建言飛信市場(chǎng)策略 給IM以運營(yíng)級保證
揚帆 2007/06/13
中國移動(dòng)的“飛信”業(yè)務(wù)，6月5日正式上線(xiàn)了，有些出乎意料的是維持免費政策，通過(guò)免費這一“撒手锏”，繼續維系飛信老用戶(hù)和發(fā)展新用戶(hù)，可見(jiàn)中國移動(dòng)對于飛信的態(tài)度并不是單純用來(lái)賺錢(qián)的產(chǎn)品，而是將它看成具有重要戰略意義的產(chǎn)品，飛信除具備傳統意義上的IM功能，也將捆綁如彩信、彩鈴、博客、流媒體等內容，在實(shí)現電信與互聯(lián)網(wǎng)互通的基礎上，飛信將成為3G時(shí)代重要的應用平臺。
市場(chǎng)現狀：已成“紅海”
據悉，飛信作為中國移動(dòng)今年的三大KPI考核產(chǎn)品，年底的注冊用戶(hù)要達到2500萬(wàn)，這更加印證了中國移動(dòng)對于飛信業(yè)務(wù)的重視程度。在3G到來(lái)的前夕，所有具有互聯(lián)網(wǎng)屬性的產(chǎn)品都已躍上了競爭舞臺，成為主角。雖然中國移動(dòng)滿(mǎn)腔熱情地推廣飛信，但是筆者還是認為飛信現階段還面臨不少困難。現在即時(shí)通信市場(chǎng)常見(jiàn)的IM產(chǎn)品多達十余種，QQ、MSN、雅虎通、POPO、UC、淘寶旺旺、Google talk、SKYPE等等，且都已形成固定的用戶(hù)群。這些IM產(chǎn)品各有優(yōu)勢：QQ注冊用戶(hù)最多，MSN商務(wù)人群使用多；SKYPE良好的通信能力且通信價(jià)格極具競爭力，淘寶旺旺背靠最大的C2C網(wǎng)站培養出一個(gè)使用群體；Google talk依托強大的Gmail郵件系統，也網(wǎng)羅了眾多用戶(hù)。
可以看出，無(wú)論是老牌的QQ、MSN，還是新丁Google talk，都有各自的“撒手锏”。在飛信出現之前，即時(shí)通信市場(chǎng)就已經(jīng)是混戰了。筆者認為，飛信在這“紅海“市場(chǎng)中，短期內很難有上佳表現，市場(chǎng)還需要慢慢引導培育。
存在問(wèn)題分析
飛信本身也存在著(zhù)一定的問(wèn)題：
現在飛信的手機客戶(hù)端對于終端的要求比較高，市面上很多手機都不能支持，就代表了只能在網(wǎng)上使用，那樣很不方便，免費優(yōu)勢也無(wú)法充分發(fā)揮。特別是對學(xué)生族來(lái)講，使用飛信手機客戶(hù)端意味著(zhù)要購買(mǎi)比較高價(jià)位的手機才能使用，這對于還沒(méi)有收入來(lái)源的學(xué)生來(lái)說(shuō)確實(shí)有點(diǎn)困難。當然，這一問(wèn)題可以隨著(zhù)移動(dòng)終端的發(fā)展而自然消亡。
其次，飛信公開(kāi)了客戶(hù)資料，飛信是具有IM特性的產(chǎn)品，很多時(shí)候使用者希望以虛擬身份出現，不愿暴露自己的真實(shí)身份或是其他的聯(lián)系方式，而飛信直接將綁定的手機號公開(kāi)，這對于部分習慣以虛擬身份聊天的聊友是不能接受的。
而且，飛信采用號碼強制分配，QQ、MSN等大多數的IM產(chǎn)品，都是容許用戶(hù)自選號碼或是賬戶(hù)名稱(chēng)，用戶(hù)可以使用個(gè)性化的賬戶(hù)名稱(chēng)或號碼，容易獲得用戶(hù)的青睞，而飛信則是采用強制分配這種形式。當大部分用戶(hù)都已習慣選擇賬戶(hù)名稱(chēng)或號碼時(shí)，飛信卻沒(méi)有選擇這種發(fā)展形式，有些遺憾。
免費也并不徹底，飛信發(fā)短信免費的前提是短信雙方都是飛信的注冊用戶(hù)，而飛信業(yè)務(wù)還處在導入期，用戶(hù)還較少，這使得不是飛信用戶(hù)的這一方還是需要付費，制約了一部分需求的爆發(fā)。如果回復飛信短信的用戶(hù)也能免費或者獲得力度比較大的優(yōu)惠，比如說(shuō)半價(jià)等形式。這對用戶(hù)的使用需求會(huì )有明顯的刺激作用，飛信的推廣效果會(huì )得到大幅度的提升。
不能互聯(lián)互通，這是飛信面臨的重要問(wèn)題，飛信作為即時(shí)通信市場(chǎng)的后來(lái)者，本身用戶(hù)少，還不能與用戶(hù)量大的QQ、MSN等互聯(lián)互通，不能不說(shuō)是對自身發(fā)展的一個(gè)制約。2006年7月，雅虎通與MSN實(shí)現互聯(lián)互通，國內40余家即時(shí)通信廠(chǎng)商予以積極響應，可以看出即時(shí)通信軟件互聯(lián)互通是一個(gè)大趨勢。現階段，中國移動(dòng)也在積極解決這個(gè)問(wèn)題，不久的將來(lái)，飛信會(huì )和移動(dòng)QQ互聯(lián)互通，通過(guò)這一合作可以借助移動(dòng)QQ用戶(hù)數量上的優(yōu)勢，帶動(dòng)飛信的發(fā)展。
解決方案分析
當然，飛信作為中國移動(dòng)力推的重要產(chǎn)品，也具有一些獨特的優(yōu)勢，使得其前途比較光明：
互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)的結合，這一特點(diǎn)能夠保證永遠在線(xiàn)，雖然其他一些IM產(chǎn)品也具有這樣特點(diǎn)，但是飛信完全免費，這就讓其他競爭對手在費用上處于劣勢。考慮到即時(shí)通信用戶(hù)大多收入較低，對資費比較敏感，飛信的這一優(yōu)勢保證其占有先機。
中國移動(dòng)用戶(hù)龐大的數量基礎也是非常重要的，截至4月底，中國移動(dòng)的用戶(hù)已達到3.2億，這一龐大的用戶(hù)群將是飛信發(fā)展過(guò)程中最具優(yōu)勢的地方，這也使其他IM產(chǎn)品無(wú)法比擬。IM產(chǎn)品幫用戶(hù)完成通信和娛樂(lè )的功能，而手機也恰好可以滿(mǎn)足這兩項要求。同時(shí)，通過(guò)整合飛信這一數據業(yè)務(wù)和移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)能達到1+1>2的效果，滿(mǎn)足用戶(hù)的多層次需求。
中國移動(dòng)的綜合資源優(yōu)勢將在這一過(guò)程中得到發(fā)揮，最近一段時(shí)間中國移動(dòng)強大的宣傳攻勢，使得飛信迅速得到大家的認知，在業(yè)務(wù)發(fā)展策略上中國移動(dòng)將飛信和各種其他數據業(yè)務(wù)捆綁，這一手段可以迅速提高飛信在移動(dòng)用戶(hù)中的滲透率。
另外，飛信的短信在技術(shù)上更有保障，作為運營(yíng)商的IM產(chǎn)品，理論上因無(wú)需通過(guò)SP短信平臺傳輸，比通過(guò)騰訊QQ、移動(dòng)MSN、網(wǎng)易泡泡等發(fā)送短信應該更快，成功率更高，這對于一些商業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，更具吸引力。
最后，飛信也具有安全性?xún)?yōu)勢，用戶(hù)現在都非常重視網(wǎng)絡(luò )信息安全，而QQ、MSN等IMPC端軟件頻繁爆發(fā)病毒，這對于用戶(hù)的殺傷力極強，筆者的很多朋友就是因為QQ病毒太多而放棄使用。飛信軟件作為一個(gè)新的即時(shí)通信軟件，防病毒能力更強而且針對其的病毒還沒(méi)有出現，這對于眾多IM使用者來(lái)說(shuō)，具有極強的吸引力。
綜合以上分析，飛信這一中國移動(dòng)由“移動(dòng)通信專(zhuān)家”向“移動(dòng)信息專(zhuān)家”轉型過(guò)程中的戰略業(yè)務(wù)，在短期內還無(wú)法取得良好的發(fā)展，但從長(cháng)遠來(lái)看，以中國移動(dòng)在產(chǎn)業(yè)鏈中的優(yōu)勢地位和IM產(chǎn)品的特性，飛信會(huì )有上佳表現。
通信產(chǎn)業(yè)報
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