寶利通IP331和IP450令I(lǐng)P呼叫中心如虎添翼
2009/10/27
呼叫中心進(jìn)入中國后，其應用已滲透到了各個(gè)行業(yè)，并得到快速發(fā)展。21世紀后，呼叫中心正經(jīng)歷一個(gè)“脫胎換骨”的轉折發(fā)展時(shí)期，即從傳統的電信交換網(wǎng)及專(zhuān)有應用服務(wù)器向開(kāi)放式、基于IP的集成語(yǔ)音/數據網(wǎng)方向的IP CC發(fā)展，而其更高效、更便利的特點(diǎn)也更為市場(chǎng)所認可。
無(wú)論是服務(wù)用戶(hù)，還是銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)的響應客戶(hù)和瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)信息與環(huán)境的能力都是決定您是否承購的關(guān)鍵。因此，呼叫中心的話(huà)務(wù)終端設備的品質(zhì)與穩定性無(wú)疑是您面對變幻莫測的條件和問(wèn)題做出迅速響應的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。
寶利通在VOIP領(lǐng)域具有多年的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售經(jīng)驗。通過(guò)將100余項音頻專(zhuān)利技術(shù)和IP網(wǎng)絡(luò )的完美結合，寶利通的VOIP產(chǎn)品具有無(wú)與倫比的優(yōu)秀音質(zhì)和穩定性，除了具備了普通IP電話(huà)具有的所有功能外，其獨有的各種先進(jìn)性能如：其卓越的音質(zhì)、較高的系統可靠性、靈活快捷的操作和高效的安裝和部署。直真信通作為寶利通語(yǔ)音產(chǎn)品的獨家總代，向廣大用戶(hù)與廣大呼叫中心系統集成商承諾，向您提供最優(yōu)質(zhì)的售前與售后服務(wù)，我們的專(zhuān)業(yè)將令您的呼叫中心如虎添翼。
作為業(yè)界先進(jìn)的坐席電話(huà)，寶利通IP電話(huà)以其出色的性能為越來(lái)越多的呼叫中心所認可與使用，為IP CC的語(yǔ)音終端創(chuàng )立了新標準：
出色的音質(zhì)：
寶利通IP電話(huà)擁有先進(jìn)的聲學(xué)清晰技術(shù)和全雙工免提擴音技術(shù)，使員工的日常通話(huà)變得更加清晰自然、溝通更加高效，從而擺脫噪音與回聲干擾，對員工日常溝通、反應所造成的阻礙，讓您有更多的精力來(lái)進(jìn)行交流與反應。
電信級可靠性：
寶利通作為全球一體化通訊的領(lǐng)導者，其在IP電話(huà)領(lǐng)域具有多年的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)驗結合其市場(chǎng)領(lǐng)先的技術(shù)與生產(chǎn)標準為您提供最為可靠的品質(zhì)。為了確保其系統的可靠性和不間斷性能，電話(huà)支持Boot Server和呼叫服務(wù)器冗余。
靈活快捷的操作：
電話(huà)同時(shí)提供了一個(gè)直觀(guān)的用戶(hù)界面與全面的功能集成如：呼叫保持、接聽(tīng)、轉接和三放通話(huà)等傳統的商務(wù)電話(huà)功能與更為先進(jìn)的號碼共享、XHTML應用，以及獨特的呼叫處理等功能。
完整的呼叫功能：
支持號碼撥號、IP地址撥號；支持在沒(méi)有IP通訊系統的情況下，話(huà)機就可以完成呼叫轉移（人工盲轉），呼叫轉移（人工轉移），呼叫轉移（條件自動(dòng)轉移），免打擾等高級通話(huà)功能。
高效的安裝、部署：
寶利通IP電話(huà)的設計，使安裝、配置的升級更加簡(jiǎn)單有效。電話(huà)內置的IEEE802.3af PoE電路和雙端口以太網(wǎng)口，解決了電腦網(wǎng)線(xiàn)與話(huà)機沖突的問(wèn)題，使部署更加靈活節省布線(xiàn)費用。寶利通IP電話(huà)還支持遠程部署和從多種服務(wù)器包括FTP、TFTP、HTTP或HTTPS進(jìn)行軟件升級。
以下為寶利通IP話(huà)機應用于“12333呼叫中心”系統的具體應用案例：
為進(jìn)一步加強勞動(dòng)保障公共咨詢(xún)服務(wù)工作，使社會(huì )公眾能快速方便地了解有關(guān)政策，熟悉辦事程序，更好地維護自身合法權益。根據國家和遼寧省政府對“金保工程”的建設要求，迫切需要各地勞動(dòng)部門(mén)面向社會(huì )提供一個(gè)統一服務(wù)窗口和平臺，稱(chēng)為“12333勞動(dòng)和社會(huì )保障綜合服務(wù)系統”。系統一期選用了進(jìn)200臺IP330與IP450兩種話(huà)機作為呼叫中心的語(yǔ)音終端產(chǎn)品：
適用于普通坐席的IP331： 是寶利通基礎型IP電話(huà)，他擁有寶利通所有IP話(huà)機都具備的所有基礎特性，包括高清的音質(zhì)，較高可靠性的系統，雙以太網(wǎng)口，遠程部署和支持從多種服務(wù)器進(jìn)行軟件升級等功能。
適用于班長(cháng)坐席的IP450：采用寶利通DH Voice高清語(yǔ)音技術(shù)，配備了高分辨率背光顯示屏，支持中文顯示，內置XML迷你瀏覽器，是寶利通中檔IP電話(huà)的代表型產(chǎn)品。
方案應用狀況
現系統已經(jīng)投入使用，高清晰的語(yǔ)音效果，便捷的操作系統與強大的系統功能促進(jìn)了遼寧社保局與民眾的聯(lián)系，大大提高了社保工作的效率。寶利通IP桌面電話(huà)同樣能為您的工作帶來(lái)深刻變化。
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