SaaS：不可抵擋的軟件革命

邱燕娜 2007/08/06

SaaS產(chǎn)業(yè)鏈構成圖

　　CIO角色面臨轉變

　　在談到SaaS時(shí)，很多業(yè)內人士都認為，CIO可能是最不愿意接受SaaS的人群。如果企業(yè)的應用全部通過(guò)SaaS來(lái)獲取，像硬件維護、軟件維護升級等這些目前CIO的主要工作，就要交給服務(wù)提供商、服務(wù)運營(yíng)商或服務(wù)實(shí)施商來(lái)完成。CIO的職能將被大大削弱，其角色也會(huì )隨之發(fā)生變化。

　　那么，企業(yè)在選擇SaaS服務(wù)后，CIO該如何與時(shí)俱進(jìn)完成自己角色的轉變呢？

　　金柏城認為，CIO的含義將隨著(zhù)SaaS應用的不斷深入，由原來(lái)的首席技術(shù)官（Chief Information Officer）變成首席創(chuàng )新官（Chief Innovation Officer）。SaaS新應用的開(kāi)發(fā)周期的縮短將促成CIO的這一轉變。

　　Gartner的調查顯示，目前CIO要花費80%的時(shí)間來(lái)進(jìn)行系統的維護，而真正用來(lái)創(chuàng )造價(jià)值的時(shí)間只有20%。SaaS能使CIO從系統維護中解放出來(lái)，從而將精力更多地集中在應用或服務(wù)的創(chuàng )新上來(lái)。金柏城指出，SaaS使得新應用的開(kāi)發(fā)周期縮短到6～7個(gè)星期，應用產(chǎn)品的生命周將從以前的3年縮短到3個(gè)月。

　　易觀(guān)國際分析師周磊也認為，CIO要從以前被動(dòng)地為企業(yè)戰略服務(wù)，轉變到主動(dòng)地對戰略進(jìn)行思考，利用最適合的信息技術(shù)來(lái)幫助企業(yè)提升核心競爭力。與此同時(shí)，CIO還要更多地思考如何選擇專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的ROI：哪些工作適合外包，哪些應用適合采用SaaS，哪些應用需要自行購買(mǎi)和實(shí)施。這些問(wèn)題將成為未來(lái)CIO更為關(guān)注的問(wèn)題。

　　但是在中國，SaaS大規模的應用恐怕還需要很長(cháng)一段時(shí)間。正如前文所言，很多中國企業(yè)可能會(huì )慎重考慮選擇SaaS。因此，馬光認為，SaaS不會(huì )快速對傳統軟件產(chǎn)業(yè)帶來(lái)沖擊，傳統軟件交付模式將與SaaS并存一段時(shí)間。

　　在這一前提下，首席創(chuàng )新官在我國的出現和流行，還需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間。但是，如何未雨綢繆地適應這種轉變，是當前CIO應該思考的問(wèn)題。

　　SaaS不能以降低成本為目標

　　盡管對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS的魅力在于無(wú)需進(jìn)行大規模的基礎設施建設和軟件系統建設，只要有一個(gè)能夠連接互聯(lián)網(wǎng)的終端就可以獲取所需的軟件服務(wù)，但是對具有一定規模的大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS的優(yōu)勢并不在成本，而是服務(wù)的易用性和靈活性。傳統的CRM軟件在實(shí)施的復雜性、可擴展性等方面具有很大的局限性，而SaaS就正好解決了這個(gè)問(wèn)題。

　　記者在采訪(fǎng)在線(xiàn)CRM用戶(hù)阿爾西制冷公司時(shí)了解到，在發(fā)達的歐美國家，一個(gè)SaaS服務(wù)賬戶(hù)的費用只相當于一個(gè)員工工資的2%～3%，應用SaaS對他們來(lái)說(shuō)具有明顯的成本優(yōu)勢。但是在中國，這個(gè)比例就可能提高到20%～30%；而且，國產(chǎn)的CRM軟件的價(jià)格非常便宜，基礎設施的建設成本也不會(huì )很高。因此，對中國大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS在成本上的優(yōu)勢并不明顯。業(yè)內人士認為，只有在中國的SaaS供應商成長(cháng)起來(lái)，并提供更加優(yōu)惠的價(jià)格后，SaaS才有可能像在發(fā)達國家那樣具有成本上的優(yōu)勢。

　　因此，具有一定規模的企業(yè)不能單純地出于成本節約的目的來(lái)獲取SaaS服務(wù)。但是，考慮到隨選即用的服務(wù)所帶來(lái)的巨大效益，稍微高一點(diǎn)的投入還是非常值得的。

中計報(www.ccidnet.com)