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電信運營(yíng)日趨復雜支撐系統演進(jìn)加速

計育青 2006/08/09

　　運營(yíng)支撐市場(chǎng)快速成長(cháng) SOA架構受追捧

　　在電信業(yè)下一輪的競爭中，全面提升管理水平和運營(yíng)能力是決定性因素。在某種程度上說(shuō)，未來(lái)電信運營(yíng)商取勝的法則不再是電信資源，而將是越來(lái)越多地取決于以IT技術(shù)為支持的管理能力，因此電信運營(yíng)支撐系統在未來(lái)的企業(yè)發(fā)展中將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。而網(wǎng)絡(luò )同質(zhì)化的趨勢使得運營(yíng)商的建設中心由網(wǎng)絡(luò )轉向服務(wù)，運營(yíng)商普遍開(kāi)始重視運營(yíng)支撐系統的建設以應對未來(lái)的挑戰。

　　目前我國的電信基礎設施在硬件方面已達較高水平，用戶(hù)規模世界第一，但在運營(yíng)支撐系統建設方面與發(fā)達國家電信運營(yíng)商相比還有一定的差距。有資料顯示，國外一個(gè)成熟的運營(yíng)商在電信運營(yíng)支撐系統方面的投入要占其總投入的5%-10%，新興的運營(yíng)商這一比例更高達20%，而中國電信運營(yíng)商在這方面的投資卻只有2%～3%。

　　作為中國運營(yíng)支撐系統建設開(kāi)端的97工程建設開(kāi)始以來(lái)，目前中國電信運營(yíng)商的運營(yíng)支撐系統建設已基本成型。尤其是從2002年以后的近幾年里，隨著(zhù)經(jīng)驗的不斷積累和建設管理與規劃水平的逐漸提高，中國電信運營(yíng)商普遍開(kāi)始系統地規劃和建設運營(yíng)支撐系統，電信運營(yíng)商內部對運營(yíng)支撐系統的重要性的認識，也逐步得到提高。近期，比較引人注目的建設方面的動(dòng)向有中國移動(dòng)BOSS系統的持續建設，中國聯(lián)通的綜合營(yíng)賬的繼續發(fā)展，中國電信大規模建設和改造現有運營(yíng)支撐系統的準備以及中國網(wǎng)通的如何規劃其下一步的運營(yíng)支撐系統方面的建設。

　　而在今后相當長(cháng)的一段時(shí)間內，計費賬務(wù)系統、經(jīng)營(yíng)分析與決策系統、客戶(hù)關(guān)系管理系統建設將成為國內電信運營(yíng)商運營(yíng)支撐系統建設或規劃的重點(diǎn)。在運營(yíng)支撐系統技術(shù)架構的選擇上，目前各大運營(yíng)商主要采用企業(yè)應用集成(EAI)的架構。EAI基于中間件技術(shù)，隸屬于NGOSS推薦的信息總線(xiàn)技術(shù)體系，對于集中的大量的IT系統的整合，特別是改造歷史遺留系統方面有很強的優(yōu)勢。但是從目前IT技術(shù)的發(fā)展來(lái)看，這種架構對于未來(lái)運營(yíng)支撐系統來(lái)說(shuō)并不是最合適的，而SOA(面向服務(wù)的體系結構)架構更值得關(guān)注和研究，并得到眾多廠(chǎng)商的追捧。SOA之所以受到廠(chǎng)商的推崇，是因為這種全新的應用軟件架構，力圖將所有的功能封裝成為相互獨立的服務(wù)模塊，然后再通過(guò)完備定義的接口相互聯(lián)系起來(lái)。當我們在不同應用系統之間構建新的業(yè)務(wù)應用的時(shí)候，就可以按照一定的順序來(lái)請求這些功能模塊所提供的服務(wù)，從而構建新的業(yè)務(wù)流程。從目前來(lái)看，SOA的思路方法無(wú)疑是非常出色的，從長(cháng)遠來(lái)看，必將成為未來(lái)的發(fā)展方向。但是由于IT技術(shù)的發(fā)展變化速度之快遠遠超過(guò)了電信技術(shù)，相關(guān)的標準化程度又低，因此企業(yè)對未來(lái)運營(yíng)支撐系統主體技術(shù)架構的選擇還存在一定的難度。

　　但無(wú)論如何，隨著(zhù)3G牌照發(fā)放的日益臨近，我國的運營(yíng)商支撐市場(chǎng)將迎來(lái)一個(gè)較大的增長(cháng)，預計2005年到2008年，我國的電信運營(yíng)支撐系統將達到年均15.7%的增長(cháng)率。

　　TmaxSoft技術(shù)服務(wù)部高工吳剛：

　　新一代系統應滿(mǎn)足七大技術(shù)條件

　　當前電信市場(chǎng)對新一代系統提出了新的要求：可以快速融入業(yè)務(wù)、全公司層面的客戶(hù)/商品/內容信息集成管理；實(shí)時(shí)企業(yè)的基礎以及業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化。

　　2005年韓國電信在構建NGS(下一代系統)時(shí)，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的慎重選型，否定了其他廠(chǎng)商提出的架構和方案，最后全面啟用了TmaxSoft基于SOA的整體解決方案。韓國電信在業(yè)務(wù)上有四個(gè)需求：快速提供新的產(chǎn)品；需要整體的客戶(hù)、產(chǎn)品、內容的高度集成化；能夠構造一種高效率的實(shí)時(shí)的企業(yè)架構；業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化。而這四個(gè)需求有一個(gè)層次關(guān)系，電信用戶(hù)最需要的就是靈活、快速的新產(chǎn)品支付，怎樣才能做到這一點(diǎn)，需要一種有效的技術(shù)手段。我們通過(guò)有效的產(chǎn)品整合和技術(shù)架構，成功地為韓國電信實(shí)施了下一代支撐系統的建設。

　　在技術(shù)方面我們總結了七點(diǎn)：一是良好的系統基礎架構。二是基于SOA的靈活應對變化的架構。三是易于定制化的架構。現有運營(yíng)商的系統都是基于某個(gè)合作伙伴成型的架構，這就很難避免IT系統的局限性，這種局限性可能存在于接口方面，也可能存在于系統本身，總之很難保證一些新業(yè)務(wù)能及時(shí)推出，而通過(guò)定制規則就可以保證用戶(hù)能夠迅速得到他所需要的產(chǎn)品。四是原有系統的高性能、穩定的交易處理。五是應該符合全球環(huán)境的架構。六是多渠道的接入和客戶(hù)的結點(diǎn)。七是業(yè)務(wù)監控的功能，這一點(diǎn)可以有效地運用到電信運營(yíng)商的收入保障和經(jīng)營(yíng)分析當中去。

　　廣東省電信規劃設計院數據通信設計所副總工程師劉清宇：

　　3G考驗運營(yíng)支撐系統功能

　　3G在功能上對支撐系統有什么樣的要求？事實(shí)上，3G對功能域沒(méi)有本質(zhì)的更改，但在功能的要求上有很大的不同。一是融合計費方面。3G內容話(huà)單等的預處理能力要求大大提高，同時(shí)要求提供對3G新業(yè)務(wù)的內容計費、實(shí)時(shí)計費能力。二是產(chǎn)品管理方面，3G產(chǎn)品會(huì )極大豐富，3G產(chǎn)品特別是數據業(yè)務(wù)產(chǎn)品的管理以及解決方案上需要進(jìn)行統一的管理，形成統一的產(chǎn)品目錄。只有把產(chǎn)品目錄收回到運營(yíng)支撐體系管理以后，才能夠把服務(wù)訂購的關(guān)系統一起來(lái)，提高客戶(hù)服務(wù)水平。另外，只有把產(chǎn)品精細化地管理起來(lái)，才有可能提高對3G的語(yǔ)音、數據還有新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)能力。三是需要加強合作伙伴的管理，需要對整個(gè)生命周期進(jìn)行支撐。

　　3G來(lái)了以后，我們需要迎接的挑戰主要有三個(gè)：第一，支撐系統必須對3G多媒體業(yè)務(wù)以及豐富的市場(chǎng)和服務(wù)模式提供一體化標準化的支撐。主要體現在三個(gè)方面：功能融合，負責合作伙伴管理、產(chǎn)品管理、訂購和計費；網(wǎng)絡(luò )化，它在業(yè)務(wù)流程中起核心作用，參與業(yè)務(wù)訂購和業(yè)務(wù)使用的流程；實(shí)時(shí)性，加強與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )的接口，實(shí)現數據業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)計費、參與實(shí)時(shí)控制。

　　第二是實(shí)時(shí)計費、內容計費的驅動(dòng)。融合計費、內容計費和實(shí)時(shí)計費是計費系統發(fā)展的方向。目前業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內實(shí)現實(shí)時(shí)計費有了一定的基礎，3GPP組織在32.296提出了在線(xiàn)計費系統(OCS)的參考結構，給出了具有開(kāi)放性和通用性的實(shí)時(shí)計費系統框架，國內外運營(yíng)商也對實(shí)時(shí)計費進(jìn)行了積極的試驗。在內容計費上，建議采用GGSN方案，它支持多種計費方式。

　　第三是CRM支持客戶(hù)需求為導向的經(jīng)營(yíng)模式。現有的CRM架構，對營(yíng)業(yè)、客服的操作功能支撐較好，對現有業(yè)務(wù)流程的支撐不好；注重生產(chǎn)，不注重客戶(hù)需求；3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品極大豐富，往往急于先建系統，系統間缺乏協(xié)調并產(chǎn)生了信息孤島；在新業(yè)務(wù)套餐吸引維系客戶(hù)的今天，對客戶(hù)在新業(yè)務(wù)方面的興趣和需求了解不足。我們建議把分析功能推向前臺一線(xiàn)人員，并盡量統一界面，促進(jìn)集成和互動(dòng)問(wèn)題的解決，同時(shí)以SID(客戶(hù)視圖)為基礎，各有分工，綜合應用，促進(jìn)數據問(wèn)題的解決。

　　北京網(wǎng)通運營(yíng)服務(wù)中心副總經(jīng)理邢建峰：

　　支撐系統建設實(shí)施與改造同步

　　雖然我們按照當初指定的IT系統架構以及IT規劃在穩步地進(jìn)行整合和建設，但是作為運營(yíng)商內部的IT支撐單位來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，我們系統的建設越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)核心競爭力的體現。現在我們制訂的演進(jìn)路線(xiàn)和規劃雖然仍是非常理想的，但是市場(chǎng)的發(fā)展和競爭沒(méi)有給我們留下足夠的時(shí)間來(lái)穩步進(jìn)行。這就要求我們一方面要逐步地實(shí)施，另一方面要根據業(yè)務(wù)發(fā)展需求對IT系統進(jìn)行改造。

　　目前支撐系統的需求主要體現在三個(gè)方面：一是運營(yíng)支撐系統支撐能力不足的問(wèn)題，需要在優(yōu)先的時(shí)間內全面提升面向客戶(hù)的運營(yíng)支撐和服務(wù)能力以及對公司內部經(jīng)營(yíng)管理的支撐能力；第二，作為奧運的合作伙伴，需要在有限的時(shí)間內，滿(mǎn)足奧運支撐的穩定；第三是根據公司的國際化戰略以及資本市場(chǎng)對公司經(jīng)營(yíng)管理的要求，支撐公司引入成熟的業(yè)務(wù)模式和先進(jìn)的管理經(jīng)驗。

　　基于此，中國網(wǎng)通運營(yíng)支撐系統建設的策略就是必須要結合目前的業(yè)務(wù)發(fā)展策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)一步加快運營(yíng)系統的建設和整合工作，實(shí)現對跨業(yè)務(wù)的靈活的捆綁，組合營(yíng)銷(xiāo)融合，實(shí)現跨地域融合的支撐。同時(shí)形成以客戶(hù)為中心的設計思路，盡快形成運營(yíng)支撐系統對統一客戶(hù)資源數據管理、客戶(hù)業(yè)務(wù)行為分析和差異化需求的支撐能力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　雖然經(jīng)過(guò)了不斷的整合和改造，但是仍然跟我們的需求和要求存在一定的差距：一些系統沒(méi)有完全整合在一起；還存在跨地域的差異；再有隨著(zhù)客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提升，對于詳單計費、按計費時(shí)長(cháng)出賬以及忠誠度積分的管理提出了更高的要求；原來(lái)內部的所有業(yè)務(wù)流程都是面向業(yè)務(wù)生產(chǎn)、面向產(chǎn)品管理來(lái)制訂的，現在要面向客戶(hù)服務(wù)的需求重新來(lái)梳理支撐的流程；系統當中幾百萬(wàn)的客戶(hù)資料由于歷史的原因，存在一定的不規范、不完整，這就需要下一步整合和改造當中進(jìn)一步完善和提升。

　　對于客戶(hù)資源管理系統，下一步的實(shí)施計劃主要是實(shí)現跨域組合業(yè)務(wù)的支撐，實(shí)現固話(huà)、小靈通、數據、專(zhuān)線(xiàn)綜合業(yè)務(wù)受理的支撐以及實(shí)現面向客戶(hù)差異的支撐工作，同時(shí)進(jìn)行配合綜合訂單管理系統，跟客服系統進(jìn)行整合。集中計費賬務(wù)系統下一步要完成對郊區計費系統的融合工作，同時(shí)要實(shí)現市話(huà)詳單計費的功能，提供市話(huà)相關(guān)查詢(xún)方面的能力。之后會(huì )逐步進(jìn)行小靈通系統技術(shù)賬務(wù)方面融合的工作，客服系統下一步的工作是配合其他核心計費工作完成改造，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，同時(shí)完成與受理系統的融合，實(shí)現綜合客服能力的提升。

　　IONA大中國區高級架構師陸飛舟：

　　SOA是實(shí)現低成本運營(yíng)支撐系統的解決之道

　　從以網(wǎng)絡(luò )為中心到以客戶(hù)為中心的演進(jìn)過(guò)程中，運營(yíng)商遇到了各種挑戰，而如何降低運營(yíng)支撐系統的成本是其中一個(gè)關(guān)鍵的挑戰。

　　中間件是電信運營(yíng)支撐系統的關(guān)鍵部件之一，中間件產(chǎn)品的成本占整個(gè)系統的10%以上。表面成本只是冰山一角，其實(shí)里面還存在大量的隱性成本，比如非標準化、重用困難、互操作困難等，這些都要比表面成本大得多。IONA的目標就是降低這些成本，解決之道就是提供一個(gè)標準的架構——SOA。目前在全球財富500強公司中，有75%的公司都采用了IONA提供的基于SOA架構的產(chǎn)品，貫穿于OSS、BSS各系統之中，發(fā)揮著(zhù)核心作用。

　　在電信領(lǐng)域實(shí)現SOA，就是把過(guò)去分離的OSS分系統通過(guò)標準的SOA協(xié)議變成一個(gè)統一的整體，最終達到統一的流程、標準協(xié)議和API。從中間件的層面可以看到不同技術(shù)間的鴻溝，如何彌補這些鴻溝，達到集成系統的融合，這是新一代中間件需要解決的問(wèn)題。

　　目前的電信運營(yíng)支撐系統已經(jīng)初具規模，使得業(yè)務(wù)的發(fā)展呈現出巨大的飛躍，從原來(lái)的只是面向網(wǎng)絡(luò )傳輸交換，發(fā)展到如今面向市場(chǎng)、面向服務(wù)、面向客戶(hù)。但是隨著(zhù)運營(yíng)商競爭越來(lái)越激烈，特別是3G的到來(lái)，業(yè)務(wù)支撐系統必須要考慮如何能夠為業(yè)務(wù)系統提供更好的、更靈活的服務(wù)，而不是讓IT系統變得越來(lái)越龐雜。

　　在這個(gè)情況下，原有支撐系統面臨著(zhù)幾個(gè)挑戰：第一是怎樣建立有效的新系統；第二是原系統怎樣有效融合到新系統中；第三是支撐系統作為一個(gè)基礎架構，能否適應未來(lái)的增長(cháng)和擴容；第四是能否提供未來(lái)的融合式的服務(wù)，比如三網(wǎng)合一等。實(shí)際上SOA非常適合于現在運營(yíng)商做新一代的業(yè)務(wù)支撐系統，它極大地減少了集成費用，提高了服務(wù)重用，能夠迅速增加新的服務(wù)和用戶(hù)，滿(mǎn)足了增長(cháng)需求的可擴展性。而且SOA還是完全的分布式，不需要破壞原有結構。

　　SOA對于企業(yè)運營(yíng)支撐系統架構有著(zhù)切實(shí)的意義。比如，可以加強企業(yè)對整個(gè)架構的控制能力；由于具有高級別的重用性，所以SOA有助于提升開(kāi)發(fā)效率，加快開(kāi)發(fā)速度；采用只需少量改動(dòng)的核心企業(yè)級IT應用，讓運營(yíng)企業(yè)和廠(chǎng)商只需優(yōu)化基于標準技術(shù)的IT技能，從而降低了在客戶(hù)化和人員技能方面的投入，節約了成本。

　　中國移動(dòng)計費業(yè)務(wù)中心副經(jīng)理寧宇：

　　運營(yíng)支撐系統目前還是“配角”

　　從運營(yíng)商的成長(cháng)軌跡我們可以清晰地看到，第一代運營(yíng)商是以通信網(wǎng)絡(luò )為核心，運營(yíng)商的主要職責是完成通信網(wǎng)的建設和開(kāi)通，解決社會(huì )對基本通信的供需矛盾。運營(yíng)商提供的技術(shù)平臺就是通信網(wǎng)絡(luò )，而這個(gè)通信網(wǎng)絡(luò )是由各個(gè)設備廠(chǎng)商按照國際標準去開(kāi)發(fā)。運營(yíng)商之間的競爭主要圍繞建網(wǎng)速度、業(yè)務(wù)開(kāi)通速度，這是第一代運營(yíng)商最核心的競爭力。目前運營(yíng)商發(fā)展到了第二代，主要是基于通信網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)BOSS和業(yè)務(wù)平臺，推出各種基于通信網(wǎng)絡(luò )的面向用戶(hù)的服務(wù)產(chǎn)品。運營(yíng)商的主要職責是進(jìn)行市場(chǎng)細分，針對不同客戶(hù)群推出產(chǎn)品，而客戶(hù)擁有選擇產(chǎn)品的權利。

　　隨著(zhù)時(shí)間的推移，運營(yíng)商將發(fā)展到第三代，這是以客戶(hù)為中心的時(shí)代。用戶(hù)不僅擁有對通信網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)產(chǎn)品的選擇權，還將獲得信息服務(wù)和業(yè)務(wù)的定制權。運營(yíng)商必須既滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求，又降低成本，因此要求支撐系統必須足夠靈活，甚至應該支持向客戶(hù)提供非通信產(chǎn)品。

　　從2001年到2003年，中國移動(dòng)建設BOSS的時(shí)候還是以產(chǎn)品為核心，而面向客戶(hù)層面的如呼叫中心等還是比較弱。即使是現在，中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐部門(mén)還是被動(dòng)地應對市場(chǎng)需求，市場(chǎng)需求很多不是來(lái)自研究和分析，而是來(lái)自創(chuàng )意和想法。目前中國移動(dòng)的運營(yíng)支撐系統主要存在以下不足：

　　第一，運營(yíng)商研究機構基本上都在圍繞通信廠(chǎng)商的產(chǎn)品來(lái)工作，未來(lái)運營(yíng)商對客戶(hù)的分析應該能夠讓客戶(hù)去研究通信產(chǎn)品，只有這樣才算真正把客戶(hù)做到位了。

　　第二，需求管理缺少規范和管控機制。

　　第三，目前各省業(yè)務(wù)支撐系統功能及架構差異比較大。中國移動(dòng)總部現在只對一些全網(wǎng)業(yè)務(wù)制訂部分標準，使各省網(wǎng)絡(luò )能夠連接起來(lái)，今后會(huì )逐步增強各省業(yè)務(wù)支撐系統的功能及架構管理。

　　第四，系統與數據缺乏統一視圖。

　　第五，業(yè)務(wù)支撐系統欠缺對地市級、一線(xiàn)人員的支撐，今后要使我們的業(yè)務(wù)支撐系統更加貼近一線(xiàn)。

　　第六，業(yè)務(wù)支撐系統整體安全性下降，這是需求的不斷增加和標準的缺失造成的，因此中國移動(dòng)的動(dòng)態(tài)標準化也是基于這方面的考慮。

　　第七，缺乏完善的業(yè)務(wù)支撐專(zhuān)業(yè)人力資源規劃，因為目前業(yè)務(wù)支撐系統還只是一個(gè)小角色。

　　第八，對集成商的管控能力不足。

　　上面的不足可以歸結為四個(gè)大問(wèn)題：第一，缺少業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)中長(cháng)期的總體規劃；第二，管理流程規范化程度不足，如運營(yíng)管理流程不完善，缺乏規范、有效的業(yè)務(wù)需求管理機制等；第三，在組織建設和人員培養方面的規劃還不夠完善；第四，支撐系統長(cháng)期以來(lái)是交由集成商建設，這使得運營(yíng)商逐步失去了對支撐系統的了解和掌控。

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院魯春叢：

　　運營(yíng)支撐系統隨運營(yíng)轉型而變

　　從應用的角度來(lái)看，從原來(lái)的個(gè)人通信需求到企業(yè)的通信需求，除了語(yǔ)音服務(wù)之外，還會(huì )出現其他更加個(gè)性化的需求，這些需求都在驅動(dòng)運營(yíng)企業(yè)進(jìn)行轉型。從業(yè)務(wù)的構建方式來(lái)看，從業(yè)務(wù)平臺到核心網(wǎng)絡(luò )都在產(chǎn)生一種融合的趨勢，這是運營(yíng)企業(yè)轉型的技術(shù)驅動(dòng)力。從經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，運營(yíng)商已從早期的話(huà)務(wù)運營(yíng)發(fā)展到內容運營(yíng)，然后到信息運營(yíng)，運營(yíng)企業(yè)的收入結構因此發(fā)生了變化，公司的結構也在發(fā)生變化，進(jìn)行轉型。企業(yè)在轉型，運營(yíng)支撐系統自然也需要轉型。

　　目前IT支撐系統的繼續建設涉及以下幾個(gè)方面：一是分工問(wèn)題。分工包括市場(chǎng)運營(yíng)部門(mén)和網(wǎng)絡(luò )管理部門(mén)，他們隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展也在不斷完善系統。二是協(xié)調問(wèn)題。就是提供統一數據模型和系統互聯(lián)互通，使整個(gè)系統可以有效支持企業(yè)發(fā)展的決策要求。三是建設管理、IT系統分布以及IT人員的管理方面。四是需要樹(shù)立一個(gè)發(fā)展思路，就是IT產(chǎn)業(yè)格局由設備商、集成商、運營(yíng)商共同形成的產(chǎn)業(yè)格局。從這點(diǎn)來(lái)看，國家還缺少對供應商的管理，還沒(méi)有形成IT價(jià)值鏈的多贏(yíng)商業(yè)模式。

　　現在各個(gè)運營(yíng)企業(yè)在IT運營(yíng)支撐系統上的建設思想和方法都不一樣，這些差異體現在運營(yíng)的各個(gè)環(huán)節中。在BOSS層面，主要集中在市場(chǎng)、客戶(hù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)方面，業(yè)務(wù)方面則是側重在服務(wù)質(zhì)量、資源利用率的改善提高。

　　經(jīng)營(yíng)分析和決策系統的建設應該取決于企業(yè)的定位。隨著(zhù)后續的發(fā)展建設，作為公司整體層面的經(jīng)營(yíng)決策分析系統應該包含兩個(gè)方面的內容，就是要覆蓋企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍與所有戰略目標對應的連接以及與企業(yè)資源之間的連接，也就是市場(chǎng)、資源配置要有一個(gè)互動(dòng)機制。此外，一個(gè)集團公司要管理很多子公司，要考核各個(gè)地域的很多指標，據此進(jìn)行決策分析，所以經(jīng)營(yíng)分析決策系統主要應包括專(zhuān)業(yè)方面的整合分析以及地域層面的整合分析。

　　今后運營(yíng)支撐系統的發(fā)展預計會(huì )有四個(gè)特點(diǎn)：第一是從以產(chǎn)品為中心轉向以客戶(hù)為中心，建設新一代IT支撐系統；第二是實(shí)現集中管理，消除部門(mén)壁壘，構建企業(yè)級IT支撐系統；第三是面向精細化運營(yíng)，構建高效率IT支撐系統；第四是與國際接軌，構建世界級的IT支撐系統。目前國內各運營(yíng)企業(yè)基本上都建設了經(jīng)營(yíng)分析系統，以運營(yíng)數據倉庫技術(shù)替換了原有的數據庫，不過(guò)一般只能提供報表、統計和部分初級分析功能，缺少深層數據挖掘和關(guān)聯(lián)分析。

　　如果從一個(gè)公司總體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)看，可以分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是面向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，主要側重于客戶(hù)、產(chǎn)品和賬務(wù)，這屬于系統服務(wù)的范疇；第二階段是把營(yíng)銷(xiāo)、事件、收入和資源類(lèi)整合，側重于公司層面以及管理層面、資源層面的整合；第三階段是要進(jìn)行數據挖掘、主題分析、專(zhuān)題分析，實(shí)際上是一個(gè)綜合性的分析，同時(shí)實(shí)現系統互動(dòng)。

中國電子報

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