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主動(dòng)式管理提升BSS運行效率

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院孫秋菊魯春叢 2006/06/21

　　隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的迅速變化和競爭的日益加劇，業(yè)務(wù)支撐系統BSS已成為各大電信運營(yíng)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，從中國移動(dòng)的BOSS到中國電信的CTG－BOSS，各電信運營(yíng)商都在逐年加大業(yè)務(wù)支撐系統BSS的投資。從電信行業(yè)角度分析，盡管BSS系統投資巨大，但總體的運行效率還相對較低，例如：運行時(shí)常出現不明原因的速度變慢而嚴重影響工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，在業(yè)務(wù)處理高峰時(shí)（如月出賬時(shí)）容易擁塞出現“死機”現象，系統擴容建設頻繁但各項指標負荷仍然很高導致成本居高不下，系統管理手段落后使得管理人員無(wú)法判斷將要發(fā)生的故障，甚至不能及時(shí)發(fā)現已經(jīng)發(fā)生的故障，難以避免同樣的故障再次發(fā)生等等。

　　上述情形并不一定表明BSS系統主機硬件設備老化，需要更新?lián)Q代，而是可能包含技術(shù)、管理和維護等很多方面的原因：BSS部分子系統之間為緊耦合，難以獨立部署、運行和維護，造成新業(yè)務(wù)上線(xiàn)動(dòng)作太大，對以前的業(yè)務(wù)帶來(lái)很大的沖擊和影響；建設BSS系統時(shí)，更多地關(guān)注功能，并沒(méi)有對系統性能這一層面給予足夠的重視和投入，使得集成商可能會(huì )為了一些很少用到的功能花費了巨大的精力，卻忽略了軟件性能的提升，而軟件性能不足則容易導致系統擁塞和癱瘓；BSS每天產(chǎn)生大量的數據，它們是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，但卻很少進(jìn)行清理和轉儲，很多歷史數據和被頻繁訪(fǎng)問(wèn)的數據混在一起，占用寶貴的高端存儲，同時(shí)業(yè)務(wù)操作時(shí)，系統要到“垃圾如山”的數據中去找尋有用的數據，非常耗費機器資源；管理機制分散，對多種主機平臺、多種設備的管理維護時(shí)，投入了擁有多種技術(shù)知識的管理維護人員，但難以同時(shí)對分散的主機、網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行統一的監控管理，難以對網(wǎng)絡(luò )、主機系統進(jìn)行全面的性能統計分析，無(wú)法全面了解系統的整體情況和運行狀態(tài)。

　　解決以上問(wèn)題需要采取主動(dòng)式管理思路。

　　主動(dòng)式管理是指主動(dòng)地去管理BSS系統，包括提升系統性能、優(yōu)化數據以及提高運行質(zhì)量等，而非“救火式”系統管理維護模式。在被動(dòng)的響應情況下，管理維護人員在故障發(fā)生后才去處理故障，而故障可能已經(jīng)造成了一定程度的損害。主動(dòng)式管理的目的是主動(dòng)地發(fā)現和解決系統可能出現的問(wèn)題，消除系統潛在的風(fēng)險，延長(cháng)系統的使用周期，從而進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)和系統的運作效率，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。對BSS系統進(jìn)行主動(dòng)式管理涉及到技術(shù)、管理、維護等方面。

　　提升系統性能

　　在系統開(kāi)發(fā)階段，硬件配置高、價(jià)格昂貴并不意味著(zhù)BSS系統性能一定優(yōu)異，系統性能和軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量有很大關(guān)系。開(kāi)發(fā)具有優(yōu)異性能的BSS系統是一項具有高度技術(shù)性的工作，對于“可用”的系統和“好用”的系統，技術(shù)人員的開(kāi)發(fā)水平和專(zhuān)業(yè)技能可以有很大的差別。但由于BSS系統的性能目標并沒(méi)有確定的衡量標準，很多運營(yíng)商為了追求成本效益，過(guò)分注重功能的實(shí)現而忽略了性能的高低，因此BSS系統出現問(wèn)題時(shí)，有時(shí)可能只是軟件上的一個(gè)小問(wèn)題，卻難以找出原因，不得不頻繁地更換硬件設備，結果造成更大的浪費。因此，建議運營(yíng)商在選擇廠(chǎng)家時(shí)不能僅考慮價(jià)格，同時(shí)要注重系統的內在品質(zhì)和服務(wù)，增強為服務(wù)買(mǎi)單的意識，使系統在開(kāi)發(fā)階段就打下良好的基礎，防患于未然。

　　在系統運行階段，對于BSS系統，性能并不是簡(jiǎn)單地通過(guò)開(kāi)發(fā)階段的優(yōu)化設計就能達到完美的，而是與應用環(huán)境、規模、容量和數據量有很大的關(guān)系，需要在實(shí)際上線(xiàn)運行的過(guò)程中根據目標逐步加以?xún)?yōu)化。BSS系統含有企業(yè)的重要數據和信息，并且需要保證系統的連續可用性，因而對在線(xiàn)運行的BSS系統進(jìn)行優(yōu)化是一項復雜而且難度較高的工作，應該主動(dòng)地周期性對系統進(jìn)行檢查，分析問(wèn)題的癥結所在，確定最優(yōu)的性能優(yōu)化流程和方法，合理有序地實(shí)施性能優(yōu)化方案，并且通過(guò)對優(yōu)化效果進(jìn)行后評估以便將來(lái)進(jìn)一步提升系統性能。

　　定期進(jìn)行數據清理

　　定期清理和轉儲過(guò)期數據，令BSS系統“輕裝”上陣，是提高BSS系統運行效率的重要手段之一。數據清理和轉儲有多種實(shí)現方案，但可靠性的增加意味著(zhù)設備成本和人力成本的同步增加，可以根據各類(lèi)BSS數據的重要程度設計分類(lèi)型、分級別的轉儲方案，制訂一套全面、周密的實(shí)施計劃和時(shí)間表，從而最大限度地降低投資風(fēng)險與實(shí)施運行中的危險。

　　加強主動(dòng)式系統管理和維護

　　ITSM（ITServiceManagement，IT服務(wù)管理）是一套通過(guò)服務(wù)級別協(xié)議（SLA）來(lái)保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程，也是一套幫助企業(yè)對IT系統的規劃、研發(fā)、實(shí)施和運營(yíng)進(jìn)行有效管理的方法。BSS應參照國際ITSM領(lǐng)域較為認可的“最佳實(shí)踐”知識體系－ITIL標準，根據自身實(shí)際情況對系統實(shí)行主動(dòng)式管理和維護。

　　目前，電信運營(yíng)企業(yè)建設BSS系統時(shí)，基本上參照TMF提出的eTom框架設計架構，eTom為貫穿企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程提供了一個(gè)自上向下的層次視圖，但并沒(méi)有闡述如何通過(guò)自動(dòng)的或人工的手段來(lái)支撐這些過(guò)程。ITIL流程闡述了一些關(guān)鍵運營(yíng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程，以及這些流程如何映射到IT支撐環(huán)境下。NGOSS今年最新的6．0系列文檔之一《GB921V＿Release6－0＿V6－1》提出eTom和ITIL兩種觀(guān)點(diǎn)是兼容的，處理框架是互補的，能夠使業(yè)務(wù)處理更加標準化；同時(shí)，融合的eTOM－ITIL處理方式能夠簡(jiǎn)化并改善單個(gè)的處理環(huán)境，識別更多的領(lǐng)域和機會(huì )，使業(yè)務(wù)得到提高。從這個(gè)意義上講，BSS系統的建設、管理和維護應該考慮實(shí)施ITIL流程。

　　重視風(fēng)險管理和控制

　　電信運營(yíng)項目中風(fēng)險管理逐漸成為整體項目實(shí)施中的關(guān)鍵質(zhì)量保證手段，也成為電信運營(yíng)商CIO甚至高層管理者越來(lái)越關(guān)心的話(huà)題。如果當前的電信運營(yíng)服務(wù)不能及早識別風(fēng)險并量化風(fēng)險對項目整體的影響程度，那么風(fēng)險就有可能轉化為“事故”而導致項目質(zhì)量受損甚至失敗。因此，在BSS系統的建設和實(shí)施過(guò)程中應該引入風(fēng)險管理的工具和流程，系統化和流程化地將風(fēng)險管理運用到BSS系統的實(shí)際操作過(guò)程中。風(fēng)險管理和控制的重點(diǎn)是對BSS系統可能的風(fēng)險進(jìn)行評估，量化其對項目帶來(lái)的危害，最終實(shí)施相應的屏蔽手段規避風(fēng)險，提高BSS系統的建設質(zhì)量。

　　綜上所述，有效地利用設備與系統投資是實(shí)現精益運營(yíng)的基本要求之一，提高BSS系統運行效率應該針對各種可能導致系統運行效率降低的原因進(jìn)行詳細的分析，主動(dòng)對BSS系統進(jìn)行有效的管理和維護，從而提高整個(gè)系統的穩定性和高可用性，降低設備故障率，減少資源和成本的浪費，保障各業(yè)務(wù)系統平穩、健康運行。

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