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統一通信市場(chǎng)在競爭與合作中統一

睿商在線(xiàn) 于容 2009/03/10

　　前幾年統一通信一直處于市場(chǎng)培育期，思科、Avaya、北電、IBM、微軟等企業(yè)從不同的平臺出發(fā)，都在力圖構建一個(gè)專(zhuān)屬于自己的統一通信市場(chǎng)體系。幾年的試水，大家終于發(fā)現，這個(gè)市場(chǎng)并非自己一家所能全盤(pán)掌控，競爭中必然需要合作，而合作之外，競爭又是必然的，在這種競合的努力中，這些企業(yè)在共同描繪統一通信的市場(chǎng)藍圖，在這個(gè)過(guò)程的同時(shí)，各自的版圖也在擠壓中漸漸成型。

兩個(gè)陣營(yíng)和視頻熱點(diǎn)

　　盡管都叫“統一通信”，但每個(gè)廠(chǎng)商舉著(zhù)這面旗幟所圈下的地盤(pán)大小卻不太一樣，例如思科將其統一通信業(yè)務(wù)與語(yǔ)音業(yè)務(wù)連為一體，劃分為統一通信、IP呼叫中心、IP 電話(huà)、語(yǔ)音信箱及統一消息管理，以及思科網(wǎng)真等五項業(yè)務(wù)，雖然單純的統一通信只是其中一項，但因為其他四項或者是統一通信的基礎平臺，或者是單獨的重要分支，所以都被歸類(lèi)為大的統一通信概念。基于思科在IP路由交換上的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，思科的統一通信解決方案可以充分與企業(yè)的基礎網(wǎng)絡(luò )架構融合，借助Cisco Catalyst交換機以及思科集成多業(yè)務(wù)路由器（ISRR）在IP語(yǔ)音應用上所進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)配置，用戶(hù)就可以構建一個(gè)智能的IP電話(huà)系統，為進(jìn)一步的統一通信解決方案提供基礎平臺。

　　Avaya 的統一通信業(yè)務(wù)以語(yǔ)音為核心，向包括視頻等溝通方式的“立體溝通”延伸，包括IP 語(yǔ)音通信、語(yǔ)音消息處理、一體化消息處理、音頻/網(wǎng)絡(luò )/視頻會(huì )議, 以及語(yǔ)音接入同桌面應用如Microsoft Office 和IBM Lotus 等的整合等幾項。基于A(yíng)vaya 在語(yǔ)音通信領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)積淀和技術(shù)特色，呼叫中心和語(yǔ)音應用整合等業(yè)務(wù)相對比較突出。

　　和思科、Avaya、北電這樣基于系統或硬件的統一通信解決方案不同的是，IBM 和微軟致力于成為統一通信的標準平臺。統一通信的核心在于各類(lèi)平臺通信應用的連接和協(xié)同，進(jìn)而實(shí)現實(shí)時(shí)整合，在這方面，盡管思科也有成體系的軟件平臺，但以“標準”的角度來(lái)看，思科的軟件平臺顯然只能用于思科的硬件平臺，而思科的統一通信解決方案卻并非只基于思科自己的軟件平臺，出于開(kāi)放以及爭奪市場(chǎng)的目的，不僅包括思科，Avaya 以及北電等廠(chǎng)商都將自己的產(chǎn)品也納入到IBM和微軟的平臺體系中。

　　IBM剛剛發(fā)布了最新的“智慧地球”宏圖，在統一通信領(lǐng)域也能見(jiàn)到IBM 這樣的氣質(zhì)，IBM 將統一通信延伸為“統一通信與協(xié)作”，重點(diǎn)突出了協(xié)作，因此當大家都在談UC 的時(shí)候，IBM 說(shuō)的是UCC（UC2），不僅是因為要強調“統一通信是手段，協(xié)作才是目標”，還因為IBM 的Lotus 軟件。Lotus Sametime 軟件是IBM征戰統一通信領(lǐng)域的軟件平臺，核心部分是基于西門(mén)子OpenScape通訊技術(shù)的L o t u sSametime Unified Telephony軟件，同時(shí)思科也是Lotus Sametime 平臺的緊密合作伙伴。以L(fǎng) o t u sSametime 為起點(diǎn)，IBM 還推出了Lotus Notes和 LotusDomino8(ND8)，將協(xié)作、Web 2.0、郵件、統一通信、應用集成全面整合，力圖將ND8打造為未來(lái)標準的企業(yè)桌面系統。統一通信的軟件平臺核心包括客戶(hù)端和連接各類(lèi)通信平臺的中間件，包括騰訊這樣由即時(shí)消息軟件起家的企業(yè)都推出了騰訊通R T X 平臺來(lái)爭奪軟件平臺，由此可見(jiàn)軟件平臺在統一通信領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力。

　　作為軟件平臺老大的微軟當然不會(huì )放過(guò)這個(gè)新興市場(chǎng)，微軟推出了OfficeCommunications Server 2007(OCS)，Avaya、北電等廠(chǎng)商是其緊密的合作伙伴，甚至還包括國內的華為。因為其與操作系統和用戶(hù)界面的良好銜接，并且擁有最為龐大的技術(shù)理解者群體的支持，微軟在這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展相當迅速，已經(jīng)與思科和IBM 體系形成了涇渭分明的兩個(gè)陣營(yíng)。

　　這兩個(gè)陣營(yíng)充分延續了他們的其他業(yè)務(wù)的特性，思科和IBM 陣營(yíng)的立足點(diǎn)在商業(yè)應用，微軟陣營(yíng)從桌面出發(fā)，眾多的硬件合作伙伴使得該陣營(yíng)用戶(hù)的選擇相對自在一些。但對微軟陣營(yíng)來(lái)說(shuō)，有些新興應用缺乏支柱力量，例如視頻，視頻在統一通信的商業(yè)應用中正占據越來(lái)越重要的地位，而在這個(gè)領(lǐng)域，思科這樣的廠(chǎng)商優(yōu)勢明顯。

　　統一通信發(fā)端于語(yǔ)音和即時(shí)消息，而視頻的加入，使得統一通信有了支撐未來(lái)發(fā)展的熱點(diǎn)，軟件是統一通信的基礎，視頻則是統一通信最可信賴(lài)的前程，因為基于視頻的應用遍及各個(gè)行業(yè)。

　　目前業(yè)界主要看好的幾項應用里，遠程商務(wù)會(huì )議排名第一，利用高清視頻支持企業(yè)用戶(hù)以視頻方式進(jìn)行業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品展示、遠程業(yè)務(wù)指導和內部會(huì )議，是企業(yè)得以節省大筆差旅開(kāi)支，同時(shí)降低商務(wù)風(fēng)險的有效途徑。在經(jīng)濟環(huán)境惡劣的如今，該項應用正被眾多企業(yè)所看好。在此之外，遠程教育、遠程醫療、項目協(xié)同等應用也大有前途。

　　思科網(wǎng)真是該領(lǐng)域發(fā)展較久的視頻會(huì )議系統。同時(shí)惠普也在去年發(fā)布了HP Halo協(xié)同工作中心，從系統呈現來(lái)看，跟思科很相似；而I B M 則收購了Web Dialogs，發(fā)布了自己的視頻會(huì )議系統；Avaya 則是通過(guò)與RADVISION這樣的專(zhuān)業(yè)視頻會(huì )議系統廠(chǎng)商合作來(lái)涉足該領(lǐng)域。

3G 時(shí)代下的統一通信

　　即使到現在，所有的統一通信解決方案在移動(dòng)領(lǐng)域都還存在應用上的問(wèn)題，最簡(jiǎn)單的示例就是移動(dòng)平臺。早期的統一通信解決方案在移動(dòng)平臺上都有相應的限制，例如給員工配發(fā)專(zhuān)用的移動(dòng)通信設備，或者統一限定某一類(lèi)智能手機，用以承載統一通信從桌面到移動(dòng)環(huán)境下的信息處理銜接（并且信息處理功能受限制）。

　　這種方案我們在幾年前的一些外企里經(jīng)常可以見(jiàn)到，這些外企的員工上班的時(shí)候，不僅揣著(zhù)自己的手機，還揣著(zhù)一個(gè)類(lèi)似無(wú)繩電話(huà)的設備，以保證自己不在座位的時(shí)候，打給自己的辦公電話(huà)也可以接到。稍后一些時(shí)間，他們就開(kāi)始換用黑莓或者Palm 手機一類(lèi)的智能手機，升級的統一通信系統可以將這些手機跟固定電話(huà)連接為一個(gè)整體。

　　從語(yǔ)音跨越到工作郵件在現有階段都是沒(méi)問(wèn)題的，但再多就有些麻煩了，例如“立體溝通”，思科在最近舉辦的統一通信峰會(huì )上集中演示的企業(yè)通信案例都是這樣的例子：同事在跟你語(yǔ)音溝通的同時(shí)，向你展示圖片、數據、文件或者視頻，如果這些“立體溝通”是發(fā)生在座位上，現有的方案早已解決，但要到移動(dòng)環(huán)境下，就很麻煩了，以GSM乃至GPRS的網(wǎng)速，顯然無(wú)法承載，因此現有的解決方案都以改良為主，在工作場(chǎng)所建設Wi-Fi 環(huán)境，保證工作場(chǎng)所內的移動(dòng)應用是“全統一”，而在工作外，統一通信應用就只能降低到語(yǔ)音和郵件的“單溝通”層級，對員工工作效率永不滿(mǎn)足的老板來(lái)說(shuō)，這樣的統一通信顯然還是有瑕疵的。

　　3G時(shí)代的到來(lái)是個(gè)福音，在思科的案例展示里，可以看到可憐的員工永遠帶著(zhù)耳機，眼睛瞅著(zhù)iPhone 的屏幕，也許在乘地鐵的三十分鐘里，他就已經(jīng)跟四位同事開(kāi)過(guò)了碰頭會(huì )，看了八份文件，處理了十六封郵件，進(jìn)了辦公室，一開(kāi)電腦，正跟他交代工作的老板從iPhone轉到了電腦屏幕，一張臉變大了三十二倍。

　　除了屏幕的大小，在3G 時(shí)代下，統一通信才有能夠跨越移動(dòng)通信阻礙的能力，將“立體溝通”延伸到所有的溝通環(huán)境下。而這個(gè)跨越，對統一通信產(chǎn)業(yè)而言，又將是一場(chǎng)即將拉上手機產(chǎn)業(yè)、移動(dòng)操作系統產(chǎn)業(yè)，有待繼續統一的新戰場(chǎng)。

　　基于Microsoft Office Communicator平臺，Avaya一直在努力讓統一通信能夠無(wú)縫跨越移動(dòng)通信，A v a y aone-X Mobile 將用戶(hù)的智能手機與辦公室IP 電話(huà)的語(yǔ)音信箱系統連接起來(lái)，從而將手機變成分機，盡管有應用類(lèi)別的限制，但至少已經(jīng)形成了一個(gè)整合的通信環(huán)境。

　　思科的移動(dòng)統一通信系統（CUMC）已經(jīng)在iPhone、BlackBerry 和諾基亞的產(chǎn)品上進(jìn)行應用，而3 G 方面，思科在iPhone 3G 平臺上已經(jīng)有了眾多應用。思科統一通信峰會(huì )上的移動(dòng)示例基本都以iPhone為平臺，不過(guò)正如Avaya將移動(dòng)應用納入到VPN 體系中一樣，思科認為，Wi-Fi 被納入到3G 的體系中，才能夠真正推動(dòng)統一通信跨越移動(dòng)門(mén)檻，在這方面，需要統一通信產(chǎn)業(yè)和電信運營(yíng)商進(jìn)行充分有效的協(xié)商合作。

睿商在線(xiàn)

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