移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢分析
陳志剛 2011/03/03
摘要：移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)現代化建設的核心問(wèn)題和關(guān)鍵環(huán)節，也是當前新型電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在闡述移動(dòng)電子商務(wù)所能提供的服務(wù)的基礎上，指出了它所存在的安全和支付等問(wèn)題，并提出了相應的解決對策，最后則分析了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。
2007年6月6日，國家信產(chǎn)部有關(guān)部門(mén)指出，國產(chǎn)3G標準TD將發(fā)放，包括北京、上海、天津等在內的10大城市鋪設基站超1.3萬(wàn)，這也標志著(zhù)移動(dòng)電子商務(wù)將正式全面走進(jìn)人們的生活。
移動(dòng)電子商務(wù)不同于電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)不僅能提供因特網(wǎng)上的直接購物，還是一種全新的銷(xiāo)售與促銷(xiāo)渠道。它全面支持移動(dòng)因特網(wǎng)業(yè)務(wù)，可實(shí)現電信、信息、媒體和娛樂(lè )服務(wù)的電子支付。不僅如此，移動(dòng)電子商務(wù)不同于日前的銷(xiāo)售方式，它能完全根據消費者的個(gè)性化需求和喜好定制，用戶(hù)隨時(shí)隨地都可以使用這些服務(wù)。設備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶(hù)自己控制。
移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)現代化建設的核心問(wèn)題和關(guān)鍵環(huán)節，也是當前新型電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)。打破傳統的電子商務(wù)模式，調整和改革舊電子商務(wù)的結構和內容，構建新型的電子商務(wù)模式是一項復雜的系統工程。
1.移動(dòng)電子商務(wù)的概述
1.1 移動(dòng)電子商務(wù)
移動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)是由電子商務(wù)(E-Commerce)的概念衍生出來(lái)的。基于對我國移動(dòng)商務(wù)的應用特征和未來(lái)發(fā)展趨勢的判斷來(lái)說(shuō)，可以將移動(dòng)商務(wù)定義為通過(guò)連接公共和專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，使用移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現各種活動(dòng)，包括經(jīng)營(yíng)、管理、交易、娛樂(lè )等。概括地說(shuō)，移動(dòng)電子商務(wù)是指通過(guò)手機、個(gè)人數字助理(PDA)和掌上電腦等手持移動(dòng)終端進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。與傳統通過(guò)電腦(臺式PC、筆記本電腦)平臺開(kāi)展的電子商務(wù)相比，擁有更為廣泛的用戶(hù)基礎，因此具有更為廣闊的市場(chǎng)前景。
相對于傳統的電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)增加了移動(dòng)性和終端的多樣性，無(wú)線(xiàn)系統允許用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍內任何地方的服務(wù)，通過(guò)對話(huà)交談和文本文件直接溝通。由于移動(dòng)電子電話(huà)手持設備的廣泛使用。使其將比個(gè)人計算機具有更廣泛的用戶(hù)基礎。移動(dòng)電子商務(wù)具有移動(dòng)性、個(gè)性化和方便性等特點(diǎn)。
1.2 移動(dòng)電子商務(wù)提供的服務(wù)
因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)和其它技術(shù)的完善組合創(chuàng )造了移動(dòng)電子商務(wù)，但真正推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的卻是多樣的服務(wù)。目前，移動(dòng)電子商務(wù)主要提供以下服務(wù)：
(1)銀行業(yè)務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)使用戶(hù)能隨時(shí)隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個(gè)人財務(wù)管理，進(jìn)一步完善因特網(wǎng)銀行體系。用戶(hù)可以使用其移動(dòng)終端核查賬目、支付賬單、進(jìn)行轉賬以及接收付款通知等。
(2)交易。移動(dòng)電子商務(wù)具有即時(shí)性，因此非常適合股票交易等應用。移動(dòng)設備可用于接收實(shí)時(shí)財務(wù)新聞和信息，也可確認訂單并安全地在線(xiàn)管理股票交易。
(3)訂票。通過(guò)因特網(wǎng)預訂機票、車(chē)票或入場(chǎng)券已經(jīng)發(fā)展成為一項主要業(yè)務(wù)，其規模還在繼續擴大。移動(dòng)電子商務(wù)使用戶(hù)能在票價(jià)優(yōu)惠或航班取消時(shí)立即得到通知，還可隨時(shí)支付票款或在旅行途中臨時(shí)更改航班或車(chē)次。借助移動(dòng)設備，用戶(hù)可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后訂購鄰近電影院的電影票。
(4)購物。借助移動(dòng)電子商務(wù)，用戶(hù)能夠通過(guò)移動(dòng)通信設備進(jìn)行網(wǎng)上購物，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統購物也可通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)得到改進(jìn)，例如用戶(hù)可以使用無(wú)線(xiàn)電子錢(qián)包等具有安全支付功能的移動(dòng)設備，在商店里或自動(dòng)售貨機上購物。
(5)娛樂(lè )。移動(dòng)電子商務(wù)將帶來(lái)一系列娛樂(lè )服務(wù)。用戶(hù)不僅可以利用移動(dòng)設備收聽(tīng)音樂(lè )，還可以訂購、下載特定的曲目，而且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以參加快速、安全的博彩等活動(dòng)。
(6)無(wú)線(xiàn)醫療。這種服務(wù)是在時(shí)間緊迫的情形下，向專(zhuān)業(yè)醫務(wù)人員提供關(guān)鍵的醫療信息。醫療產(chǎn)業(yè)十分適合移動(dòng)電子商務(wù)的開(kāi)展。在緊急情況下，救護車(chē)可以作為治療的場(chǎng)所，而借助無(wú)線(xiàn)技術(shù)，救護車(chē)可以在行駛中同醫療中心和病人家屬建立快速、實(shí)時(shí)的數據交換，這對每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。無(wú)線(xiàn)醫療使病人、醫生、保險公司都可以獲益，也會(huì )愿意為這項服務(wù)付費。
(7)移動(dòng)應用服務(wù)。一些行業(yè)需要經(jīng)常派遣工程師或工人到現場(chǎng)作業(yè)。在這些行業(yè)中，移動(dòng)應用服務(wù)提供商(MASP)將有開(kāi)展業(yè)務(wù)的巨大空間。移動(dòng)應用服務(wù)提供商結合定位服務(wù)技術(shù)、短消息服務(wù)、無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議(WAP)技術(shù)以及呼叫中心技術(shù)，為用戶(hù)提供及時(shí)的服務(wù)，提高用戶(hù)的工作效率。過(guò)去，現場(chǎng)工作人員在完成一項任務(wù)后，需要回到總部等待下一項任務(wù)。現在，現場(chǎng)工作人員直接用他們的手持通信設備接受工作任務(wù)，并根據所在的位置、交通的狀況以及任務(wù)的緊急程度，自動(dòng)安排各項工作，使用戶(hù)得到更加滿(mǎn)意的服務(wù)。
2.移動(dòng)電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題及解決對策
2.1 移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題
(1)安全性是影響移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。移動(dòng)電子商務(wù)雖然誕生于電子商務(wù)，但是其通過(guò)移動(dòng)終端上網(wǎng)的特性決定了它存在和普通電子商務(wù)不同的安全性。在探討移動(dòng)安全的特性時(shí)，我們首先要考慮的是移動(dòng)終端本身的安全性。只有當移動(dòng)電子商務(wù)賴(lài)以依存的移動(dòng)終端安全了，才可能進(jìn)一步談其它的移動(dòng)安全問(wèn)題。如今用于上網(wǎng)的移動(dòng)終端主要有手提電腦、手機、PDA等等，保障這些設備本身的安全以及在使用這些設備時(shí)遵循安全操作規范進(jìn)行操作是移動(dòng)電子商務(wù)安全保障的一個(gè)前提。當設備安全的前提得以保證后，我們就需要保證移動(dòng)電子商務(wù)在應用中的安全。
(2)完善的支付模式是影響移動(dòng)電子商務(wù)的首要因素。這里所講到的支付模式實(shí)際上就是針對手機支付方式，消費者只要擁有一部手機，就可以完成理財或交易，這就是移動(dòng)支付帶來(lái)的便利。但是。由于手機支付本身存在瓶頸在加上諸多因素的影響，手機支付模式并沒(méi)有達到盡善盡美的地步，所以手機支付將會(huì )繼續困擾移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
中國整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了比較務(wù)實(shí)的、贏(yíng)利的階段，但是涉及到在實(shí)施和操作的層面，還遇到支付、信用認證等實(shí)際問(wèn)題。電子商務(wù)對其他行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生很大的影響。影響最大的是流通業(yè)，流通業(yè)面臨著(zhù)提高效率的問(wèn)題而配套設施的建設需要長(cháng)期過(guò)程；由此可見(jiàn)，影響手機支付的因素是多方面的，如：電信業(yè)和金融業(yè)的融合問(wèn)題、以運營(yíng)商為主的代收貨款模式問(wèn)題以及誠信問(wèn)題等。
當然移動(dòng)電子商務(wù)還存在許多問(wèn)題，比如：移動(dòng)電子商務(wù)人才匱乏；移動(dòng)通信的技術(shù)限制；移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在不規范行為；企業(yè)信息化水平較低等。相信隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和科技的發(fā)展，這些問(wèn)題都將迎刃而解。
2.2 移動(dòng)電子商務(wù)存在問(wèn)題的解決對策
(1)移動(dòng)電子商務(wù)的安全問(wèn)題的解決方法。針對移動(dòng)的特性，可通過(guò)VPN來(lái)解決移動(dòng)上網(wǎng)中的安全問(wèn)題。VPN——虛擬專(zhuān)用網(wǎng)就是在公用的Internet網(wǎng)絡(luò )上通過(guò)隧道協(xié)議建立起安全的私有網(wǎng)絡(luò )。它可以滿(mǎn)足以下三個(gè)安全的需要：
①認證，確認信息源；
②信息保密性，傳輸的信息是加密的；
③數據完整性，確認數據沒(méi)有被篡改。只有當我們達到了這三點(diǎn)要求，才有可能保證移動(dòng)電子商務(wù)在交易過(guò)程中的安全。
(2)移動(dòng)電子商務(wù)的支付模式問(wèn)題的解決方法。
我國移動(dòng)電子商務(wù)支付模式應該走中國特色之路。其實(shí)，小額支付和微支付是一種十分典型的移動(dòng)電子商務(wù)。因為手機支付適合渴了買(mǎi)瓶飲料、100元電影票等這些小支付，而這種模式銀行又不太愿意去做。
運營(yíng)商做電子商務(wù)已經(jīng)是跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，而這是信息化的必然產(chǎn)物。因為信息化中的電子作為支付手段必然滲透到各個(gè)領(lǐng)域，而其中對普通消費者有利的模式是以運營(yíng)商為主體的小額支付。當然，這需要銀行對運營(yíng)商的支付做一定的監管，比如要求每天進(jìn)行電子匯兌、電子結賬等，假如這些核對弄清楚的話(huà)，不會(huì )有太大問(wèn)題。手機支付應該作為一個(gè)突破口，需要有關(guān)部門(mén)盡快去協(xié)調。
中國電子商務(wù)研究中心
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