電信研究院規劃設計研究所魯春叢：善于借鑒國外運營(yíng)支撐經(jīng)驗
2009/03/06
近日，電信研究院規劃設計研究所副所長(cháng)魯春叢在2009年電信計費和運營(yíng)支撐大會(huì )上表示，分析國外運營(yíng)商的成功經(jīng)驗，結合我國運營(yíng)商的實(shí)際情況可知：計費、整合、經(jīng)營(yíng)分析、客戶(hù)服務(wù)和綠色IT是運營(yíng)支撐系統的發(fā)展方向。
魯春叢表示，隨著(zhù)我國電信業(yè)新一輪重組的完成以及3G牌照的發(fā)放，業(yè)務(wù)創(chuàng )新水平和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)能力成為運營(yíng)商的核心競爭力。在新時(shí)期、新形勢下，運營(yíng)支撐系統應怎樣轉型？他表示，在全業(yè)務(wù)時(shí)代，運營(yíng)支撐系統應具有一體化的客戶(hù)服務(wù)能力、統一的客戶(hù)管理能力、強大的產(chǎn)品管理能力、融合的計費能力、對合作伙伴的管理能力、統一數據的采集能力、精細化的資源管理能力、支撐系統網(wǎng)絡(luò )安全運營(yíng)的能力、體系化部署IT基礎設施的能力以及端到端的服務(wù)保障與開(kāi)通能力。
國外運營(yíng)商的運營(yíng)支撐經(jīng)驗是我們可以利用的寶貴財富，魯春叢從多個(gè)角度進(jìn)行了經(jīng)驗總結。一是拓展計費模式，支撐多樣化的計費方式，由于全業(yè)務(wù)時(shí)代用戶(hù)具有差異化的消費習慣、消費方式以及業(yè)務(wù)需求，企業(yè)需要對不同用戶(hù)、不同業(yè)務(wù)和服務(wù)進(jìn)行差別計費，如日本運營(yíng)商KDDI在語(yǔ)音、數據和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面擁有多種計費方式；二是提高融合計費支撐能力，運營(yíng)支撐系統尤其是業(yè)務(wù)計費系統，必須能夠針對各種業(yè)務(wù)和服務(wù)，在流量、內容、時(shí)長(cháng)和位置計費方面實(shí)現多種計費模式之間的組合，如at&t就能提供雙重、三重甚至四重打包業(yè)務(wù)；三是基于數據庫系統，實(shí)現客戶(hù)信息的深層次挖掘，主要是利用IT支撐系統的數據庫，對用戶(hù)進(jìn)行有效的分類(lèi)和分析，實(shí)現精益化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和管理；四是建立3G和4W的理念，3G是指可盈利的呼叫中心、系統具有高成長(cháng)性、系統能為客戶(hù)提供全方位服務(wù)，4W是指全方位的服務(wù)；五是集中構建網(wǎng)絡(luò )安全運行體系，IT系統本身是一套計算機網(wǎng)絡(luò )系統，在融合網(wǎng)絡(luò )中，安全管理成為重要內容；六是面向客戶(hù)感知，構建新一代的網(wǎng)絡(luò )管理系統；七是實(shí)施流程穿越與跨越，提升系統運維水平，如at&t通過(guò)運營(yíng)支撐系統的改進(jìn)，通過(guò)減少平行網(wǎng)絡(luò )的維護和實(shí)現全過(guò)程自動(dòng)化，極大地減少了網(wǎng)絡(luò )維護人員，為網(wǎng)絡(luò )運維集中化管理提供了保障；八是實(shí)現IT基礎設施的統一管理；九是將運營(yíng)支撐系統作為產(chǎn)品和服務(wù)推廣，如運營(yíng)商BT致力于為用戶(hù)設計、建設、拓展和管理網(wǎng)絡(luò )通信和IT系統，包括桌上電腦和互聯(lián)網(wǎng)的設備及軟件、數據傳輸與網(wǎng)絡(luò )連接、電子商務(wù)方案和信息咨詢(xún)服務(wù)等。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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