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融合終端需要建立四個(gè)“W”

陳淑英 2009/11/02

  2008年電信行業(yè)重組后,國內運營(yíng)商進(jìn)入到全業(yè)務(wù)運營(yíng)階段。在新的競爭環(huán)境下,如何在保持傳統優(yōu)勢業(yè)務(wù)的同時(shí),對新興業(yè)務(wù)進(jìn)行有效拓展,進(jìn)而爭取更大的市場(chǎng)份額,是國內運營(yíng)商共同面臨的重要課題。上網(wǎng)本和家庭信息機,作為互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)的融合產(chǎn)品,就在全業(yè)務(wù)競爭背景下應運而生。

  堅定信心:融合終端是藍海戰略選擇

  與計算機和手機對比,上網(wǎng)本和家庭信息機具有獨特的價(jià)值定位。通過(guò)藍海戰略分析圖,可以發(fā)現融合終端可能存在的市場(chǎng)空間。

  從戰略分析看,對比手機,上網(wǎng)本的屏幕更大,數據下載能力更強,功能更豐富,可以看電影、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè )、聊天,還可以收發(fā)郵件,審批文件等,手機很難替代;對比電腦,性?xún)r(jià)比高、開(kāi)關(guān)機快速、輕巧便攜,比電腦易用便攜。在“夠用就行”的理念下,上網(wǎng)本倡導適度的專(zhuān)項應用、配置集成,以追求低成本、性?xún)r(jià)比為考量的“低廉”導向。


   目前國外的家庭信息機產(chǎn)品多通過(guò)家庭無(wú)線(xiàn)寬帶聯(lián)網(wǎng),產(chǎn)品多為觸摸屏,便于老人和小孩操作,很多廠(chǎng)商采用Android的操作系統,便于家庭中娛樂(lè )、生活信息的獲取和應用。從戰略分析圖看,對比手機,家庭信息機的屏幕更大,數據下載能力更強,功能更豐富,比如看電影,玩簡(jiǎn)單游戲,聽(tīng)音樂(lè ),看新聞,獲取生活信息等;對比計算機,易操作,應用一觸即發(fā),持續待機、輕巧時(shí)尚。

  融合終端產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)重視價(jià)格、外形、功能、品牌、便攜性、質(zhì)量、內容等方面的綜合效應。藍海戰略中,實(shí)現創(chuàng )新的選項之一,就是突出用戶(hù)最需要的核心功能,簡(jiǎn)化產(chǎn)品其他屬性,實(shí)現用戶(hù)最大的使用價(jià)值。當融合終端市場(chǎng)需求一旦顯化,其對運營(yíng)商的價(jià)值將井噴。

  產(chǎn)品形式依然待探索

  長(cháng)遠看,業(yè)界普遍認為融合終端可能影響IT、電信、消費電子產(chǎn)業(yè)格局,但是難以掩飾現實(shí)中融合終端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的困難境遇。

  上網(wǎng)本在主流廠(chǎng)商的規劃中,其產(chǎn)品輪廓越來(lái)越模糊不清:標榜性能與個(gè)性的高端上網(wǎng)本,實(shí)質(zhì)已經(jīng)回歸了傳統筆記本價(jià)值之路;低端上網(wǎng)本缺乏明確的規劃。

  家庭信息機仍處于開(kāi)發(fā)完善過(guò)程中。運營(yíng)商對于此款產(chǎn)品的功能定位有很多困惑。一方面,國內的家庭信息機很難短期內復制香港PCCWEye2的成功模式,因為沒(méi)有一家國內運營(yíng)商現實(shí)具備電訊盈科的寬頻內容運營(yíng)能力;另一方面,借鑒VerizonHub的業(yè)務(wù)模式,中國移動(dòng)也許可以嘗試滲透到家庭話(huà)音市場(chǎng)及把移動(dòng)增值業(yè)務(wù)移植到家庭融合終端上;但卻不符合中國電信把信息機服務(wù)于增強寬帶應用差異化,增強寬帶用戶(hù)黏性的設想。

  目前的關(guān)鍵是在基于用戶(hù)需求的深入研究后,確定哪些是用戶(hù)真正需要的核心功能,并做精做強。然后,在進(jìn)行初步的用戶(hù)規模擴張后,運營(yíng)商需要善用來(lái)自一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳與最終用戶(hù)的體驗信息,把握住用戶(hù)的需求趨勢從而規劃出明晰的融合終端優(yōu)化方向。

  融合終端需要四個(gè)“W”

  目前,各大運營(yíng)商都強調融合終端的市場(chǎng)滲透,希望依賴(lài)于對客戶(hù)需求特征進(jìn)行充分了解,以準確鎖定目標客戶(hù)群、優(yōu)化選擇合理的宣傳促銷(xiāo)、銷(xiāo)售渠道。在近期,運營(yíng)商市場(chǎng)推廣重點(diǎn)仍將探索如下幾方面。

  WHO:融合終端的主要目標用戶(hù),購買(mǎi)融合終端的用戶(hù)鏈中,決策者、購買(mǎi)者和使用者很可能不重合,我們更需要從一些新的變量維度分析形成細分市場(chǎng),如家庭構成。例如家庭信息機驅動(dòng)用戶(hù)購買(mǎi)的主要是觸摸屏的易操作性和多功能整合的實(shí)惠性、時(shí)尚性;目標用戶(hù)往往是家里電腦操作技能偏弱的成員。

  WHAT:業(yè)務(wù)整合,確定融合終端核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品以打造優(yōu)質(zhì)、前衛的服務(wù)概念為主,將時(shí)尚消費、互聯(lián)網(wǎng)等概念融入到融合終端營(yíng)銷(xiāo)宣傳和推廣當中,有形產(chǎn)品以融合產(chǎn)品概念為主,著(zhù)重強調便攜、互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)融合等特點(diǎn),外延產(chǎn)品則宜通過(guò)內置、桌面顯示等方式融合各運營(yíng)商的特色業(yè)務(wù)。

  HOW:促銷(xiāo)策略,多樣的促銷(xiāo)策略,能更快更好的推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。首先是大規模的產(chǎn)品概念推廣,強化時(shí)尚、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等特色,其次選擇目標群用戶(hù)密集、針對性較強的場(chǎng)所、社區進(jìn)行廣告宣傳,然后在自有營(yíng)業(yè)廳、代理渠道等建設體驗中心,吸引用戶(hù)體驗融合終端的使用,最后通過(guò)適當的價(jià)格補貼及獎勵來(lái)促進(jìn)用戶(hù)的購買(mǎi)。部分地區的運營(yíng)商甚至打出“存話(huà)費,送XXX”的優(yōu)惠政策。但眾多刺激融合終端的利好政策,受益的無(wú)一例外是硬件品牌廠(chǎng)商。

  WHERE:渠道覆蓋,如何在中短期有效迅速的覆蓋IT分銷(xiāo)渠道。用戶(hù)對于上網(wǎng)本和家庭信息機產(chǎn)品當作電子數碼產(chǎn)品,部分用戶(hù)偏好在電子賣(mài)場(chǎng)等場(chǎng)所購買(mǎi)。融合終端的銷(xiāo)售涉及IT渠道和運營(yíng)商渠道的平衡覆蓋。以上網(wǎng)本為例,營(yíng)業(yè)員對于上網(wǎng)本的性能不熟,傳統渠道對于通信業(yè)務(wù)不熟。目前的融合終端訂購模式往往采用手機定制渠道,隨著(zhù)運營(yíng)商介入上網(wǎng)本市場(chǎng)的力度加大,其渠道社會(huì )化的趨勢將不可避免。目前中國聯(lián)通已率先進(jìn)行了渠道創(chuàng )新,其除了傳統的營(yíng)業(yè)廳渠道外,主要開(kāi)拓了網(wǎng)上電子商城的渠道。

通信世界周刊



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