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印度當(dāng)心了！中國也想變成世界外包中心

2006/10/09

　　這是法新社9月8日打出的標(biāo)題，提醒已被稱為世界外包中心的印度，即將面臨中國的挑戰(zhàn)。因為，早就以世界工廠而著稱的中國，現(xiàn)在也想變成一個世界外包中心，這是中國政府最新強(qiáng)調(diào)的一個發(fā)展方向，并正在制定相關(guān)政策，這些都意味著印度在國際外包業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位，將面臨中國的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

　　中國國務(wù)院副總理吳儀近日在廈門舉行的第十屆中國國際投資洽談會期間表示，承接以跨國公司為主的各類服務(wù)外包將成為中國吸收外資新的領(lǐng)域，中國政府將積極創(chuàng)造條件承接國際服務(wù)外包。吳儀希望跨國公司將中國作為其服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要承接。

　　吳儀在會見出席會議的近百位跨國公司代表時說，希望跨國公司認(rèn)真研究中國的優(yōu)勢和政策，積極與中國企業(yè)合作，既可以在中國設(shè)立企業(yè)承接本企業(yè)集團(tuán)和其他企業(yè)的外包業(yè)務(wù)，也可以將業(yè)務(wù)外包給具備條件的中國企業(yè)，還可以與中國企業(yè)共同開展服務(wù)外包人才培訓(xùn)等活動。

　　吳儀說：“我相信，這必定是一個雙贏的合作。”中國官方媒體說，據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議最新研究，中國正成為全球跨國公司海外研發(fā)活動的首選地，同時有條件成為跨國公司服務(wù)外包的主要承接地。以軟件、技術(shù)研發(fā)、信息技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)為主的服務(wù)外包，是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是人才知識密集型產(chǎn)業(yè)。

　　中國每年有400至500萬大學(xué)畢業(yè)生，為服務(wù)外包這一高端服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展儲備了大量人才，是中國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。吳儀表示，目前，中國商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、財政部和科技部等部門正在研究制訂支持中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的相關(guān)政策，包括建立服務(wù)外包公共信息及技術(shù)服務(wù)平臺，大力推廣為承接服務(wù)外包的企業(yè)的定制培訓(xùn)，支持服務(wù)外包企業(yè)通過國際資質(zhì)認(rèn)證，以及加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。

　　法新社指出，據(jù)印度官方統(tǒng)計，截止2005年3月，其外包服務(wù)行業(yè)的收入為67億美元(2005年年底達(dá)到133億)，雇員達(dá)到35萬人，其主要外包業(yè)務(wù)是軟件和呼叫中心。2005年，中國軟件外包服務(wù)市場繼續(xù)保持高速增長，市場規(guī)模達(dá)9.2億美元，較2004年增長了45.3%。

　　中國軟件行業(yè)具備勞動力成本優(yōu)勢，即使與同為不發(fā)達(dá)地區(qū)的印度相比，勞動力成本也要低20%至40%。有預(yù)測稱，中國有可能在2010年超過70億美元。在對歐美軟件外包市場，印度已經(jīng)做了20年，“軟件外包”幾乎成了印度這個國家的代名詞。印度的著名軟件企業(yè)如Infosys等，規(guī)模達(dá)5.2萬人。

　　印度外包企業(yè)在價值鏈所占的位置越來越高端。印度也是從ITO(部分技術(shù)外包)起家，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到BPO(服務(wù)外包)。據(jù)報導(dǎo)，軟件外包業(yè)務(wù)目前在印度已經(jīng)高度集中。從事ITO業(yè)務(wù)的企業(yè)，規(guī)模大者銷售額達(dá)到20億至30億美元，從事BPO業(yè)務(wù)的企業(yè)規(guī)模大的銷售額可至七八億美元。

　　相比之下，中國的軟件公司數(shù)量過萬，極為分散，小公司可能只有二三十人，中國最大的軟件企業(yè)也只有2000人。據(jù)統(tǒng)計，在中國，員工人數(shù)達(dá)到1000人以上的軟件企業(yè)只占全行業(yè)不到1%，而50人以下的小企業(yè)卻超過全行業(yè)的60%。

　　但中國專家強(qiáng)調(diào)，中國軟件企業(yè)有三個優(yōu)勢：中國有三種獨特的優(yōu)勢：一是對日本外包市場；二是歐美企業(yè)的中國本地業(yè)務(wù)；三是中國作為世界工廠所延伸出來產(chǎn)生出的外包機(jī)會，如物流，嵌入式系統(tǒng)等等；四是中國有龐大完整的產(chǎn)業(yè)體系和本土市場。中國的許多產(chǎn)業(yè)，如物流，可以產(chǎn)生出豐富的巨大的高級的、多樣性的外包服務(wù)業(yè)務(wù)機(jī)會。

　　根據(jù)賽迪顧問的預(yù)測，未來五年內(nèi)中國的管理軟件、軟件外包和IT服務(wù)市場規(guī)模的年均符合增值率將分別達(dá)到19.9%、50.2%、20.4%。為了加強(qiáng)軟件行業(yè)的法制化發(fā)展，中國信息產(chǎn)業(yè)部法制處正聯(lián)合其他部門制定《軟件發(fā)展促進(jìn)條例。

　　聯(lián)想投資執(zhí)行董事李家慶認(rèn)為，“中國的軟件外包業(yè)務(wù)不能簡單復(fù)制印度模式，因為文化、語言、人力資源狀況、外包產(chǎn)業(yè)的形成歷史和產(chǎn)業(yè)環(huán)境上有較大差異。但是中國有很好的本土市場，歐美企業(yè)需要在中國建立離岸發(fā)展中心(ODC)為中國本土市場服務(wù)在微軟和IBM等大企業(yè)的帶動下，歐美的軟件外包開始轉(zhuǎn)向了中國，成為一股聲勢浩大的潮流。2005年北京軟件外包產(chǎn)業(yè)中，對日業(yè)務(wù)占49.8%，對歐美業(yè)務(wù)占45.5%，來自印度和其他國家的占4.7%。隨著歐美客戶開始轉(zhuǎn)向中國，中國軟件外包業(yè)已成崛起之勢。很多歐美客戶找上門來，要把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到中國。歐美客戶拜訪中國的人也越來越多，級別越來越高。

　　不過，就在中國追趕印度想變成世界外包中心之際，印度的外包公司已經(jīng)改走高端路線。多維社注意到，印度國家軟件和服務(wù)公司協(xié)會在8月份公布的數(shù)據(jù)顯示，呼叫中心業(yè)務(wù)在印度外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的比重已從2000年的85%下降到目前的35%，而高端的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)卻以極快速度發(fā)展，預(yù)計未來5年的年均增速將達(dá)37%。

　　美國商業(yè)周刊日前刊登的一篇文章說，印度外包公司開始拒絕接受歐美跨國公司的呼叫中心業(yè)務(wù)，最主要的原因當(dāng)然是利潤問題。隨著全球行業(yè)競爭日益加劇，歐美公司客戶出于自身利益考慮，極力壓低呼叫中心業(yè)務(wù)的外包價格。

　　另一方面，在已經(jīng)出現(xiàn)人才短缺苗頭的印度，勞工成本開始急劇上升，接受外包業(yè)務(wù)的印度公司感覺到呼叫中心業(yè)務(wù)的盈利空間越來越小。而且，有著多年外包經(jīng)驗的印度公司現(xiàn)在已經(jīng)具備承擔(dān)更復(fù)雜業(yè)務(wù)的能力，它們更希望拿下抵押貸款、保險賠付等業(yè)務(wù)流程方面的訂單。

　　數(shù)據(jù)顯示，印度呼叫中心業(yè)務(wù)的利潤率只有百分之十幾，而BPO等高端業(yè)務(wù)的利潤率卻能達(dá)到30%。因此，印度最大的BPO集團(tuán)Genpact更愿意承接通過分析大量數(shù)據(jù)幫助提高客戶工作效率的工作。印度另一外包巨頭Satyam公司負(fù)責(zé)人也表示，該公司只接受和其他業(yè)務(wù)捆綁在一起的呼叫中心業(yè)務(wù)。目前，Satyam從事呼叫中心業(yè)務(wù)的員工比例已從18個月前的60%下降到了35%。

　　一些有外資背景的印度外包公司也在向高端服務(wù)領(lǐng)域拓展。兩年前，IBM公司收購了印度頂級呼叫中心運營商Daksh，當(dāng)時該公司幾乎全部業(yè)務(wù)都和呼叫中心相關(guān)。如今，Daksh高端BPO業(yè)務(wù)所占比例已達(dá)40%，而呼叫中心業(yè)務(wù)本身則被大大削弱。

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