2008年電信市場(chǎng):聯(lián)通增值業(yè)務(wù)遍地開(kāi)花
徐玉 2008/10/20
中國聯(lián)通2008年有很多可圈可點(diǎn)之處：從2006年開(kāi)始的客戶(hù)服務(wù)調整在2008年開(kāi)始取得了成效，全網(wǎng)GPRS業(yè)務(wù)的開(kāi)通后逐步得到普及，品牌體系重新樹(shù)立，借助高端手機保住了高端用戶(hù)。
2008年在中國的電信市場(chǎng)上，TD-SCDMA和重組是媒體上出現頻次最高的詞。在這兩個(gè)光環(huán)的強光照耀下，中國的幾家電信運營(yíng)商在市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)舉動(dòng)似乎顯得沒(méi)有那么引入注目，但是我們細細地回顧，可以看到中國聯(lián)通在2008年的發(fā)展仍然有很多可圈可點(diǎn)之處：從2006年開(kāi)始的客戶(hù)服務(wù)調整在2008年開(kāi)始取得了成效，全網(wǎng)GPRS業(yè)務(wù)的開(kāi)通后逐步得到普及，品牌體系重新樹(shù)立，借助高端手機保住了高端用戶(hù)。
務(wù)實(shí)發(fā)展的2008
從年初開(kāi)始，中國聯(lián)通就打響了爭奪高端用戶(hù)的第一槍。2008年1月，中國聯(lián)通推出了售價(jià)超過(guò)8000元的三星伯爵W629，和售價(jià)超過(guò)10000元的三星伯爵W629簽名版手機，用戶(hù)在訂購網(wǎng)站上填寫(xiě)好自己的名字，鐫刻好個(gè)人簽名的手機數日后會(huì )直接送達用戶(hù)手中。聯(lián)通此舉是要延續“世界風(fēng)”的發(fā)展策略，通過(guò)高端手機定制培育對于聯(lián)通來(lái)說(shuō)也是通信費用支出的高端用戶(hù)。4月，中國聯(lián)通旗下專(zhuān)門(mén)運營(yíng)CDMA手機的聯(lián)通華盛斥資數億元采購10萬(wàn)部宇龍酷派高端雙待機，進(jìn)一步提高了對“世界風(fēng)”的高端品牌宣傳效應。此前在某市場(chǎng)的調查顯示，中國聯(lián)通CDMA/GSM雙待機在國內5000元以上的高端手機中占據了60%以上的市場(chǎng)份額。通過(guò)這樣的高端終端的定制和銷(xiāo)售，聯(lián)通扭轉了CDMA定位滑坡的形象，挽留住在CDMA網(wǎng)初期通過(guò)贈送手機和低價(jià)優(yōu)惠等各種措施獲得的高端客戶(hù)。
此外，中國聯(lián)通還開(kāi)始做利用號碼做用戶(hù)區隔的品牌策略，利用新獲得的156號段作為未來(lái)高端品牌，逐步把“世界風(fēng)”后付費高端用戶(hù)全部吸引到156號段上提供服務(wù)，為此公司在計費系統改造和增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上作出了升級調整的決定，同時(shí)計費系統的升級也是應對未來(lái)全業(yè)務(wù)競爭中的業(yè)務(wù)融合和資費捆綁趨勢所必須的。與國際的移動(dòng)市場(chǎng)相比，中國的手機用戶(hù)離網(wǎng)率是比較低的，尤其是針對中高端用戶(hù)而言。而長(cháng)期以來(lái)，聯(lián)通與移動(dòng)相比在品牌、網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)能力等各方面都有一定的差距，在高端用戶(hù)的爭奪上處于明顯劣勢。“世界風(fēng)”終端和服務(wù)的出現在很大程度上扭轉了這個(gè)局勢，很顯然，中國聯(lián)通在2008年延續這一策略有助于調整聯(lián)通的用戶(hù)結構。
2008年，中國聯(lián)通在四個(gè)客戶(hù)品牌(世界風(fēng)、新勢力、如意通、新時(shí)空)下，逐步清理了過(guò)于繁雜而區隔很小的資費套餐，逐步完善了客戶(hù)品牌的分級服務(wù)體系。目前四大分產(chǎn)品在名稱(chēng)、功能、價(jià)格、服務(wù)、目標人群、文化內涵上已經(jīng)逐步呈現出比較明顯的區隔，聯(lián)通的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)服務(wù)也開(kāi)始更有針對性地根據不同的用戶(hù)群體來(lái)開(kāi)展，例如,部分聯(lián)通分公司針對培育新勢力用戶(hù)使用GPRS習慣的5元特惠套餐，每天1元流量消費等，都提高了用戶(hù)對移動(dòng)上網(wǎng)的體驗。
為消除服務(wù)方面的短板，中國聯(lián)通從2006年開(kāi)始進(jìn)行短板整改和流程改進(jìn)，積極整合服務(wù)資源，提高服務(wù)能力和效率，經(jīng)過(guò)兩年的努力后,2008年已經(jīng)卓有成效。中國聯(lián)通從2006年開(kāi)始建立全省集中的客服中心，加以集中培訓和管理，2007年全面實(shí)現全省客服坐席集中和服務(wù)，2008年聯(lián)通的客戶(hù)服務(wù)中心功能已經(jīng)從更多的投訴處理中心向業(yè)務(wù)服務(wù)中心轉變，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步拓寬，承擔公司所有面向客戶(hù)的服務(wù)和業(yè)務(wù)受理職能。4月初，中國聯(lián)通開(kāi)通了全國統一的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳(www.10010.com)，中國聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是國內電信行業(yè)首次采用全國集中方式建設的系統，全國統一系統、統一平臺、統一風(fēng)格，向用戶(hù)和社會(huì )提供統一展現和統一服務(wù)。目前，中國聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳主要向用戶(hù)提供話(huà)費、賬單、詳單、積分、信用額度、繳費記錄、個(gè)人信息等查詢(xún)服務(wù)，提供全國各省區市信息、各地市營(yíng)業(yè)廳信息、套餐產(chǎn)品介紹、促銷(xiāo)活動(dòng)信息與國際漫游、增值業(yè)務(wù)、熱點(diǎn)問(wèn)題的瀏覽類(lèi)功能和網(wǎng)上客服功能。各地的聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以實(shí)現網(wǎng)上充值、繳費等網(wǎng)上銀行功能，例如廣東聯(lián)通推出的銀行卡在線(xiàn)支付及銷(xiāo)售系統，實(shí)現了充值卡在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳7×24小時(shí)在線(xiàn)銷(xiāo)售和充值。用戶(hù)只需要使用一張開(kāi)通網(wǎng)銀功能的銀行卡，通過(guò)網(wǎng)上支付功能，登錄廣東聯(lián)通門(mén)戶(hù)網(wǎng)站便可以完成手機充值。未來(lái)這一服務(wù)也將在全國統一的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上提供。在2008年4月份舉行的第四屆中國十大影響力品牌”評選中，聯(lián)通10010被評為“中國客戶(hù)服務(wù)中心十大影響力品牌”，中國聯(lián)通也成為此次評選活動(dòng)中唯一的獲獎運營(yíng)商代表。
增值業(yè)務(wù)遍地開(kāi)花
從2006年開(kāi)始，中國聯(lián)通開(kāi)始將投資重點(diǎn)從CDMA轉移到G網(wǎng)上，而這個(gè)轉變在2008年執行得更為徹底。在斥資200多億元將全國主要城市GSM網(wǎng)絡(luò )升級到GPRS了之后，2007年中國聯(lián)通在全國同時(shí)開(kāi)通三項GPRS業(yè)務(wù)：WAP、多媒體短信和基于JAVA的數據增值業(yè)務(wù)。2008年6月底，中國聯(lián)通已經(jīng)完成全國GSM網(wǎng)絡(luò )的GPRS升級，G網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )速度和傳輸品質(zhì)得到了有效提升，同期各地推出了基于GPRS網(wǎng)絡(luò )的增值業(yè)務(wù)受到越來(lái)越多的關(guān)注。
首先是在提供與用戶(hù)生活密切相關(guān)的信息服務(wù)方面，手機電視、掌上股市、手機錢(qián)包、超信等受用戶(hù)追捧，短信雙收、1010-1010品牌快線(xiàn)、酷樂(lè )先鋒、如意郵箱等新業(yè)務(wù)開(kāi)始嶄露頭角。可以預計，未來(lái)的1年內，中國移動(dòng)已經(jīng)推出的各種增值業(yè)務(wù)也會(huì )出現在聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )上，包括企業(yè)郵件、手機互動(dòng)游戲、移動(dòng)搜索、掌上商城，等等。另外，在針對中小企業(yè)信息化方面，中國聯(lián)通也提供了“商務(wù)超網(wǎng)”業(yè)務(wù)，提供的功能包括企業(yè)總機、短號互撥、人工秘書(shū)、企業(yè)炫鈴、總機外呼、語(yǔ)音自動(dòng)查號、語(yǔ)音短信等，可以滿(mǎn)足中小企業(yè)移動(dòng)辦公、商務(wù)交流等多方面的需求。
為了消除用戶(hù)使用終端數據業(yè)務(wù)的顧慮，2008年中國聯(lián)通各地開(kāi)始嘗試提供增加用戶(hù)使用體驗的特惠套餐活動(dòng)，免除用戶(hù)的使用顧慮。例如GPRS手機上網(wǎng)“5元套餐”，就為用戶(hù)提供12MB流量，而且明確告知用戶(hù)12MB流量可供用戶(hù)下載600個(gè)大小為20KB的圖片、鈴聲或瀏覽600萬(wàn)字的新聞或小說(shuō) (漢字500字等于1KB)。同期，中國聯(lián)通還對CDMA掌中寬帶“200元本地套餐”做了全面升級，在套餐價(jià)格不變的情況下，省內漫游時(shí)間由原來(lái)的40小時(shí)增至400小時(shí)，增加了10倍，更好地滿(mǎn)足出差多，有較強漫游需求的掌中寬帶用戶(hù)的需求(很多是中國移動(dòng)的中高端用戶(hù))。
同時(shí)中國聯(lián)通在2008年依然發(fā)揮C網(wǎng)數據傳輸上的技術(shù)優(yōu)勢，并將之逐步轉化為服務(wù)優(yōu)勢，同時(shí)能起到培育客戶(hù)體驗、積累未來(lái)3G業(yè)務(wù)的運營(yíng)經(jīng)驗。
在以終端廠(chǎng)家+GPS導航儀為核心的導航業(yè)務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)通也在逐步完善自身的服務(wù)，4月開(kāi)始，北京聯(lián)通完成CDMA語(yǔ)音導航的升級，而且為了保障手機導航的準確，為用戶(hù)提供地圖的實(shí)時(shí)更新。精確定位一直是CDMA網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢之一，通過(guò)將GPS與CDMA1x網(wǎng)絡(luò )定位技術(shù)相結合，能實(shí)現精確定位。在一些建筑物密集或高架橋下等傳統GPS技術(shù)難以到達的環(huán)境中，借助CDMA網(wǎng)絡(luò )精確度依然可達到5～50米，完成路口、立交橋等地方的精確導航。此外，還可以同時(shí)提供周邊搜索功能，可以提供餐飲、娛樂(lè )、商場(chǎng)、加油站、醫療衛生、銀行、郵局、停車(chē)場(chǎng)、賓館、旅游景點(diǎn)、公安局、學(xué)校等大量分類(lèi)信息。類(lèi)似的服務(wù)在上海等用戶(hù)需求量較為明顯的地區也都逐步開(kāi)通。與移動(dòng)終端+GPS導航方式相比相對而言，這種基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )提供的導航服務(wù)要比一般的GPS+移動(dòng)終端方式簡(jiǎn)單易用得多，未來(lái)發(fā)展前景光明。
在各方面的努力下，2008年中國聯(lián)通在增值業(yè)務(wù)上動(dòng)作頻出，成績(jì)顯著(zhù)。據中國聯(lián)通(0762.HK)中報，2008年上半年，中國聯(lián)通公司實(shí)現收入351.4億元，實(shí)現GSM業(yè)務(wù)收入325.0億元；公司稅前利潤和凈利潤分別為51.3億元和37.7億元，比上年同期分別增長(cháng)49.5%和107.1%。其中，上半年GSM移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入比上年同期增長(cháng)21.6%，占GSM移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)收入比重達24.1%。
重組帶來(lái)新的機遇
根據工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會(huì )、財政部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于深化電信體制改革的通告》，通過(guò)電信運營(yíng)企業(yè)的重組，將形成新的中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通(以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)新移動(dòng)、新電信和新聯(lián)通)三家從事全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)并開(kāi)展競爭的局面。從重組后各企業(yè)實(shí)力對比看，三家在網(wǎng)絡(luò )資源能力上各有高低，新聯(lián)通在北方10省的固網(wǎng)領(lǐng)域優(yōu)勢明顯。而重組后，政府將發(fā)放3G許可證，根據目前的發(fā)展態(tài)勢看，中國聯(lián)通將經(jīng)營(yíng)WCDMA網(wǎng)絡(luò )。從網(wǎng)絡(luò )所處產(chǎn)業(yè)的健壯性和成熟度看，新聯(lián)通將依托成熟的、規模巨大的WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)勢較為明顯。所以說(shuō)，重組給中國聯(lián)通帶來(lái)了新的發(fā)展機遇。
中國電信市場(chǎng)整體的平穩發(fā)展有助于中國聯(lián)通的繼續發(fā)展壯大。預計在未來(lái)幾年內，我國電信市場(chǎng)規模保持平穩發(fā)展趨勢，電話(huà)用戶(hù)總數保持增加，增長(cháng)率持續下降。由于用戶(hù)基數不斷增大、普及率日趨飽和，預計2008～2011年間電話(huà)用戶(hù)總數的增長(cháng)速度將逐步下降，絕對增長(cháng)量也逐年減少。從收入看，電信業(yè)務(wù)收入依然保持穩步增長(cháng)，話(huà)音業(yè)務(wù)仍是企業(yè)的主要收入來(lái)源，但比例持續下降，增值服務(wù)和寬帶接入的收入貢獻度會(huì )逐步增大，年均能分別提高2個(gè)和1個(gè)百分點(diǎn)。移動(dòng)電話(huà)增長(cháng)與固定電話(huà)萎縮互現，3G將進(jìn)入快速發(fā)展期。同時(shí)，市場(chǎng)競爭向以企業(yè)為中心的整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的綜合競爭轉變。電信運營(yíng)商之間從單一業(yè)務(wù)競爭發(fā)展為固定移動(dòng)融合+3G的新技術(shù)、全業(yè)務(wù)競爭。隨著(zhù)各運營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商的轉型，信息服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈合作將更加緊密，市場(chǎng)競爭也從原來(lái)的企業(yè)單純的資費、業(yè)務(wù)和服務(wù)實(shí)力比拼，發(fā)展為包括客戶(hù)關(guān)系、伙伴關(guān)系、業(yè)務(wù)集成的產(chǎn)業(yè)鏈全方位競爭。為此，各電信運營(yíng)商將加強內部承載網(wǎng)、支撐網(wǎng)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)能力資源的整合、融合，滿(mǎn)足對市場(chǎng)全業(yè)務(wù)競爭的支撐。電信運營(yíng)商將在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源的整合、創(chuàng )造更豐富的業(yè)務(wù)內容、要求更開(kāi)放的創(chuàng )新的合作模式、打造更強的綜合競爭力等幾個(gè)方面爭取競爭優(yōu)勢。
在重組實(shí)施過(guò)程和重組完成的一段時(shí)間內，三家企業(yè)均會(huì )以擴大用戶(hù)市場(chǎng)份額為主要的競爭目標。在重組完成后的2～3年后，中國聯(lián)通不僅僅要應對各業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈競爭，還需要同時(shí)考慮儲備未來(lái)競爭的外部資源并積累產(chǎn)業(yè)鏈運作的經(jīng)驗。從市場(chǎng)競爭格局分析看，重組后的中國聯(lián)通在移動(dòng)通信領(lǐng)域和固網(wǎng)領(lǐng)域都處于第二的位置，移動(dòng)市場(chǎng)上占據18%左右的市場(chǎng)份額，在固定市場(chǎng)上尤其是北方10省上處于龍頭地位。根據國際市場(chǎng)競爭的特點(diǎn)可以預計，中國聯(lián)通更會(huì )傾向于采取跟隨戰略的基本，移動(dòng)和寬帶均衡發(fā)展，同時(shí)積極穩妥地進(jìn)一步改進(jìn)網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)質(zhì)量，為未來(lái)的綜合實(shí)力競爭夯實(shí)基礎。
預計在2009年初之前，中國聯(lián)通將完成內部重組，以?xún)炔空{整和資源整合為主要工作，并制定下一步發(fā)展目標和競爭政策。在重組調整基本到位后1～2年，中國聯(lián)通將著(zhù)重通過(guò)低資費、與寬帶接入業(yè)務(wù)捆綁等競爭手段起到擴大用戶(hù)規模的發(fā)展目標。此后，中國的電信市場(chǎng)競爭將更趨于更加理性，各企業(yè)形成差異化競爭能力，競爭策略、業(yè)務(wù)組合相對穩定，市場(chǎng)格局變化趨于平穩，3G技術(shù)的差異性對市場(chǎng)競爭格局影響開(kāi)始呈現，中國聯(lián)通憑借更為產(chǎn)業(yè)鏈更為成熟的WCDMA應該能占據一定的市場(chǎng)優(yōu)勢。
正如中國聯(lián)通董事長(cháng)兼首席執行官常小兵所言，固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)融合是全球電信行業(yè)的發(fā)展趨勢。新的中國聯(lián)通通過(guò)整合原聯(lián)通和網(wǎng)通兩家公司各具優(yōu)勢的市場(chǎng)資源和業(yè)務(wù)能力，并獲得技術(shù)成熟的3G移動(dòng)牌照，具有了比較強大的競爭實(shí)力。中國聯(lián)通將致力于成為國際一流的寬帶通信和信息服務(wù)運營(yíng)商，通過(guò)實(shí)施全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化用戶(hù)結構，建立技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的綜合領(lǐng)先優(yōu)勢，提升新公司品牌及市場(chǎng)形象，增強綜合競爭力，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化和全方位的寬帶通信與信息服務(wù)，滿(mǎn)足不斷變化的多元化市場(chǎng)需求。在具體的業(yè)務(wù)策略方面，預計中國聯(lián)通一方面會(huì )加快完善3G網(wǎng)絡(luò )的覆蓋能力，另外一方面加大在2G網(wǎng)絡(luò )增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的創(chuàng )新力度，積極培育市場(chǎng)和引導用戶(hù)，進(jìn)而引進(jìn)或開(kāi)發(fā)3G成熟應用。利用3G終端供應優(yōu)勢，定制推廣多款型、多功能、價(jià)格低廉的終端，對重點(diǎn)目標用戶(hù)實(shí)施終端捆綁，爭奪更多的中高端用戶(hù)，逐步改善原GSM網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)結構。保持寬帶接入的快速推進(jìn)策略，圍繞寬帶接入的基本服務(wù)提供各種類(lèi)型的融合產(chǎn)品將是在固網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)的主要競爭策略。
通信世界(www.cww.net.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
珲春市|
田林县|
西乌|
宜君县|
嘉鱼县|
宣武区|
增城市|
灵丘县|
丰县|
宣汉县|
北辰区|
含山县|
绥宁县|
佛山市|
达州市|
雷山县|
平凉市|
肥西县|
嘉定区|
都昌县|
盐边县|
高密市|
夏津县|
寻乌县|
合作市|
洪湖市|
武夷山市|
宜兴市|
贵南县|
峡江县|
永胜县|
天等县|
德州市|
师宗县|
吉木乃县|
渑池县|
南投县|
孝义市|
琼海市|
弥渡县|
简阳市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444