號百業(yè)務(wù)發(fā)展方向是3.0模式
中國電信股份有限公司廣州研究院 張廷權(quán) 2008/05/08
號碼百事通經(jīng)歷了兩年多時間的推廣，加盟商家服務(wù)占比呈現(xiàn)上升趨勢，形成了初具規(guī)模的業(yè)務(wù)模式，今后的發(fā)展思路將朝著以客戶為中心的綜合傳媒一體化解決方案模式邁進
經(jīng)過兩年多時間的大規(guī)模推廣，號碼百事通業(yè)務(wù)取得了較快的發(fā)展，“知百事，通天下”的品牌已經(jīng)逐步深入人心，廣大用戶逐步養(yǎng)成由“查號就撥114”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝幸呻y就撥114”的消費習(xí)慣，在衣、食、住、行、玩等日常生活中得到了切實的幫助。同時號百發(fā)揮電信優(yōu)勢，以消費中介的角色幫助合作加盟商家進行信息發(fā)布、銷售促進、產(chǎn)品預(yù)訂等，帶來了較多的商機。
雖然號碼百事通的前向呼叫量并沒有大幅度地增長，但號百加盟商家服務(wù)占比呈現(xiàn)上升的趨勢。從2007年7月不到20%的占比上升至2008年1月接近25%的占比說明號碼百事通提供的服務(wù)普遍受到用戶的歡迎。
從業(yè)務(wù)模式看，號百目前以語音搜索為核心的信息發(fā)布模式——號百1.0模式(見圖1)為主，表現(xiàn)形式和互聯(lián)網(wǎng)搜索有些類似，業(yè)務(wù)收入主要來自后向加盟商家的優(yōu)先報號和信息發(fā)布收入。語音搜索用戶一般是精確查詢，雖然有時給出的查詢條件是模糊的，但要求得到精確的信息。同時，用戶希望盡快獲得精確的查詢結(jié)果。因此號百1.0模式受到關(guān)鍵字數(shù)、信息數(shù)量和長度等的限制，其成長空間受到較大影響，必須拓展新業(yè)務(wù)模式。
號百2.0模式(見圖2)應(yīng)是以信息流為中心的電子商務(wù)模式。一般來說，電子商務(wù)包括信息流、資金流、物流。初期來說，號碼百事通主要完成信息推薦、訂單受理、訂單傳遞等信息流過程，由加盟商家完成物流、資金流等過程。隨著產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸完善和電信公司對社會資源的整合能力和控制能力的增強，號百也可以自主完成整個電子商務(wù)過程。
號百2.0模式可以說打開了號百業(yè)務(wù)的市場空間和成長空間，應(yīng)該有較強的生命力。發(fā)展較好的案例有：訂票、訂房等商旅服務(wù)、無錫的“品牌直送”、東莞的“生活直通車”等。據(jù)報道，2008年春節(jié)前，無錫市民通過號碼百事通品牌直送服務(wù)預(yù)訂大米5000余斤、5升裝的食用油1800桶，鮮奶長期訂戶達63戶等等。東莞號百直通車業(yè)務(wù)從2007年4月至2008年2月增長36倍，月均增長143.21%，預(yù)計2008年3月份直通車業(yè)務(wù)收入可達10多萬元。
隨著號百業(yè)務(wù)的發(fā)展，預(yù)計以后還會有號百3.0模式，那就是以客戶為中心的綜合傳媒一體化解決方案模式。在前向用戶、后向客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)上，對內(nèi)整合、對外拓展，打造中國電信媒體及廣告價值鏈，針對后向客戶個性化的需求，為后向客戶提供從發(fā)布、促銷到交易及其它配套服務(wù)等一體化綜合傳媒解決方案；為前向用戶提供信息搜索、配對和個性化服務(wù)。這樣的話，號百業(yè)務(wù)將逐漸打出新的天地，迎來新的發(fā)展。
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