Paul McMillan:西門(mén)子企業(yè)通信統一通信技術(shù)前景與戰略總監

　　更重要的是，統一通信架構必須要具有高可用性、擴展性和靈活性，但是這些經(jīng)常被提到的術(shù)語(yǔ)并沒(méi)有明確的定義。不幸的是，這些術(shù)語(yǔ)卻是開(kāi)放通信平臺的基礎。

　　提高每名工人的生產(chǎn)效率，加速復雜業(yè)務(wù)流程，是企業(yè)成功的關(guān)鍵，統一通信平臺必須要解決采用開(kāi)放平臺的企業(yè)在實(shí)際使用中所面臨的所有問(wèn)題

　　對于所有通信來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音是基礎。簡(jiǎn)而言之，大多數業(yè)務(wù)是通過(guò)在兩個(gè)或多個(gè)實(shí)體之間進(jìn)行實(shí)時(shí)通信的方式被處理的。從我們的市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，作為任何統一通信平臺的底線(xiàn)，所傳輸的東西不具備完整的語(yǔ)音功能是不可接受的。

　　除了標準的語(yǔ)音服務(wù)外，這種架構還必須獲得包括聯(lián)系中心在內的企業(yè)所有部門(mén)的支持，以及政府、醫療保健、財政等垂直市場(chǎng)的支持。這些部門(mén)中的每一個(gè)都有需要遵守特殊的規定和規范，而這些規定和規范是無(wú)法被忽視或繞過(guò)的。

　　更重要的是，統一通信架構必須要具有高可用性、擴展性和靈活性，但是這些經(jīng)常被提到的術(shù)語(yǔ)并沒(méi)有明確的定義。不幸的是，這些術(shù)語(yǔ)卻是開(kāi)放通信平臺的基礎。你能夠靠最為直觀(guān)的用戶(hù)體驗來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，但是如果這種架構需要花費大量的資金去維護，帶有安全隱患，或是需要每天升級補丁，那么它的價(jià)值就大打折扣，用戶(hù)體驗也無(wú)從談起。

　　隨著(zhù)用戶(hù)需求的增加，一個(gè)統一通信平臺必須要以可控和可管理的方式進(jìn)行擴展以滿(mǎn)足這些需求，同時(shí)還要讓IT部分能夠有效管理這些擴展。這又為我們帶來(lái)了一個(gè)關(guān)于統一通信平臺能夠提供多大程度的靈活性的問(wèn)題。一個(gè)開(kāi)放的平臺在應用和管理方面是不可知的。其可以單獨使用，也可以作為中間件使用，還可以被虛擬化或物理部署。此外，其還可以通過(guò)特有的多租戶(hù)功能向單個(gè)客戶(hù)域或多個(gè)客戶(hù)提供服務(wù)。

　　當然，一個(gè)開(kāi)放的通信平臺要能夠與多種其它廠(chǎng)商的技術(shù)進(jìn)行整合和交互操作，最大可能的優(yōu)化體驗和性能。SIP是這種開(kāi)放中的重要元素，但是除了SIP外，優(yōu)化定向服務(wù)的不同軟件架構也越來(lái)越重要。

　　對于開(kāi)放的通信架構來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)出豐富的API很重要。這些API不能對客戶(hù)進(jìn)行限制，允許整合現有組件，以及進(jìn)行更深層次的定制。

　　安全性不僅是統一通信平臺的重要基礎，同時(shí)也是執行更為復雜應用的基礎。在應用中，來(lái)自統一通信平臺的軟件將內置在一系列業(yè)務(wù)應用中。如何進(jìn)行保護呢?如果你的基礎平臺經(jīng)常受到病毒、惡意軟件、僵尸網(wǎng)絡(luò )的侵害，那么評估你能向終端用戶(hù)帶來(lái)多少好處根本就不現實(shí)。

　　你的平臺需要能夠向用戶(hù)提供上述一切，同時(shí)還要向用戶(hù)提供一個(gè)適合他們角色和責任的界面。這些用戶(hù)包括移動(dòng)辦公的雇員、在辦公室辦公的雇員、高協(xié)作性的團隊以及ERP工作流中的雇員。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，能夠讓用戶(hù)根據他們的工作角色進(jìn)行定制最為重要。

　　除了個(gè)人軟件套件、電子郵件、即時(shí)通信或聯(lián)系中心工具外，這也是企業(yè)所需要的功能。開(kāi)放統一通信平臺甚至還包括了垂直市場(chǎng)上所需的縫隙應用。在這一市場(chǎng)，特殊的軟件平臺是醫療保健集團或金融貿易公司的命脈。

　　這樣案例表明，用戶(hù)界面必須要被嵌入至整個(gè)應用生態(tài)環(huán)境中，以提供相似或一致的用戶(hù)體驗。

　　隨著(zhù)統一通信平臺開(kāi)始整合社交軟件，以及向業(yè)務(wù)程序管理和人員互動(dòng)管理等領(lǐng)域擴展，只有開(kāi)放的通信平臺才能滿(mǎn)足這些新興的需求，向用戶(hù)提供額外的優(yōu)勢，和不同的用戶(hù)體驗。

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