呼叫中心運營(yíng)管理之人性化管理
郭勇強 2010/09/14
今天，我們欣喜地看到，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正飛速地向前發(fā)展，呼叫中心的管理實(shí)踐也越來(lái)越深入并趨于精細化、科學(xué)化。同時(shí)，幾乎所有的呼叫中心都在倡導“人性化”管理，或者在很多呼叫中心的文化標語(yǔ)中頻頻會(huì )出現“人性化”的字樣。然而，當我們換個(gè)角度從座席代表的立場(chǎng)去審視，“人性化”在許多呼叫中心還僅僅是“口號”與“愿景”；或者，當我們借鑒國外一些更為成熟的管理制度，許多呼叫中心離真正的“人性化”還有一段距離。作者供稿 CTI論壇編輯
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