電話導航：網通轉型的領航燈

倪蘭 2006/11/14

　　2006年，中國網通正式推出了電話導航業(yè)務，作為信息的集成者和過濾者，網通開始為廣大電話用戶充當信息時代的指路人。

　　電話導航業(yè)務對中國網通具有很重大的意義。中國網通是中國電信市場傳統(tǒng)的主導運營商之一，由于承擔了更多的改革任務和改革成本，因此也面臨著更加嚴峻的形勢，公司缺乏新的業(yè)務增長點，固定電話等傳統(tǒng)業(yè)務增速在逐年減緩，甚至出現負增長狀況。網通發(fā)展電話導航業(yè)務是基于企業(yè)對于電信市場的發(fā)展趨勢所做出的戰(zhàn)略抉擇。網通發(fā)展電話導航業(yè)務，一方面是為了響應國家信息化的戰(zhàn)略，為中國電信用戶提供一條更為便捷、實惠的信息獲取通道；另一方面也為廣大的商務客戶提供了一條快速響應的信息發(fā)布與交易通道。目前電信運營商面臨著用戶需求個性化、業(yè)務集成化、用戶特性社區(qū)化等多種電信新特征，因此，中國網通必須慎重考慮轉型的戰(zhàn)略問題。電話導航業(yè)務作為一項新業(yè)務，將扮演語音增值業(yè)務收入主導者的角色。

　　電話導航業(yè)務基于網通114業(yè)務多年的積累，有著龐大的信息資源和一大批已培養(yǎng)出使用習慣的用戶群；但現在的電話導航業(yè)務和以前的114業(yè)務相比，又有著很大的不同。今年網通將電話導航業(yè)務作為集團重點發(fā)展的語音增值業(yè)務，經過集團相關部門多次討論、省公司大量調研、專業(yè)研究機構研究分析，對原有的平臺進行了大規(guī)模的改造。新平臺采用了華為和中興先進的語音增值業(yè)務平臺，這種平臺架構可拓展性好，引進了信息過濾機制，并引入了搜索引擎，有些平臺甚至實現了與外網的互通。平臺的升級和改造為電話導航業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎，現在，無論是產品的豐富度、產品覆蓋的行業(yè)、產品的平臺支撐系統(tǒng)，還是產品的業(yè)務流程、產品的精確定位、產品之間的區(qū)隔，電話導航都比以前的網通114更具可操作性和可實施性。與市場上已有的類似服務相比較，電話導航整體的運營平臺更加成熟，業(yè)務的設計更為合理，資費更為靈活，業(yè)務品牌也更具延展性，可以說業(yè)務質量有了很大的提高。

　　同時，電話導航114平臺將會采取目前國際上最先進的雙邊市場模式，一端面向公眾用戶，提供信息獲取的渠道；另一端面向商務客戶，提供商務客戶信息傳遞的快捷通道。通過平臺聚集用戶資源、吸引人氣，再通過人氣帶動商務客戶加盟平臺獲得收益。隨著電信市場的發(fā)展，電話導航業(yè)務未來也有可能會導入電子商務模式，比如B2B2C、B2BM等先進的商業(yè)運營模式，成為一個信息門戶。

　　將公益的114轉變?yōu)樯虡I(yè)應用，存在著如何很好地解決普通用戶的信息需求與如何做好商業(yè)利益開發(fā)之間矛盾的問題。這個問題不易處理好，也因如此，信息的準確率和覆蓋率是語音導航系統(tǒng)中最令普通消費者不滿的地方。針對這些，網通的平臺系統(tǒng)采用了對信息層層過濾與認證的機制，可以充分保證信息的準確率。同時，網通積極地吸收、包容各種優(yōu)質的信息資源，長期建設電話導航平臺，以求盡力提高信息覆蓋率，為消費者服務。網通還通過業(yè)務捆綁、資費套餐、免費體驗、客戶回饋等多種形式，降低用戶使用電話導航業(yè)務的成本。

　　電話導航業(yè)務本身具備非常大的延展性，并不止步于單一的語音信息搜索服務。在網通公司的理解中，電話具有較豐富的內涵，可以是固定電話、移動電話以及未來的多媒體視訊和家庭網關等。實際上，電話導航為未來用戶與中國網通信息服務平臺的接口層留下了許多可能，用戶可以通過固定電話，也可以通過互聯網甚至IPTV等接入。在未來的3G時代，面對海量的信息，電話導航業(yè)務可以成為用戶獲取自身所需信息的便捷通道，也將成為公眾用戶與商務客戶之間信息溝通的有效橋梁。

　　電話領航平臺雖面對大眾，但并不是提供籠統(tǒng)的服務。針對企業(yè)用戶市場，網通進行了細分，對特定行業(yè)進行區(qū)分，提供個性化的產品組合。網通結合了中小企業(yè)信息化平臺、寬帶商務、靈通商務為企業(yè)提供立體的信息服務。比如針對奧運商機，電話導航將作為一個信息服務平臺為廣大用戶提供賽事、競猜、問路、酒店、餐飲、旅游等全方位的奧運信息服務，方便國內外用戶的使用。同時，這也將提升網通電話導航業(yè)務在國際市場的知名度。

　　網通的電話導航業(yè)務具有開放的產業(yè)鏈。網通本著共贏的原則，將各方產業(yè)鏈的參與者都結合到電話導航業(yè)務中來。同時，網通也本著集中優(yōu)勢資源、重點突破、以點帶線、以線帶面的戰(zhàn)略構想，優(yōu)先發(fā)展重點行業(yè)重點業(yè)務，吸納重點合作伙伴，開展重點客戶營銷，實現業(yè)務的多元化。

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