統一通信即將實(shí)現的10大變革
微軟公司UC部門(mén)主管 Gurdeep Singh Pall 2009/03/06
下一波的統一通信將為所有類(lèi)型的商業(yè)應用直接帶來(lái)通信能力。溝通將會(huì )變成工作流程中一個(gè)自然且直觀(guān)的部分。
兩年前，多數人恐怕從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)統一通信（UC）。今天，隨著(zhù)統一通信在節約成本和提高生產(chǎn)力方面的優(yōu)勢日漸明顯，統一通信技術(shù)和方法的使用已經(jīng)在許多企業(yè)IT發(fā)展任務(wù)中占據了首要的地位。Forrester Research公司最近發(fā)現，北美和歐洲有五分之四的企業(yè)都在部署或試點(diǎn)UC解決方案。
盡管變化巨大，但統一通信的采用仍然需要一個(gè)過(guò)程。無(wú)論是將電子郵件、即時(shí)消息、會(huì )議和語(yǔ)音集成到桌面和移動(dòng)電話(huà)上，將通信嵌入應用，還是從過(guò)時(shí)的PBX系統移植到基于軟件的語(yǔ)音解決方案，企業(yè)要想實(shí)現這些目標都絕非易事。
然而，人們似乎通常會(huì )過(guò)高地估計一個(gè)項目或一項技術(shù)在三年中能夠實(shí)現的成果。同時(shí)又過(guò)低地估計其10年后會(huì )盡快取得的成果。我們相信這一原則也適用于統一通信被廣泛采用的過(guò)程。
然而，在未來(lái)的一年中，仍然有可能取得一些重大的進(jìn)展。以下便是預計2009年將發(fā)生的10項重大轉變：
1. 統一通信得到統一
“統一通信”一詞長(cháng)期以來(lái)一直被誤用或錯用，而且很多廠(chǎng)商喜歡將毫不沾邊的東西也貼上“統一”的標簽，因而使得問(wèn)題更加復雜。
隨著(zhù)該類(lèi)別的日漸成熟，我預計統一通信將得到統一。分析師和行業(yè)協(xié)會(huì )很快就會(huì )發(fā)現，企業(yè)將開(kāi)始提供真正的統一通信，其中至少包括一個(gè)具備核心存在功能的單一身份、單一的收件箱、統一的管理、開(kāi)發(fā)工具，以及在語(yǔ)音、會(huì )議、即時(shí)消息和電子郵件方面的統一用戶(hù)體驗。
2. 統一通信變得“更軟”
在過(guò)去的一年中，業(yè)界合并的現象非常普遍。許多網(wǎng)絡(luò )PBX廠(chǎng)商都收購了軟件公司，引入了其保持競爭力所需的專(zhuān)業(yè)能力和資產(chǎn)。盡管當前經(jīng)濟環(huán)境的現實(shí)情況會(huì )減慢合并的步伐，但在新的一年中，基于硬件的系統向基于軟件平臺的快速過(guò)渡將呈現出加速的趨勢。
3. 統一通信無(wú)所不在
如今，越來(lái)越多的工作已不局限于單個(gè)地點(diǎn)。人們需要訪(fǎng)問(wèn)其工作地點(diǎn)的通信工具，無(wú)論在任何地點(diǎn)使用任何設備都可完成工作。
統一通信將跨越PC、瀏覽器和移動(dòng)電話(huà)，在移動(dòng)過(guò)程中實(shí)現真正的語(yǔ)音呼叫、電子郵件、即時(shí)消息、會(huì )議和存在狀態(tài)。完全可以期待桌面機中的瀏覽器和移動(dòng)電話(huà)能夠帶來(lái)更多的新特性。
4. 統一通信應用的普及
下一波的統一通信將為所有類(lèi)型的商業(yè)應用直接帶來(lái)通信能力。利用這些具備統一通信能力的應用，溝通將會(huì )變成工作流程中一個(gè)自然且直觀(guān)的部分，完全集成在桌面、移動(dòng)電話(huà)或瀏覽器中。預計具備統一通信能力的應用將會(huì )普及到更加廣泛的行業(yè)和市場(chǎng)中。
5. 統一會(huì )議的興起
在2009年，音頻會(huì )議、視頻會(huì )議和Web會(huì )議的差別將開(kāi)始淡去，“統一會(huì )議”將成為一種新興的標準。隨著(zhù)音頻、視頻和Web會(huì )議融合成為單個(gè)系統，價(jià)格也將會(huì )大幅下降，使企業(yè)中的每一個(gè)人都可以享用全面的統一會(huì )議服務(wù)。
6. 語(yǔ)音郵件尋找收件箱
雖然統一消息已經(jīng)存在了多年，但其在企業(yè)中的應用卻非常有限。不過(guò)這種局面很快將有所改變。在未來(lái)的三年中，許多企業(yè)的語(yǔ)音郵件維護合同即將到期，很多用戶(hù)將不再續訂這些合同，而是轉而采用統一郵件和語(yǔ)音郵件系統，以此作為減少維護成本的有效手段，同時(shí)還可以提高效率。因此，未來(lái)的三年里將會(huì )看到，這類(lèi)應用將成為主流。
7. 統一通信走入“云”中
在基于“云”的服務(wù)中使用內部部署軟件的能力，正在改變IT部門(mén)部署和管理其系統的方式。隨著(zhù)廠(chǎng)商在“云”中提供能力越來(lái)越強大的統一通信套裝及內部部署軟件，企業(yè)將會(huì )利用統一通信的這種靈活性。這將使企業(yè)能夠將其IT資源集中于為其業(yè)務(wù)提供最強的競爭優(yōu)勢，同時(shí)將其他IT項目外包給服務(wù)商，大幅度地節省了成本。
8. 消費體驗開(kāi)始推動(dòng)統一通信要求
統一能力正成為人們日常生活的一部分，而且這些體驗無(wú)論是通過(guò)Live Messenger實(shí)現的存在，通過(guò)Skype實(shí)現的VoIP，通過(guò)iPhone實(shí)現的視頻語(yǔ)音郵件，還是通過(guò)Windows Mobile電話(huà)實(shí)現的移動(dòng)電子郵件，都在使企業(yè)IT的期望發(fā)生變革。企業(yè)需要實(shí)現其系統的現代化，為人們提供統一通信能力并保持競爭力和吸引新的員工。
9. 企業(yè)因統一通信而發(fā)展
提供統一通信應用對于當前的許多企業(yè)的組織形式來(lái)說(shuō)，都是一項巨大的挑戰。因為其IT、電話(huà)，有時(shí)還包括聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都歸于不同的部門(mén)之下。
考慮到統一通信的跨學(xué)科特點(diǎn)，統一通信必然會(huì )推動(dòng)企業(yè)的內部變革，將彼此分離的技術(shù)小組集合成為一個(gè)中心的統一小組，進(jìn)而充分發(fā)揮統一通信提供的變革能力。
10. 統一通信應用開(kāi)始騰飛
由于目前經(jīng)濟氣候的不確定性，IT預算的緊縮已成必然，統一通信的吸引力反而勝過(guò)以往任何時(shí)候。許多公司都會(huì )發(fā)現，自己在下一年中將身處一個(gè)通信交叉路口。到底是應該投資基于硬件的系統，還是轉而采用基于軟件的系統？是否應該采用“云”中部署的應用或現場(chǎng)部署，還是選擇兩者？它們與傳統方法是否接軌，或者今天投資是否能夠帶來(lái)長(cháng)久的成本節省和競爭優(yōu)勢？面對這些問(wèn)題，每一家企業(yè)都會(huì )找到屬于自己的答案。
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