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企業(yè)通信是“平”的

張彤 2010/10/15

　　如果要極簡(jiǎn)化的配置一個(gè)企業(yè)員工的桌面，還有哪些設備是必不可少的？，我敢肯定，這個(gè)問(wèn)題的答案中至少會(huì )包括筆記本電腦和電話(huà)。不過(guò)下一步，也許可以在無(wú)減少一樣。因為統一通信廠(chǎng)商們正在努力將多合一的協(xié)作型通信產(chǎn)品推廣到企業(yè)員工的桌面，例如蘋(píng)果的iPAD以及思科、Avaya等廠(chǎng)商的新產(chǎn)品，基于這樣的努力，企業(yè)通信正在走向更加強大的功能性和更為簡(jiǎn)化的方式的統一。

電話(huà)變形
　　最新推出的一款企業(yè)實(shí)時(shí)視頻通信與協(xié)作產(chǎn)品是Avaya公司的Flare Experience系列，它可以提供跨越視頻、語(yǔ)音和文本的協(xié)作功能，涵蓋個(gè)人桌面系統以及會(huì )議室多屏幕系統，使得高清晰、低帶寬的視頻協(xié)作工具可以走進(jìn)更多企業(yè)，惠及更多的員工，而且成本僅為同類(lèi)解決方案的1/3，所占用的帶寬也大幅減少。借助Avaya Aura，企業(yè)進(jìn)行視頻通話(huà)和視頻會(huì )議將會(huì )獲得嶄新的用戶(hù)體驗，因為它們現在都被集成在同一個(gè)平臺上了。

　　在發(fā)布Flare Experience時(shí)，Avaya亞太區CEO強調它不是一款像蘋(píng)果iPAD一樣用于普通消費者的設備，也不會(huì )對思科新推出的Cius平板電腦形成競爭。但不可否認這款新的企業(yè)級通信終端，其功能的強大和使用效果的震撼變革是難以抵擋的。正如Francois Lancon所說(shuō)：“這是收購北電以來(lái)，Avaya最重要的一次發(fā)布，它第一次把一種后臺的技術(shù)，轉換為用戶(hù)真正能夠體驗到的好處和方便，并通過(guò)新的用戶(hù)界面，為用戶(hù)提供以人為中心的實(shí)時(shí)通信。”

　　Avaya Flare Experience打破了通信和協(xié)作工具之間的壁壘。員工可以快速、方便地在桌面語(yǔ)音/視頻功能、社交媒體、在線(xiàn)狀態(tài)、即時(shí)消息、以及音頻/視頻/Web會(huì )議諸多功能之間進(jìn)行切換。同時(shí)通訊錄信息、情景信息等也一覽無(wú)余。Avaya Flare Experience有一個(gè)中央“聚光圈”， 顯示正在進(jìn)行的通信。啟動(dòng)通信會(huì )話(huà)非常容易，用戶(hù)只需將顯示屏右邊一個(gè)輪盤(pán)式通信錄中的一個(gè)或多個(gè)聯(lián)系人從通訊錄中拖曳到“聚光圈”中，這些聯(lián)系人將通過(guò)后臺基于SIP的統一通信服務(wù)器軟件接受邀請，并自動(dòng)建立通話(huà)。需要交互文本信息交流時(shí)，輕觸聯(lián)系人照片下面的圖標，就會(huì )彈出一個(gè)鍵盤(pán)，錄入和顯示無(wú)縫切入，操作過(guò)程自然順暢，解決了傳統電腦需要在不同系統之間進(jìn)行打開(kāi)和轉換的繁瑣操作方式，更加貼近人性化的使用習慣。

Avaya Flare Experience功能亮點(diǎn)：
　　使用直觀(guān)的“輕觸+拖拽”式界面，用戶(hù)可以任何方式通信，可以檢查信息、安排會(huì )議和約會(huì )、接收提醒等。
　　
　　拖放式語(yǔ)音/視頻通話(huà)及會(huì )議。可以在不中斷當前通話(huà)和會(huì )議的情況下，啟動(dòng)一個(gè)單獨的對話(huà)，通過(guò)語(yǔ)音、電子郵件或即時(shí)消息進(jìn)行互動(dòng)，之后再重新加入到原有通話(huà)及會(huì )議。

　　一個(gè)虛擬的“Rolodex”索引系統，可統一查看多個(gè)通訊錄，包括公司通信、個(gè)人通信、Facebook、Twitter以及其他通訊錄。用戶(hù)可以快速翻通訊錄，找到想與之聯(lián)系的人，查看其空閑狀態(tài)以及可以聯(lián)絡(luò )的通信方式，并啟動(dòng)連接。

　　能夠下載企業(yè)應用和幫助員工提高工作效率的應用，包括日益豐富的基于A(yíng)ndroid的工具。

從Android到其他
　　Avaya Flare Experience基于A(yíng)ndroid操作系統開(kāi)發(fā)。這一點(diǎn)與思科不謀而合。思科今年6月發(fā)布的Cius平板電腦也采用Android操作系統并且支持其統一通訊和網(wǎng)真平臺。Cius配備了802.11a/b/g/n無(wú)線(xiàn)功能和500萬(wàn)像素后背攝像頭，能夠拍攝VGA質(zhì)量的視頻和靜態(tài)圖像，顯示屏支持每秒30幀的720p高清視頻，思科公司CEO錢(qián)伯斯說(shuō)：“Cius的應用對象是企業(yè)級的用戶(hù)，強調為他們提供網(wǎng)真和協(xié)作，這一點(diǎn)完全不同于蘋(píng)果iPAD的定位。”錢(qián)伯斯更強調Cius是統一通信的一項“應用”，不會(huì )去消費市場(chǎng)與蘋(píng)果競爭，相反他們之間很可能“互為補充”，但市場(chǎng)卻將其言論懷疑地認為是思科面對蘋(píng)果不自信的一種表現或托辭。

　　iPad無(wú)疑是當前平板電腦市場(chǎng)上的洪水猛獸。業(yè)界甚至感嘆，僅僅一個(gè)終端，卻帶動(dòng)消費級應用第一次向企業(yè)級應用發(fā)起了挑戰。iPad確實(shí)逼迫和威脅到了傳統PC廠(chǎng)商的市場(chǎng)，眾多廠(chǎng)商因此調整了下半年的出貨量，根據摩根斯坦利發(fā)布的數據，iPad至少已經(jīng)蠶食掉傳統PC市場(chǎng)25%的份額，還有預測說(shuō)，未來(lái)50%的筆記本用戶(hù)將轉投到iPad的石榴裙下。

　　其實(shí)，也不必過(guò)于“妖魔化”iPad的威脅，畢竟市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，份額巨大，而競爭者進(jìn)入還相對較少。同時(shí)，統一通信的開(kāi)放性，也是蘋(píng)果的痼疾。Avaya和思科都看準了這一點(diǎn)，因此新產(chǎn)品的操作系統都采用了Android。除了把一些組件組合在一起外，思科還特別推出了軟件開(kāi)發(fā)工具和應用程序編程接口，允許Android應用開(kāi)發(fā)人員為其開(kāi)發(fā)應用，允許外部應用程序利用思科與協(xié)作有關(guān)的基礎設施組件。

　　Avaya Flare Experience采用Android的目的和思科大體相同。利用Android系統的開(kāi)放性和更好的擴展性，制衡蘋(píng)果的市場(chǎng)影響力，也許還有一點(diǎn)是非常重要的，這就是互操作性，企業(yè)用戶(hù)與發(fā)燒友不同，他們之間很難做到應用系統和操作平臺的統一，更不可能想像所有企業(yè)會(huì )使用同一種卓明設備。因此，互操作性在企業(yè)級市場(chǎng)非常關(guān)鍵，僅憑這一點(diǎn)，也許Cius和Flare在相當長(cháng)一段時(shí)間能能夠把iPad擋在企業(yè)市場(chǎng)的大門(mén)之外。

“平板”潮到來(lái)
　　Francois說(shuō)：“Flare Experience的發(fā)布是Avaya十年發(fā)展史中一個(gè)重要的里程碑。新方案提供了開(kāi)放、靈活的協(xié)作應用，將變革企業(yè)的通信方式，幫助企業(yè)簡(jiǎn)化流程、加速決策，增強核心競爭力。”今年1月份，Avaya公布了收購北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)之后的產(chǎn)品路線(xiàn)圖，而Flare Experience是依據此路線(xiàn)圖所作的最新發(fā)布。在此之前，Avaya已經(jīng)作了幾次重要發(fā)布，提升了統一通信和協(xié)作功能，內容涵蓋中小企業(yè)、數據、聯(lián)絡(luò )中心、Avaya敏捷通信環(huán)境（Avaya Agile Communication Environment）和Avaya Aura 6.0通信平臺。

　　實(shí)時(shí)統一通信的發(fā)展正處于十字路口，因為員工和IT人員花費太多時(shí)間應付和管理孤島式應用、網(wǎng)絡(luò )和通訊錄。 Avaya公司總裁兼首席執行官Kevin Kennedy認為，視頻解決方案的興起使情形變得更復雜了。Webtorials最新的調查表明，隨著(zhù)成本、易用性和質(zhì)量的改進(jìn)，預計視頻使用量會(huì )迅速增加。參與調查者估計，未來(lái)兩年頻繁使用視頻會(huì )議的用戶(hù)數量將激增400%。不過(guò)，實(shí)現這種增長(cháng)必須先克服4個(gè)最普遍的障礙：設備和帶寬的高成本；專(zhuān)用會(huì )議室的需求；缺乏與其他應用和數據的集成；對視頻會(huì )議的干擾。

　　Avaya公司全球CEO Kennedy說(shuō)：“要真正提高生產(chǎn)力，員工必須能借助簡(jiǎn)便易用、充分集成的視頻、語(yǔ)音及文本功能來(lái)互相聯(lián)系。這正是以人為中心協(xié)作之道的核心。這種方式能以較少的付出、較低的總體擁有成本，獲得更快更好的收益和更高效的協(xié)作體驗。 ”種種跡象表明，企業(yè)通信的未來(lái)，正在迎來(lái)強勁的“平板”潮。

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