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信息時(shí)代的“新CTI”

顏君 2006/11/13

　　十多年前，CTI還只是語(yǔ)音板卡的代名詞。

　　如今，在QQ、MSN、短信平臺等話(huà)音業(yè)務(wù)的浪潮中，傳統的CTI廠(chǎng)商已然搭乘了信息時(shí)代的快速列車(chē)，向著(zhù)綜合信息服務(wù)提供商的站點(diǎn)行進(jìn)……

　　“轉型”，已經(jīng)成為所有通信企業(yè)提到最多的一個(gè)詞：傳統的單一電信業(yè)務(wù)向綜合的信息服務(wù)業(yè)轉型，電信運營(yíng)商向信息服務(wù)提供商轉型，通信廠(chǎng)商向信息服務(wù)設備提供商轉型……緊跟這場(chǎng)變革而來(lái)的，是信息服務(wù)業(yè)成為一個(gè)整體大行業(yè)的“新通訊”時(shí)代。

　　傾心增值業(yè)務(wù)

　　隨著(zhù)信息時(shí)代溝通、交流手段的豐富，現在用戶(hù)關(guān)注的不再是網(wǎng)絡(luò )本身，而是基于網(wǎng)絡(luò )之上的各種內容、應用和體驗。用戶(hù)群體的個(gè)體化需求越來(lái)越細分，無(wú)論是地區、年齡、職業(yè)、收入水平、消費觀(guān)念不同的個(gè)人用戶(hù)，還是規模、行業(yè)、實(shí)力不同的企業(yè)/行業(yè)用戶(hù)，要求的業(yè)務(wù)功能差異性都越來(lái)越大，傳統只依靠通信網(wǎng)絡(luò )就可提供的基礎語(yǔ)音業(yè)務(wù)不可能滿(mǎn)足區別越來(lái)越明顯的需求。電信行業(yè)因此必須將重心由網(wǎng)絡(luò )承載轉向信息服務(wù)，以實(shí)現精細、持續化發(fā)展。正因此，作為信息服務(wù)業(yè)“二維一體”的“伴生物”，承載信息服務(wù)的增值業(yè)務(wù)在這兩年無(wú)論在種類(lèi)還是在用戶(hù)數量上，都出現了大規模的“井噴”。

　　按電信用戶(hù)需求劃分，增值業(yè)務(wù)可以分為溝通類(lèi)、信息類(lèi)、娛樂(lè )類(lèi)、商務(wù)類(lèi)。因為互聯(lián)網(wǎng)的興起，信息類(lèi)增值業(yè)務(wù)最先被看好的是，移動(dòng)上網(wǎng)、語(yǔ)音雜志等，成為后短信時(shí)代進(jìn)入市場(chǎng)最早的增值業(yè)務(wù)。雖然開(kāi)始并不順利，但這幾年已經(jīng)顯出厚積薄發(fā)的態(tài)勢，用戶(hù)數量增長(cháng)迅速，實(shí)現的功能越來(lái)越豐富多彩；娛樂(lè )類(lèi)業(yè)務(wù)在這兩年風(fēng)光無(wú)限，彩鈴、彩話(huà)、IVR、手機網(wǎng)游，都打著(zhù)娛樂(lè )旗幟成為增值業(yè)務(wù)中的明星。此外，針對商業(yè)應用的增值業(yè)務(wù)在2006年也以令人矚目的速度崛起。特別是中國電信和中國網(wǎng)通，在互相進(jìn)軍對方市場(chǎng)時(shí)都將重點(diǎn)放在了對行業(yè)、企業(yè)用戶(hù)的爭奪上，分別推出“商務(wù)領(lǐng)航”和“寬帶商務(wù)”，而嗅覺(jué)敏銳的設備提供商、服務(wù)商也開(kāi)始邁出實(shí)質(zhì)性的步伐，如東進(jìn)技術(shù)正在全力推動(dòng)的商務(wù)應用平臺等商務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)。

　　不同類(lèi)型的增值業(yè)務(wù)興起有先有后，卻并非此漲彼消的關(guān)系，而是將電信用戶(hù)的不同需求細分、深挖，從而使“電信”的范圍越來(lái)越大，徹底改變以往枯燥、單一的通話(huà)世界。

　　把握增值應用的價(jià)值

　　增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為電信業(yè)的主力，由此引發(fā)的種種新趨勢、新需求層出不窮，從而與過(guò)去傳統意義的電信業(yè)務(wù)越走越遠。

　　首先，隨著(zhù)應用增值業(yè)務(wù)群體的細分，需要增值業(yè)務(wù)更有針對性，更為個(gè)性化。過(guò)去的電信業(yè)務(wù)是讓用戶(hù)去附和電信行業(yè)提供的業(yè)務(wù)，而現在需要電信行業(yè)以業(yè)務(wù)去附和不同特征的電信用戶(hù)群體，特別是傳統行業(yè)和越來(lái)越多的企業(yè)用戶(hù)，使不同的用戶(hù)真正能夠增值。

　　其次，仍處于成長(cháng)期的增值業(yè)務(wù)充滿(mǎn)不確定因素。增值業(yè)務(wù)的多樣性、不確定性，運營(yíng)模式、收費模式遠比傳統電信業(yè)務(wù)類(lèi)型和封閉式運營(yíng)模式、收費模式復雜得多。技術(shù)的發(fā)展，使電信行業(yè)具備了提供各種增值業(yè)務(wù)的條件，但市場(chǎng)和用戶(hù)不一定會(huì )買(mǎi)賬；電信行業(yè)使出全身解數以拓展新業(yè)務(wù)，但是用戶(hù)需求卻越來(lái)越難捉摸。隨時(shí)出現的新業(yè)務(wù)可能對現在的業(yè)務(wù)造成沖擊甚至替代，也可能只是曇花一現、后繼無(wú)力，能否把握準、搶先占領(lǐng)某項新業(yè)務(wù)，關(guān)系到運營(yíng)商的業(yè)績(jì)、SP的生死問(wèn)題及廠(chǎng)商的市場(chǎng)地位。

　　由此，增值業(yè)務(wù)出現了向集多種信息服務(wù)為一體的多元化、綜合性的捆綁式業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢。如語(yǔ)音聊天業(yè)務(wù)平臺上集成了彩話(huà)、QQ、超級變聲功能；商務(wù)語(yǔ)音增值平臺可以提供彩話(huà)、電話(huà)QQ、超級變聲、會(huì )議、傳真、短信等多種應用。未來(lái)，增值業(yè)務(wù)平臺的可成長(cháng)性要求會(huì )更高，無(wú)論網(wǎng)絡(luò )規模、新業(yè)務(wù)添加、業(yè)務(wù)容量，都要開(kāi)放、靈活、強大的擴展能力，以便可以隨時(shí)根據實(shí)際需要對業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)內容進(jìn)行修改。

　　新通訊時(shí)代要求創(chuàng )新

　　增值業(yè)務(wù)既給通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展增添了活力和機遇，同時(shí)也給整個(gè)電信行業(yè)帶來(lái)新的挑戰。以通信廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，他們面對的用戶(hù)群體更廣，要求更細：如企業(yè)，需要開(kāi)放的分布式架構、強大的功能組合能力、能夠附加所需的各種通信應用，并且具有高效、穩定、易用的特性；而電信運營(yíng)商更是需要開(kāi)放性強、擴展性強、功能強大、大容量、可靠的“綜合信息服務(wù)”業(yè)務(wù)平臺，以方便、迅速地滿(mǎn)足各種電信運營(yíng)應用的業(yè)務(wù)需求。面對充滿(mǎn)變數的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，創(chuàng )新對通信廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)是必行之路。

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，國內主流的傳統CTI廠(chǎng)商——東進(jìn)技術(shù)和五岳鑫等，一年以來(lái)都在從不同的角度突破創(chuàng )新，將各種新技術(shù)進(jìn)行整合，打造適應電信、行業(yè)、企業(yè)等不同用戶(hù)的產(chǎn)品。如達到了運營(yíng)級的東進(jìn)商務(wù)應用平臺，把客戶(hù)的工作流、業(yè)務(wù)流與通訊、互聯(lián)網(wǎng)等融合在一起，可以實(shí)現大容量IVR、大容量傳真、大容量會(huì )議、視頻、短信等多種應用；而語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺在容量和業(yè)務(wù)類(lèi)別上都具有擴展性，以在規模、容量、加載新業(yè)務(wù)等方面開(kāi)放、靈活、強大性能得到了各地固網(wǎng)、移動(dòng)運營(yíng)商的高度認可。在“業(yè)務(wù)創(chuàng )新”上，東進(jìn)為浙江網(wǎng)通打造的“eFAX超級網(wǎng)絡(luò )傳真系統”，融合了電信運營(yíng)商、企業(yè)的多種業(yè)務(wù)模式，將電信應用和互聯(lián)網(wǎng)應用結合，可以實(shí)現自動(dòng)分發(fā)、自動(dòng)檢測對方狀態(tài)、多種文件格式支持、強大的統計分析等多種功能，并有著(zhù)優(yōu)秀的運營(yíng)管理支撐系統，可以很好地發(fā)揮運營(yíng)商合作伙伴的優(yōu)勢合力拓展市場(chǎng)。而五岳鑫公司則為全國電信行業(yè)量身打造大量服務(wù)于電信增值業(yè)務(wù)的先進(jìn)設備。如移動(dòng)IVR、電話(huà)QQ、彩鈴、彩話(huà)、回撥預約等語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺，將現在主流的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)和差異化的特殊應用整合在一個(gè)系統平臺中，推出了具備性?xún)r(jià)比的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺，實(shí)現了各種業(yè)務(wù)統一接入、綜合運營(yíng)。同時(shí)還為運營(yíng)商提供各種信令的采集、分析和監控系統．

　　為滿(mǎn)足用戶(hù)完全個(gè)性化的需求，就必須充分了解用戶(hù)的價(jià)值創(chuàng )造流程和價(jià)值鏈上下游，并整合所有相關(guān)資源。為此，傳統的CTI廠(chǎng)商紛紛與SP、系統集成商等合作伙伴合作，同時(shí)還在整合跨產(chǎn)業(yè)資源。

　　2006年，電信業(yè)向信息服務(wù)業(yè)轉型開(kāi)始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的階段，傳統的CTI廠(chǎng)商們也或快或慢地走上了新的征程。在“新通訊”時(shí)代，運營(yíng)商和用戶(hù)都有望享受更好的增值業(yè)務(wù)平臺，傳統的CTI領(lǐng)域也名副其實(shí)地開(kāi)始了信息時(shí)代的新業(yè)務(wù)拓展。

　　相關(guān)鏈接何為電信增值業(yè)務(wù)

　　憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設備而開(kāi)發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，其實(shí)現的價(jià)值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟效益或功能價(jià)值增高，故稱(chēng)之為電信增值業(yè)務(wù)，有時(shí)稱(chēng)之為增強型業(yè)務(wù)。

　　增值業(yè)務(wù)廣義上分成兩大類(lèi)：一是以增值網(wǎng)（VAN）方式出現的業(yè)務(wù)。增值網(wǎng)可憑借從公用網(wǎng)租用的傳輸設備，使用本部門(mén)的交換機、計算機和其它專(zhuān)用設備組成專(zhuān)用網(wǎng)，以適應本部門(mén)的需要。例如租用高速信息組成的傳真存儲轉發(fā)網(wǎng)、會(huì )議電視網(wǎng)、專(zhuān)用分組交換網(wǎng)、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)（VPN）等；二是以增值業(yè)務(wù)方式出現的業(yè)務(wù)。主要包括在原有通信網(wǎng)基本業(yè)務(wù)（電話(huà)、電報業(yè)務(wù)）以外開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，如數據撿索、數據處理、電子數據互換、電子信箱、電子查號和電子文件傳輸等業(yè)務(wù)。　　

中計報(www.ccidnet.com)

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