2009年SaaS或許能拯救統(tǒng)一通信
2009/08/11
盡管進(jìn)行了大量宣傳，但由于成本和部署的復(fù)雜性，統(tǒng)一通信市場(chǎng)一直不太景氣。從傳統(tǒng)服務(wù)過(guò)渡到軟件在線服務(wù)(SaaS)可以加快統(tǒng)一通信產(chǎn)品的推廣——這種模式的特點(diǎn)是企業(yè)可以試用而不必預(yù)付高額費(fèi)用。
統(tǒng)一通信上市已有數(shù)年，但一直成長(zhǎng)緩慢。我接觸的大多數(shù)公司似乎都在營(yíng)造更加團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍是一個(gè)公司發(fā)展的首要前提這一觀點(diǎn)達(dá)成了共識(shí)。我們有相當(dāng)成熟的產(chǎn)品和客戶需求，那么就一定意味著有一個(gè)穩(wěn)健增長(zhǎng)的市場(chǎng)嗎?事實(shí)并非如此。那么，為什么增長(zhǎng)遲緩呢?從去年對(duì)Yankee集團(tuán)的調(diào)查中得知，最大的兩個(gè)障礙分別是“不確定性的價(jià)格/成本優(yōu)勢(shì)”和“升級(jí)語(yǔ)音基礎(chǔ)設(shè)施的高額費(fèi)用。 ”這意味著，公司不想在不確定何時(shí)以及什么方式得到回報(bào)的情況下而先行支付一大筆錢(qián)。那么，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)有其他的選擇嗎?
2009年，我們期待看到SaaS傳輸方式的統(tǒng)一通信產(chǎn)品。迄今為止，只有收購(gòu)了WebEx的思科一家公司推出了SaaS戰(zhàn)略。為什么我還堅(jiān)持認(rèn)為其他廠商會(huì)效仿呢?幾乎在每一個(gè)主要的軟件市場(chǎng)，基于SaaS的產(chǎn)品一直是增長(zhǎng)最快的部分。我們預(yù)測(cè)，到2012年，Yankee集團(tuán)銷(xiāo)售的多數(shù)軟件將采用SaaS模式而非傳統(tǒng)軟件。因此，如果統(tǒng)一通信成為一個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)，那么，演變到SaaS是不可避免的。
除了思科，最有可能轉(zhuǎn)型到SaaS的供應(yīng)商是：微軟，主要依靠其Live Meeting產(chǎn)品; IBM公司，主打產(chǎn)品是Lotus Live的延伸產(chǎn)品;Avaya，利用其“On Demand”產(chǎn)品。
基于SaaS的的統(tǒng)一通信產(chǎn)品將在這一行業(yè)創(chuàng)造更大的規(guī)模。按照目前的部署模式，它將使更多的公司，甚至是小規(guī)模的公司，也能體驗(yàn)統(tǒng)一通信，而在前期不必作出巨大的軟硬件投資。選擇使用SaaS的組織可以選擇各種不同的支付方式—月租、按量計(jì)費(fèi)(usage-based)，或者兩者的組合。付費(fèi)方式的靈活性，滿足激進(jìn)冒險(xiǎn)型企業(yè)的需求，也可以使穩(wěn)健保守型的企業(yè)以他們習(xí)慣的固有方式運(yùn)轉(zhuǎn)。
起初，我期待SaaS服務(wù)供應(yīng)商提供基本的統(tǒng)一通信服務(wù)，如會(huì)議服務(wù)。但隨著時(shí)間的推移，我希望他們提供充分的統(tǒng)一通信功能，包括聲音。此外，思科WebEx的軟件API采用“云”提供支持，如果其他廠商也效仿這種模式，那么基于SaaS的統(tǒng)一通信服務(wù)也可用作創(chuàng)建統(tǒng)一通信軟件的發(fā)展平臺(tái)。這種趨勢(shì)將引領(lǐng)更多的行業(yè)轉(zhuǎn)向“云計(jì)算”，由此，我們可以期望看到更多的基礎(chǔ)設(shè)施被推入“云”，從而消除目前存在的大部分復(fù)雜部署。
總之，統(tǒng)一通信是一種軟件驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)，它將遵循同其他軟件產(chǎn)業(yè)一樣的趨勢(shì)，最終遷移到SaaS。
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