地區推出了信息費最高額度政策，該項政策一定程度上打擊了服務(wù)提供商的投資熱情，同時(shí)也帶動(dòng)了新的計費模式的思考。目前，很多地區仍然采用按撥打分鐘計算信息費，從而帶來(lái)大量的壞賬虧損和用戶(hù)投訴，包月計費一方面可以通過(guò)月初扣除包月費用避免月底的壞賬虧損，另一方面每月固定費用可以減少用戶(hù)的投訴量，保證增值業(yè)務(wù)的順利運營(yíng)。
垃圾短信的治理政策有利于維護用戶(hù)的合法權益。工業(yè)和信息化部和各省通管局逐步展開(kāi)了一系列針對手機垃圾短信的專(zhuān)項治理活動(dòng)，對垃圾短信的控制，可以有效規范服務(wù)提供商的營(yíng)銷(xiāo)渠道，以用戶(hù)利益為出發(fā)點(diǎn)，維護用戶(hù)的合法權益。
目前，國家對于語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)在監管方面持著(zhù)一個(gè)“發(fā)展與規范并重”的基本原則的，在這個(gè)指導思想下，加強監督管理，大力營(yíng)造電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭結構的進(jìn)一步優(yōu)化，相關(guān)準入、業(yè)務(wù)、資費、頻率、監管、建設等政策的制定逐步完善，產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和各類(lèi)產(chǎn)品逐步成熟，整個(gè)語(yǔ)音增值市場(chǎng)將規范化發(fā)展。
三網(wǎng)融合為語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)巨大的發(fā)展空間
2001年3月15日通過(guò)的十五計劃綱要，第一次明確提出“三網(wǎng)融合”的概念，2006年3月14日通過(guò)的“十一五”規劃綱要，再度提出“三網(wǎng)融合”。三網(wǎng)融合概念的提出，引起了政策上的較大關(guān)注，伴隨著(zhù)三網(wǎng)融合的發(fā)展，在數據、視頻、語(yǔ)音等幾個(gè)方面將開(kāi)創(chuàng )出許多新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)一體化的綜合寬帶多媒體通信網(wǎng)絡(luò )，可以向在任何地點(diǎn)、采用任何終端的用戶(hù)提供綜合語(yǔ)音、數據、圖像等高質(zhì)量的多媒體通信服務(wù)，極大地推動(dòng)增值業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。
隨著(zhù)三網(wǎng)融合概念的提出和深化，在以用戶(hù)需求為導向的電信市場(chǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)、固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、廣電網(wǎng)基于IP 技術(shù)進(jìn)行全方位融合，在產(chǎn)業(yè)鏈上提供了更廣闊的發(fā)展空間，未來(lái)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)展現形式將更加豐富；跨網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)的發(fā)展，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)更加迅速多變，打造和諧、共贏(yíng)的通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈已成為電信運營(yíng)商、設備與終端制造商、軟件與系統集成商、服務(wù)及內容提供商等各企業(yè)，再造其核心競爭力、把握機遇、迎接挑戰的利器，用戶(hù)的劃分要求更加細致和精準，以?xún)热莺蛻脼楹诵牡氖袌?chǎng)推廣要求確保產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節不同利益主體的價(jià)值訴求，三網(wǎng)融合的發(fā)展將極大提高固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和手機終端的寬帶接入的端口容量，還會(huì )深化固網(wǎng)與移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合與滲透，相互之間的協(xié)同將為用戶(hù)提供更多更好的增值業(yè)務(wù)與應用，三網(wǎng)融合的發(fā)展將給語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)巨大的空間。
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)展現形式更加豐富
隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，用戶(hù)對語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)服務(wù)需求逐步呈現出多媒體化、個(gè)性化、智能化和多樣化的特點(diǎn)，服務(wù)體驗要求越來(lái)越高，服務(wù)內容不斷創(chuàng )新，隨著(zhù)3G業(yè)務(wù)的逐漸成熟，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的展現形式更加豐富。
視頻業(yè)務(wù)將成為3G標志性業(yè)務(wù)，3G網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)秀控制機制和更高的帶寬，能夠促進(jìn)視頻業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。3G視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展有非常廣闊的前景，為滿(mǎn)足視頻業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，移動(dòng)運營(yíng)商還需要建設一批相關(guān)的輔助的網(wǎng)絡(luò )平臺，對豐富的視頻資源進(jìn)行統一的科學(xué)管理，并有條理的進(jìn)行發(fā)放。另外，對于平臺的控制管理還要根據具體的環(huán)境進(jìn)行改革，以達到能夠適應視頻業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳狀態(tài)。
IVVR業(yè)務(wù)是對原有語(yǔ)音IVR業(yè)務(wù)的延伸，為3G視頻終端用戶(hù)提供集音頻、視頻為一體的增值業(yè)務(wù)，IVVR借助視頻和語(yǔ)音的特色，突出“互動(dòng)”型功能。用戶(hù)通過(guò)撥打不同的業(yè)務(wù)接入號碼，提供視頻點(diǎn)播、視頻信箱、視頻點(diǎn)送、視頻短信、視頻監控及視頻上傳業(yè)務(wù)。移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)由于長(cháng)期受限于通信網(wǎng)絡(luò )的數據承載能力而未能得到大多數用戶(hù)的青睞，隨著(zhù)3G業(yè)務(wù)的逐步成熟，中國通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)正式進(jìn)入3G時(shí)代。在3G網(wǎng)絡(luò )中，網(wǎng)絡(luò )通信能力及對數據業(yè)務(wù)的支持力度得到了很大的加強，3G視頻的業(yè)務(wù)承載環(huán)境也得到了有效的改善，增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上各部分都得到更多的盈利機會(huì )。
除了3G，WiMax、NGN等新一代網(wǎng)絡(luò )的建設以及技術(shù)正在不斷更新和成熟，這些都將為增值業(yè)務(wù)和產(chǎn)品提供強大的軟硬件支持，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的不斷拓展。
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)模式向多元化方向發(fā)展
隨著(zhù)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，用戶(hù)對電信服務(wù)的需求從最開(kāi)始的人與人之間簡(jiǎn)單的點(diǎn)對點(diǎn)連接性通信需求，向人機通信、多點(diǎn)通信、信息服務(wù)的整體多元化需求演進(jìn)。以 IP 為核心的、能夠滿(mǎn)足人們各種需求的、多功能的下一代網(wǎng)絡(luò )是通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的必然趨勢，基于IP 技術(shù)的新增值電信業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)整體中所占的比重在逐年上升，IP 技術(shù)將最終取代電路交換技術(shù)成為通信技術(shù)的主流。
通信技術(shù)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應用逐漸豐富，新興的社區性網(wǎng)絡(luò )服務(wù)（SNS）和微博等社交網(wǎng)站，給人提供了一個(gè)方便友好的交流與溝通平臺。隨著(zhù)手機上網(wǎng)速度和互聯(lián)網(wǎng)帶寬的大幅提升，以及服務(wù)提供商利用明星效應和重大事件對這些服務(wù)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，這些基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)的社區型網(wǎng)絡(luò )服務(wù)也吸引了大量用戶(hù)。
隨著(zhù)社交形式的多樣化，用戶(hù)對語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)服務(wù)需求逐步呈現出多媒體化、個(gè)性化、智能化和多樣化的特點(diǎn)，對語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的服務(wù)內容要求越來(lái)越高，傳統的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)將無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求，因此，未來(lái)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的展現形式將呈現多樣化，發(fā)展模式必然向多元化方向發(fā)展。
隨著(zhù)通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷升級和更新?lián)Q代，基礎通信網(wǎng)絡(luò )能力不斷增強并改變增值業(yè)務(wù)發(fā)展的物質(zhì)基礎，NGN、CNGI（IPv6）、3G、B3G、廣播電視網(wǎng)及以上各網(wǎng)基于IP的融合將產(chǎn)生大量新業(yè)務(wù)、新應用，技術(shù)上不斷創(chuàng )新。伴隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，三網(wǎng)融合概念的提出，用戶(hù)對語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)服務(wù)需求逐步呈現出多媒體化、個(gè)性化、智能化和多樣化的特點(diǎn)，從而導致市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)部分研發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)要求也越來(lái)越高。
一方面，服務(wù)多樣化需求對研發(fā)提出了更高的要求。隨著(zhù)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶(hù)對服務(wù)的需求不再是千篇一律的形式，而是一種享受生活的方式，不僅僅是區域性的語(yǔ)音服務(wù)，而是要提供跨網(wǎng)絡(luò )多樣化的服務(wù)。因此，從原有的固網(wǎng)區域式網(wǎng)絡(luò )平臺，到跨網(wǎng)絡(luò )、跨終端的平臺的建設，以及未來(lái)三網(wǎng)融合形勢下，新的網(wǎng)絡(luò )應用平臺接入，從單一發(fā)展到融合發(fā)展，都對研發(fā)及生產(chǎn)技術(shù)要求日益提高。另一方面，需求的不斷更新帶動(dòng)技術(shù)不斷創(chuàng )新。隨著(zhù)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展，服務(wù)多樣化，客戶(hù)可選擇的業(yè)務(wù)和服務(wù)越來(lái)越多，因而對技術(shù)應用的忠誠度和粘性大大降低，技術(shù)的淘汰與更新加速，企業(yè)要想持續發(fā)展，必須源源不斷的投入技術(shù)支持，不斷對新技術(shù)進(jìn)行創(chuàng )新與探索，才能保證企業(yè)在激烈的競爭中不被淘汰。
綜合上述，隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善，未來(lái)中國語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)將進(jìn)入理性發(fā)展階段，跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò )、跨終端、全覆蓋的融合網(wǎng)絡(luò )發(fā)展成為趨勢，產(chǎn)品方案逐步多元化，應用不斷豐富，整個(gè)市場(chǎng)展現了巨大的發(fā)展空間。
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