移動(dòng)辦公催生移動(dòng)統一通信新需求
楊慶廣 2007/12/12
世界范圍內移動(dòng)辦公員工數量持續高速增長(cháng)，僅就美國而言，到2008年這一數字有望達到1.03億人，將占美國總體員工數的72%。這一變化主要是由于市場(chǎng)驅動(dòng)，以及人們工作環(huán)境和企業(yè)業(yè)務(wù)流程變化所造成的。在亞太區以及中國，企業(yè)移動(dòng)辦公也正處于大規模啟動(dòng)期。統一通信作為整合式的新型通信手段，為了滿(mǎn)足移動(dòng)辦公潮流帶來(lái)的新需求，需要更好地把移動(dòng)通信納入其中。現在移動(dòng)統一通信正蓄勢待發(fā)，并有可能成為統一通信部署的催化劑。
構筑無(wú)縫企業(yè)業(yè)務(wù)流程
將移動(dòng)終端納入到統一通信的應用中是一種必然。
In-Stat高級分析師李敏對《中國電子報》記者表示：“這是因為企業(yè)的應用環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，很多員工都是在移動(dòng)的狀態(tài)下辦公，而且統一通信的要求就是要讓用戶(hù)可以利用任何終端在任何地點(diǎn)都可以接入到企業(yè)的信息系統之中。企業(yè)員工的移動(dòng)辦公應該從兩個(gè)方面來(lái)理解，一種是辦公地點(diǎn)的不固定，可能在幾個(gè)辦公室之間移動(dòng)；一種是在真正的移動(dòng)狀態(tài)使用，比如在出差途中、機場(chǎng)等場(chǎng)景。”
把移動(dòng)終端納入到企業(yè)統一通信之中，將會(huì )大幅提升企業(yè)員工工作效率，幫助企業(yè)構筑無(wú)縫的業(yè)務(wù)流程。
阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部方案設計高級經(jīng)理孫廣昊告訴《中國電子報》記者：“統一通信對移動(dòng)通信的整合，可以大大提高企業(yè)員工的工作效率，加速業(yè)務(wù)流程的實(shí)施，從而提高對客戶(hù)的服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。統一通信有了移動(dòng)通信，才能構建出圓滿(mǎn)的企業(yè)流程，不留任何差距縫隙。特別在一些特色行業(yè)，移動(dòng)統一通信需求特別高，如物流行業(yè)在倉儲和運輸中就需要移動(dòng)終端來(lái)完成下單發(fā)貨。
能滿(mǎn)足大多數辦公需求
移動(dòng)統一通信最重要的載體肯定是手機。現在處于移動(dòng)狀態(tài)辦公的員工越來(lái)越多，而移動(dòng)辦公中最常用到的終端就是手機，所以企業(yè)在部署統一通信的時(shí)候有手機支持的需求，需要讓企業(yè)員工的溝通不因為工作場(chǎng)景的變化而發(fā)生中斷。隨著(zhù)手機功能和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的逐步完善，手機統一通信應用已經(jīng)可以滿(mǎn)足絕大多數企業(yè)移動(dòng)辦公需求。
Avaya中國區統一通信銷(xiāo)售總監陳蔚對《中國電子報》記者說(shuō)：“現在移動(dòng)統一通信最常見(jiàn)的應用就是把手機和辦公室固定電話(huà)的分機號綁定起來(lái)，可以實(shí)現企業(yè)員工間打電話(huà)直接撥分機號碼，辦公室分機電話(huà)和手機同時(shí)振鈴。雖然目前手機的性能和固定終端相比較還有不小的差距，但是在實(shí)現電話(huà)會(huì )議、PUSH MAIL等功能之后，已經(jīng)可以滿(mǎn)足絕大多數移動(dòng)辦公需求，完全可以模擬辦公室場(chǎng)景。比如就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我的工作需要我經(jīng)常在外邊會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或者出差，會(huì )長(cháng)時(shí)間處于移動(dòng)狀態(tài)，很多涉及工作的溝通都是在移動(dòng)狀態(tài)通過(guò)手機實(shí)現的。”
陳蔚表示移動(dòng)統一通信除了滿(mǎn)足構筑無(wú)縫企業(yè)業(yè)務(wù)流程需求之外，還可以為企業(yè)通信節約大量的費用。比如某位員工在國外出差時(shí)，如果需要召開(kāi)電話(huà)會(huì )議，直接用手機上的統一通信客戶(hù)端撥號，通過(guò)企業(yè)內部部署的IP-PBX國際通話(huà)就會(huì )走IP線(xiàn)路，雙方都不用花費國際長(cháng)途費用，只需要花費市話(huà)費用。
當然移動(dòng)統一通信相對于固定通信方式所受限制會(huì )更多。孫廣昊表示，雖然統一通信在移動(dòng)終端上的應用已經(jīng)得到了有效整合，但是移動(dòng)終端的通信方式更容易受到限制。因為移動(dòng)統一通信需要移動(dòng)技術(shù)、帶寬和協(xié)議的支持，有時(shí)也會(huì )受到政府的一些政策和法規影響。比如中國目前尚不允許使用WiFi的方式傳輸語(yǔ)音。
語(yǔ)音是主要應用方式
受到手機本身功能和移動(dòng)辦公場(chǎng)景的限制，目前移動(dòng)統一通信主要應用方式還是以語(yǔ)音為主。
陳蔚說(shuō)：“手機是人們隨身攜帶的通信工具，手機統一通信的應用主要以語(yǔ)音為主，統一通信數據應用主要應該還是以計算機為主。隨著(zhù)統一通信技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音識別也會(huì )被逐漸引入到手機統一通信應用之中，比如Avaya正在開(kāi)發(fā)語(yǔ)音識別技術(shù)，希望通過(guò)語(yǔ)音指令來(lái)控制收發(fā)、閱讀郵件，方便用戶(hù)使用，目前已經(jīng)在美國推出。語(yǔ)音識別技術(shù)應該是未來(lái)統一通信發(fā)展的方向，畢竟語(yǔ)音是最符合人類(lèi)交流習慣的溝通方式。”
李敏也表示：“目前移動(dòng)終端在統一通信中的應用，主要還是手機和分機聯(lián)動(dòng)、電話(huà)會(huì )議等語(yǔ)音應用為主。這些語(yǔ)音類(lèi)的應用對于終端和網(wǎng)絡(luò )的要求不高，也符合人們的使用習慣，應用狀態(tài)非常成熟。”
他認為移動(dòng)統一通信現在缺乏的是增值類(lèi)應用。如果要增加統一通信在移動(dòng)終端上的應用，需要企業(yè)通信設備提供商加強和終端廠(chǎng)商的合作，讓?xiě)迷谙到y設備和終端間對接得更好。
除了語(yǔ)音之外，基于手機的統一通信還有許多新的應用推出，比如目錄集成，可以讓用戶(hù)不用在手機上直接存儲聯(lián)系人電話(huà)號碼，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的后臺交換機獲得聯(lián)系人信息，拓展了手機存儲能力，而且可以保證通信目錄的實(shí)時(shí)更新，大大增強了企業(yè)用戶(hù)的通信效率。
安全性有足夠保障
很多企業(yè)對于在手機上部署統一通信應用的安全性心存疑慮，其實(shí)這是完全沒(méi)有必要的，移動(dòng)統一通信具有足夠高的安全性。
實(shí)際上，目前手機統一通信可能的安全問(wèn)題僅集中于WiFi手機上，這是因為WiFi比較容易受到非授權的接入問(wèn)題困擾，對于WiFi網(wǎng)絡(luò )需要加裝新的防護措施保證企業(yè)信息安全。而通過(guò)電信運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )支持的移動(dòng)統一通信應用則基本不存在安全隱患。
陳蔚表示：“GSM網(wǎng)絡(luò )應用的安全性問(wèn)題基本不存在，尤其是在傳輸層面，中國的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)過(guò)了運營(yíng)商多次優(yōu)化之后有足夠高的安全性。在GSM網(wǎng)絡(luò )中可能存在的安全問(wèn)題就是當手機和辦公室分機聯(lián)動(dòng)時(shí)，如果用手機接聽(tīng)，可能有非授權的人也同時(shí)利用分機接。為了防止這種情況出現，我們的解決方法是手機接聽(tīng)時(shí)，如果分機被人拿起，就會(huì )有警示音在手機中出現，同時(shí)嚴格限定手機和分機的綁定必須由企業(yè)網(wǎng)絡(luò )系統管理員綁定，最大化保障企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )安全。”
此外，移動(dòng)統一通信還將對說(shuō)服企業(yè)部署統一通信系統起到一定的拉動(dòng)作用。這是因為當用戶(hù)處于移動(dòng)環(huán)境中時(shí)，統一通信的多形態(tài)價(jià)值更加明顯。當員工處于移動(dòng)狀態(tài)時(shí)，所處的環(huán)境會(huì )左右其所使用的通信模式。比如駕車(chē)時(shí)語(yǔ)音成了通信的首選方式；在必須保持安靜的地方(比如教室或劇院)，基于文本的通信(IM、E-Mail等)就變得更為重要了。
未來(lái)隨著(zhù)手機性能的不斷增強和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )帶寬的持續增加，更多新的應用將會(huì )被加入到移動(dòng)統一通信之中，給企業(yè)帶來(lái)更高的運營(yíng)效率提升。
精彩觀(guān)點(diǎn)
Avaya中國區統一通信銷(xiāo)售總監陳蔚：
智能手機普及推進(jìn)移動(dòng)統一通信發(fā)展
所有的手機都能實(shí)現手機分機聯(lián)動(dòng)、電話(huà)會(huì )議等移動(dòng)統一通信語(yǔ)音功能，但是從用戶(hù)使用體驗的角度出發(fā)，智能手機會(huì )遠遠超過(guò)一般的手機。原因在于，如果使用普通手機實(shí)現以上功能，需要在每次使用時(shí)都輸入很多識別碼、密碼等來(lái)接入到企業(yè)的IP—PBX中，操作非常繁瑣。如果是智能手機，就可以通過(guò)在智能手機中加載統一通信客戶(hù)端，通過(guò)軟件的方式實(shí)現以上操作，大大減少操作步驟，增強用戶(hù)的使用體驗。目前智能手機的操作系統種類(lèi)過(guò)多，給統一通信設備提供商進(jìn)行手機客戶(hù)端開(kāi)發(fā)造成一定的困難。目前Avaya已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了支持Windows Mobile、Symbian操作系統的手機客戶(hù)端，預計明年會(huì )加入對Linux的支持。目前手機網(wǎng)絡(luò )傳輸速度也有些過(guò)低，對于需要高帶寬的數據應用支持不夠。
就我自己使用感受而言，現在最限制手機統一通信應用的是手機的電池容量有限，難以滿(mǎn)足長(cháng)時(shí)間使用的要求，尤其是智能手機待機時(shí)間更短。
未來(lái)統一通信在手機上的應用應該會(huì )越來(lái)越多，手機本身的限制會(huì )越來(lái)越少。首先是因為對統一通信移動(dòng)辦公有需求的企業(yè)用戶(hù)大部分都是企業(yè)內部的中高層人士，他們的智能手機普及率很高，能夠保證較好的使用體驗；其次是智能手機的價(jià)格正在迅速降低，未來(lái)的使用門(mén)檻會(huì )隨之降低；最后就是中國的3G網(wǎng)絡(luò )會(huì )在不遠的未來(lái)出現，限制手機數據應用的傳輸瓶頸將會(huì )得到有效解決。
In-Stat高級分析師李敏：
移動(dòng)統一通信應用尚需提升
從目前的應用現狀來(lái)看，統一通信在移動(dòng)終端上的應用總體上說(shuō)還是落后于固定終端，為了要讓移動(dòng)統一通信更容易被企業(yè)接受，需要提高其應用支撐能力。
移動(dòng)統一通信主要是受制于移動(dòng)終端的性能和網(wǎng)絡(luò )傳輸條件。第一，移動(dòng)終端的處理能力有限，加上屏幕很小，一些比較復雜的應用難以展開(kāi)，比如PPT演示、協(xié)同等。第二，移動(dòng)蜂窩網(wǎng)絡(luò )的傳輸速度相對于固定網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)差距很大，對于數據傳輸速度要求較高的應用難以支持，比如文件共享、呈現等應用。第三，人們的使用習慣和移動(dòng)的應用場(chǎng)景也會(huì )對應用產(chǎn)生一些限制。最后就是手機的操作系統版本太多，有Windows Mobile、Symbian、Linux等，設備商在進(jìn)行統一通信移動(dòng)版本套件開(kāi)發(fā)時(shí)復雜程度大幅提高，難以對每個(gè)主流的操作系統都進(jìn)行支持。移動(dòng)統一通信安全性不會(huì )有很大的問(wèn)題，畢竟電信運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)過(guò)多年的完善，已經(jīng)難以被攻破。
中國電子報
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
阿克苏市|
静宁县|
巴南区|
阿克陶县|
锡林郭勒盟|
遵义县|
兴国县|
石景山区|
鹿泉市|
剑阁县|
乐平市|
安宁市|
鄂伦春自治旗|
乌拉特后旗|
怀来县|
乌兰察布市|
仁化县|
芮城县|
含山县|
无锡市|
白山市|
新安县|
长岭县|
五家渠市|
黄大仙区|
增城市|
谷城县|
河东区|
夹江县|
江口县|
岢岚县|
沽源县|
天台县|
方山县|
兴业县|
安图县|
宜章县|
唐山市|
潍坊市|
水富县|
宝坻区|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444