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《IT經(jīng)理世界》：搜索電信化

夏勇峰 2008/04/07

　　“百度2號為您服務(wù)。”

　　“請問(wèn)明天天氣狀況怎么樣？我在北京。”

　　“明天白天晴間多云，氣溫5到16度厖”電話(huà)那端傳來(lái)鍵盤(pán)敲擊的聲音，20秒后這樣回答。
　　
　　“炸豬排怎么做？”

　　“一、將豬肉切成長(cháng)13厘米、寬4.5厘米、厚0.4厘米左右的大片，平攤在砧板上，用刀背拍透”半分鐘后，對方開(kāi)始朗誦。

　　“好了，停！我想問(wèn)問(wèn)現在的大盤(pán)情況，昨天的大盤(pán)情況，以及今天相比昨天漲跌多少點(diǎn)。”

　　電話(huà)那頭短暫停頓，“請稍等”。一陣鍵盤(pán)快速敲擊聲，1分鐘后，“請稍等”，2分鐘后依然“請稍等！”3分鐘后，“您好，我查到了，今天相對昨天大盤(pán)應該是漲了。”

　　“漲了多少點(diǎn)？百分之多少？”

　　“呃，對不起，我只看到一個(gè)曲線(xiàn)，紅的，看得出漲了一點(diǎn)，但具體數據不清楚。”

　　“算了算了，那請問(wèn)從炎黃藝術(shù)館到萬(wàn)壽路怎么走？”

　　“您的時(shí)間剩下不多了，我查到恐怕來(lái)不及告訴你了。”瞬間收到回應。

　　“什么？我有5個(gè)百度幣，這才打了幾分鐘啊？！”

　　“不好意思，收費標準是1百度幣/分鐘。謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。”電話(huà)掛斷了。

　　這就是搜索公司百度去年7月開(kāi)始測試，2008年3月6日正式推出的語(yǔ)音搜索400熱線(xiàn)。剛開(kāi)始試用，讓人感覺(jué)有點(diǎn)摸不著(zhù)頭腦，甚至啼笑皆非。有網(wǎng)友評論百度這項服務(wù)很“搞笑”，而據統計，近90%的網(wǎng)民選擇了“不會(huì )使用此項服務(wù)”。一位名為“我也能提供百度語(yǔ)音服務(wù)”的網(wǎng)友說(shuō)：“我實(shí)在看不出來(lái)百度這個(gè)服務(wù)有什么好的。要是不方便上網(wǎng)，你直接打電話(huà)給在電腦旁邊的朋友，他們就能幫你進(jìn)行這樣的搜索。這服務(wù)沒(méi)有半點(diǎn)門(mén)檻！”

　　人工VS語(yǔ)音識別

　　百度的搜索并未采用語(yǔ)音識別，而是全由中國特色的接線(xiàn)員人工完成，提供的查詢(xún)范圍是“所有百度網(wǎng)站上的搜索結果”。與此同時(shí)，這是一項收費服務(wù)，每分鐘通話(huà)要對用戶(hù)收取1個(gè)百度幣，相當于人民幣1元。因為百度語(yǔ)音是采用人工接線(xiàn)，接線(xiàn)員的素質(zhì)有待提高，使得反應速度顯得有些緩慢。這項服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是，提供的服務(wù)非常全面，但也暴露出針對性不強、讓用戶(hù)無(wú)所適從的缺陷。除了“門(mén)檻過(guò)低”，百度語(yǔ)音搜索只在周一到周五的早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)之間提供服務(wù)。

　　與今年3月百度正式推出的此項服務(wù)不同，Google也推出了語(yǔ)音搜索服務(wù)“Google411”，但它并非人們想象的“打電話(huà)用Google”，而是和本地搜索有關(guān)，并且具備“7?4小時(shí)”的服務(wù)時(shí)間。早在2001年2月，Google創(chuàng )始人之一謝爾蓋·布林主導申請了一項專(zhuān)利技術(shù)，“通過(guò)語(yǔ)音模型、語(yǔ)音庫等聲音模式，能夠列出文字庫的圖表，以達成語(yǔ)音的搜尋功能”。這項專(zhuān)利在2006年被公布，寥寥幾句專(zhuān)利聲明，因其申請人的身份而受到廣泛關(guān)注，關(guān)于Google要做語(yǔ)音搜索的傳言從那時(shí)起便層出不窮。Google語(yǔ)音搜索在2007年10月，終于顯露真身。這項服務(wù)的正式名稱(chēng)為“Google411”，允許撥叫用戶(hù)免費而自由地查詢(xún)商務(wù)公司號碼、訂餐或是利用手機上的Google地圖進(jìn)行本地定位標注。美國傳統的查號臺號碼為411，而Google411則給人一種可以替代傳統411查號服務(wù)的感覺(jué)。

　　撥通“Google411”，首先電話(huà)中會(huì )提示你選擇城市，并根據你的需要選取關(guān)鍵詞，提供你可能需要的選項。比如在加拿大蒙特利爾，如果你要查詢(xún)酒店信息，只需要說(shuō)出“Hotel”，電話(huà)里就會(huì )開(kāi)始列舉出一系列各式各樣的旅館和其所在地址，包括在當地非常有名的Expedia網(wǎng)站上的旅館信息，比普通查號臺的信息更為豐富。不過(guò)，如果你要在這個(gè)電話(huà)里查詢(xún)如何開(kāi)車(chē)旅游，結果可能會(huì )讓你失望，因為這并非它的現有主營(yíng)業(yè)務(wù)。有時(shí)候語(yǔ)音識別也會(huì )出現小小的錯誤，比如將“Google Map”的語(yǔ)音識別成“Go Back”，直接返回了選單。

　　不過(guò)，Google411的語(yǔ)音識別總體來(lái)講已經(jīng)相當不錯，一般的簡(jiǎn)單發(fā)音都能辨認和采集到。識別聲音的時(shí)間不到1秒鐘，從搜索到提供結果的時(shí)間也不到2秒。當然，這項服務(wù)現在還遠遠不夠智能化，甚至較為機械，很多選項只是單純給出一個(gè)服務(wù)號碼讓用戶(hù)發(fā)短信過(guò)去查詢(xún)，并不能直接進(jìn)行服務(wù)。

　　Google411的全部服務(wù)對北美地區是完全免費的，依托其已有的網(wǎng)絡(luò )信息搜集能力和數據庫，能在用戶(hù)提出要求之后捕捉到關(guān)鍵詞，并據此給出選項供用戶(hù)選擇，增強針對性和引導性，簡(jiǎn)化語(yǔ)音識別過(guò)程。在訂餐、訂酒店等生活基本服務(wù)上已能做到幾乎全部自動(dòng)識別和無(wú)歧義簡(jiǎn)單操作，而且反應速度非常快速。

　　搜索的語(yǔ)音渠道

　　雖然Google和百度的語(yǔ)音搜索都還存在一些問(wèn)題，但毫無(wú)疑問(wèn)它們已經(jīng)擺脫了傳統互聯(lián)網(wǎng)的疆域，使得用戶(hù)可以不通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，而是座機電話(huà)或手機來(lái)實(shí)現信息的問(wèn)詢(xún)和檢索。2006年底，全球電話(huà)用戶(hù)數已達39.5億戶(hù)，其中移動(dòng)電話(huà)26.8億戶(hù)，到2007年10月，我國電話(huà)用戶(hù)數突破9億，其中移動(dòng)電話(huà)5.31億。與此同時(shí)，全球網(wǎng)民數量在2007年7月時(shí)為7.72億人，我國是9150萬(wàn)。雖然互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，網(wǎng)民增長(cháng)迅速，但與電話(huà)用戶(hù)相比仍存在很大差距，這也使得突破互聯(lián)網(wǎng)的搜索應用，在手機上網(wǎng)還遠未普及的時(shí)候具有很大的意義。

　　而在此之前，無(wú)論在國外或是國內，提供電話(huà)信息檢索服務(wù)的都是電信運營(yíng)商們，比如中國電信提供的“號碼百事通”、中國網(wǎng)通的“電話(huà)導航”服務(wù)等。但它們似乎并未做好應對搜索入侵的準備。電信運營(yíng)商們早已面臨著(zhù)要提供更多樣化服務(wù)的要求，但至今仍未有“殺手級服務(wù)”出現。而“號碼百事通”等運營(yíng)的不盡人意，也表明了作為通道的運營(yíng)商們，在向服務(wù)的轉型中并不順暢。

　　對Google而言，其語(yǔ)音服務(wù)的目的很明確，與GoogleMaps配合撕開(kāi)本地化供需體系的大門(mén)，橫插在“消費”與“供應”間，形成新的信息提供平臺。其在用戶(hù)之間的巨大影響力，再加上優(yōu)良的語(yǔ)音辨識技術(shù)，Google的免費語(yǔ)音服務(wù)可以輕易地獲取大量用戶(hù)，增強其與各地區供貨方(如食品店或旅館)的話(huà)語(yǔ)權，并通過(guò)對供貨方的選擇與展示取得收入。值得一提的是，這個(gè)平臺無(wú)需大量的人工，憑借其技術(shù)優(yōu)勢，大量的供需信息可以直接由更多的服務(wù)器和帶寬進(jìn)行中轉，使得這個(gè)平臺成本低廉而且愈加堅固。先進(jìn)的技術(shù)使得Google411一問(wèn)世就擁有了較高的門(mén)檻，無(wú)論是先發(fā)的運營(yíng)商或后來(lái)者都必須考慮，是否能在競爭中面對“技術(shù)”和“終端影響力”的雙重剿殺。

　　百度的服務(wù)比起Google來(lái)講，還顯得簡(jiǎn)單，與國內電信運營(yíng)商的語(yǔ)音服務(wù)相比看起來(lái)非常“無(wú)害”，但相信百度不會(huì )讓這項鄭重推出的收費服務(wù)在缺乏競爭力的狀態(tài)下停留太長(cháng)時(shí)間，改良是一定的。雖然百度語(yǔ)音搜索似乎并沒(méi)有形成一個(gè)明確的戰略方向，但它從一誕生就起碼擁有了一項價(jià)值：為百度現在商業(yè)模式的重要一環(huán)——競價(jià)排名加上了一顆重重的砝碼，增強了其含金量。搭配競價(jià)排名，百度打通語(yǔ)音渠道的意義明顯——全國9億電話(huà)用戶(hù)都能使用百度進(jìn)行搜索，而當用戶(hù)喊出與商家購買(mǎi)的關(guān)鍵詞相關(guān)的詞匯時(shí)，這些商家的廣告就會(huì )以語(yǔ)音的形式向用戶(hù)傳播一遍，因為接線(xiàn)員只是按照百度搜索的結果“朗讀”而已。廣告和有效信息不區分的話(huà)，百度語(yǔ)音搜索向用戶(hù)收費的做法便很難持續。

　　“打個(gè)電話(huà)就搜索”的背后，依托的是Google的技術(shù)與現有資源，是百度“知道”上用戶(hù)貢獻的知識，是互聯(lián)網(wǎng)中的海量信息的檢索厖這些都會(huì )在搜索電信化之后對電信運營(yíng)商造成威脅。面對互聯(lián)網(wǎng)與電信融合的大背景，通過(guò)語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)搜索公司已經(jīng)旗幟鮮明地進(jìn)軍了電信運營(yíng)商的領(lǐng)地。 　　

《IT經(jīng)理世界》


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