號百業(yè)務(wù)發(fā)展方向是3.0模式
中國電信股份有限公司廣州研究院 張廷權 2008/05/08
號碼百事通經(jīng)歷了兩年多時(shí)間的推廣，加盟商家服務(wù)占比呈現上升趨勢，形成了初具規模的業(yè)務(wù)模式，今后的發(fā)展思路將朝著(zhù)以客戶(hù)為中心的綜合傳媒一體化解決方案模式邁進(jìn)
經(jīng)過(guò)兩年多時(shí)間的大規模推廣，號碼百事通業(yè)務(wù)取得了較快的發(fā)展，“知百事，通天下”的品牌已經(jīng)逐步深入人心，廣大用戶(hù)逐步養成由“查號就撥114”轉變?yōu)椤坝幸呻y就撥114”的消費習慣，在衣、食、住、行、玩等日常生活中得到了切實(shí)的幫助。同時(shí)號百發(fā)揮電信優(yōu)勢，以消費中介的角色幫助合作加盟商家進(jìn)行信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、產(chǎn)品預訂等，帶來(lái)了較多的商機。
雖然號碼百事通的前向呼叫量并沒(méi)有大幅度地增長(cháng)，但號百加盟商家服務(wù)占比呈現上升的趨勢。從2007年7月不到20%的占比上升至2008年1月接近25%的占比說(shuō)明號碼百事通提供的服務(wù)普遍受到用戶(hù)的歡迎。
從業(yè)務(wù)模式看，號百目前以語(yǔ)音搜索為核心的信息發(fā)布模式——號百1.0模式(見(jiàn)圖1)為主，表現形式和互聯(lián)網(wǎng)搜索有些類(lèi)似，業(yè)務(wù)收入主要來(lái)自后向加盟商家的優(yōu)先報號和信息發(fā)布收入。語(yǔ)音搜索用戶(hù)一般是精確查詢(xún)，雖然有時(shí)給出的查詢(xún)條件是模糊的，但要求得到精確的信息。同時(shí)，用戶(hù)希望盡快獲得精確的查詢(xún)結果。因此號百1.0模式受到關(guān)鍵字數、信息數量和長(cháng)度等的限制，其成長(cháng)空間受到較大影響，必須拓展新業(yè)務(wù)模式。
號百2.0模式(見(jiàn)圖2)應是以信息流為中心的電子商務(wù)模式。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)包括信息流、資金流、物流。初期來(lái)說(shuō)，號碼百事通主要完成信息推薦、訂單受理、訂單傳遞等信息流過(guò)程，由加盟商家完成物流、資金流等過(guò)程。隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸完善和電信公司對社會(huì )資源的整合能力和控制能力的增強，號百也可以自主完成整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程。
號百2.0模式可以說(shuō)打開(kāi)了號百業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空間和成長(cháng)空間，應該有較強的生命力。發(fā)展較好的案例有：訂票、訂房等商旅服務(wù)、無(wú)錫的“品牌直送”、東莞的“生活直通車(chē)”等。據報道，2008年春節前，無(wú)錫市民通過(guò)號碼百事通品牌直送服務(wù)預訂大米5000余斤、5升裝的食用油1800桶，鮮奶長(cháng)期訂戶(hù)達63戶(hù)等等。東莞號百直通車(chē)業(yè)務(wù)從2007年4月至2008年2月增長(cháng)36倍，月均增長(cháng)143.21%，預計2008年3月份直通車(chē)業(yè)務(wù)收入可達10多萬(wàn)元。
隨著(zhù)號百業(yè)務(wù)的發(fā)展，預計以后還會(huì )有號百3.0模式，那就是以客戶(hù)為中心的綜合傳媒一體化解決方案模式。在前向用戶(hù)、后向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的基礎上，對內整合、對外拓展，打造中國電信媒體及廣告價(jià)值鏈，針對后向客戶(hù)個(gè)性化的需求，為后向客戶(hù)提供從發(fā)布、促銷(xiāo)到交易及其它配套服務(wù)等一體化綜合傳媒解決方案；為前向用戶(hù)提供信息搜索、配對和個(gè)性化服務(wù)。這樣的話(huà)，號百業(yè)務(wù)將逐漸打出新的天地，迎來(lái)新的發(fā)展。
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