針對“號碼百事通”和“電話(huà)導航”的東進(jìn)錄音系統解決方案
2008/04/14
一、需求分析
中國電信的“號碼百事通”和中國網(wǎng)通的“電話(huà)導航”是中國電信企業(yè)從傳統基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商向現代綜合信息服務(wù)提供商轉型的一個(gè)重要標志性業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)改變了傳統114賣(mài)黃頁(yè)的贏(yíng)利模式，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的整合，為商業(yè)企業(yè)和個(gè)人構建一個(gè)規模龐大的海量信息平臺，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。因此，相對于傳統的114電話(huà)號碼查詢(xún)服務(wù)，“號碼百事通”或“電話(huà)導航”對平臺的錄音系統有著(zhù)更高的要求。
首先，錄音系統需要適應平臺高容量大負荷的要求。
“號碼百事通”或“電話(huà)導航”是一個(gè)海量信息平臺，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的深入開(kāi)展，其話(huà)務(wù)量明顯比原114系統的話(huà)務(wù)量要高，據統計，一個(gè)中等城市規模的“號碼百事通”運營(yíng)平臺，其日均呼入量就高達18萬(wàn)次，隨著(zhù)呼入量的增加，座席數量也比原來(lái)有大幅度的提高，由最初的100個(gè)座席逐漸增加到了現在的250個(gè)以上，對于一個(gè)全省統一運營(yíng)的平臺來(lái)說(shuō)，其座席甚至會(huì )達到600，龐大的話(huà)務(wù)量和座席會(huì )對錄音系統產(chǎn)生巨大的壓力，要求錄音系統能穩定地提供至少480同時(shí)并發(fā)的錄音通道，同時(shí)考慮到業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性，錄音系統還應支持聯(lián)機工作和多機備份，為業(yè)務(wù)提供更可靠的錄音服務(wù)保障。
其次，錄音系統應支持多業(yè)務(wù)。
為滿(mǎn)足企業(yè)和電話(huà)用戶(hù)的多元化、個(gè)性化業(yè)務(wù)需求，“號碼百事通”或“電話(huà)導航”改變了過(guò)去只提供電話(huà)號碼查詢(xún)的單業(yè)務(wù)模式，取而代之的是豐富多彩的多業(yè)務(wù)模式，如行業(yè)首查、查詢(xún)轉接、信息發(fā)布、通信助理等業(yè)務(wù)以及其他需要擴充的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類(lèi)的增多和不確定行使業(yè)務(wù)流程控制變得更加復雜，不同的業(yè)務(wù)其觸發(fā)和控制方式也多種多樣，有的業(yè)務(wù)需要全程錄音，對通話(huà)過(guò)程進(jìn)行全景的、可靠地記錄，以便為將來(lái)的責任追蹤提供重要的依據，避免客戶(hù)糾紛的發(fā)生；有的需要選擇錄音，如按日期、來(lái)話(huà)或去話(huà)、特定座席或座席組以及某些CTI信息，以便對特定的、重要的電話(huà)進(jìn)行錄音或質(zhì)量監控，其好處或是減少系統硬件開(kāi)銷(xiāo)、方便錄音資料的檢索；有的需要按需錄音，座席人員或管理人員通過(guò)簡(jiǎn)單的按鍵操作便可控制整個(gè)錄音進(jìn)程。因此錄音系統應具有多種錄音啟動(dòng)和停止方式，除了提供傳統的摘掛機檢測外，還需要提供能量檢測、電壓檢測、網(wǎng)絡(luò )檢測以及應用程序控制等多種錄音控制方式，以滿(mǎn)足“號碼百事通”或“電話(huà)導航”多業(yè)務(wù)的要求。
再次，錄音系統需要適應平臺復雜的通信環(huán)境。
“號碼百事通”或“電話(huà)導航”的核心通信平臺一般采用交換機（即PBX），但隨著(zhù)計算機技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，交換機的技術(shù)架構也在不停地發(fā)展，除了傳統的支持7號信令、1號信令或中國1號信令外，還在無(wú)線(xiàn)、IP等方面擴展應用，如IP
Enable的PBX、對SMS的支持等，這些應用都要求錄音系統在單一系統中能支持多信令，在單一系統中能同時(shí)完成對模擬線(xiàn)、數字話(huà)機、數字中繼（7號、ISDN）、VoIP進(jìn)行混合錄音，并支持多種語(yǔ)音格式，如GSM、WAV、ADPCM、G.729、G.723等。
二、系統結構
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司針對“號碼百事通”和“電話(huà)導航”的需求特點(diǎn)，以單機最高密度的錄音通道數，為電信企業(yè)“號碼百事通”和“電話(huà)導航”提供更可靠的錄音解決方案。
下圖為東進(jìn)錄音解決方案的示意圖。
東進(jìn)錄音系統解決方案的核心由東進(jìn)錄音設備MDR2000組成，可接駁在PBX的前端和后端，采用高阻接入方式，對通話(huà)不產(chǎn)生影響。同時(shí)考慮到“號碼百事通”和“電話(huà)導航”業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性，東進(jìn)錄音設備MDR2000采用雙機備份模式，不僅自身互為備份，而且與交換機也實(shí)現備份，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的高可靠性。
三、技術(shù)特點(diǎn)
- 單機8-128個(gè)錄音通道，超大容量60000小時(shí)以上的數據記錄能力，可靈活適應各種規模的系統應用。
- 系統采用先進(jìn)的電壓調節技術(shù)，可軟件調節設置可廣泛適應各種交換機線(xiàn)路環(huán)境。
- 高度整合一體化計算平臺，電信級系統架構，標準19英寸機箱（可上標準機柜），無(wú)需其它附屬設備即可操作。
- 支持網(wǎng)絡(luò )監控并了解設備的運行狀態(tài)，并提供電話(huà)故障報警達到無(wú)人值守要求。
- 系統采用Windows2000界面，操作界面簡(jiǎn)明直觀(guān)，設計規范統一，關(guān)鍵操作有語(yǔ)音提示。
- 系統設有網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)備份系統更可以使用MODEM、LAN實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化，在用戶(hù)的個(gè)人電腦上查詢(xún)、備份及集中監控。
- 系統功能強大齊全，支持網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)和本機的查詢(xún)與回放。
- 系統可根據TCP/IP協(xié)議進(jìn)行遠程維護，可在遠程通過(guò)MODEM對設備進(jìn)行升級、維護。
- 系統提供AGC自動(dòng)增益補償和音量控制。
- 支持冗余備份機制，保證系統長(cháng)時(shí)間、穩定運行。
- 簡(jiǎn)單易用：安全性高：系統有分級密碼權限管理，不同的使用者給予不同的操作權限，防止資 料數據外泄或無(wú)關(guān)人員的誤動(dòng)，對設備的所有操作保留在操作日志中備查。
- 支持電壓、聲音、按鍵等多種錄音啟動(dòng)方式。
- 支持多機互聯(lián)最多960CH的級聯(lián)，最大支持通道2560通道主備優(yōu)勢功能。
四、主要性能指標
輸入：8-128通道
錄音通道擴充單元： 8CH
MTBF高達50000小時(shí)。
阻抗：高阻>200K歐姆
采樣頻率：8KHZ
信噪比：50db
頻率響應：300-3400HZ
功耗：200W MAX
語(yǔ)音編碼：依照G.723 標準5.3KBPS
電源：180-265VAC/47-53HZ
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