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華夏易通DIY語(yǔ)音信箱一切由用戶(hù)做主
2006/05/18

　　在國外，回家后聽(tīng)一下電話(huà)留言是許多人的習慣，國外語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)的開(kāi)展十分迅速，例如1989年，美國的語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)剛剛興起，發(fā)展速度十分驚人，到1992年，用戶(hù)就已經(jīng)占總電話(huà)用戶(hù)的30%以上。1996年達到930萬(wàn)戶(hù)，業(yè)務(wù)總收入為46億美元；預計到2001年，用戶(hù)數將超過(guò)1800萬(wàn)，業(yè)務(wù)收入可達133億美元。而國人面對冷冰冰的電話(huà)機留言卻顯得很不習慣，寧愿再多次打過(guò)去找到對方，哪怕對方正在開(kāi)會(huì )、外地出差或者休息。移動(dòng)秘書(shū)臺的出現提供了更多人性化的服務(wù)，深受手機用戶(hù)的青睞。固網(wǎng)語(yǔ)音信箱卻很少給用戶(hù)帶來(lái)方便。

　　傳統的固網(wǎng)語(yǔ)音信箱當用戶(hù)正在通話(huà)或家中無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，遇有來(lái)話(huà)，系統便會(huì )自動(dòng)將來(lái)話(huà)轉到語(yǔ)音信箱平臺，由系統TTS自動(dòng)合成語(yǔ)音提示留言，枯噪乏味的聲音和語(yǔ)調，一成不變的留言，會(huì )讓本想留言的人掛掉電話(huà)，電話(huà)主人也對留言信箱很少問(wèn)津。語(yǔ)音信箱利用率極低，而免費語(yǔ)音信箱的開(kāi)通投訴率卻很高。

　　華夏易通提出DIY 語(yǔ)音信箱的概念，DIY“我的問(wèn)候語(yǔ)”,可自由靈活的錄制最顯個(gè)性的問(wèn)候語(yǔ)，彰顯其禮貌與風(fēng)度。對于主人來(lái)說(shuō)，具有可控、個(gè)性化、趣味性的特點(diǎn)，用戶(hù)留言訪(fǎng)問(wèn)興趣也會(huì )大大提高，即便運營(yíng)商事先未經(jīng)過(guò)通知即開(kāi)通的用戶(hù)亦是饒有興趣的接受。

　　DIY語(yǔ)音信箱還具備虛擬電話(huà)功能對無(wú)電話(huà)的個(gè)人用戶(hù)，本系統可提供虛擬個(gè)人電話(huà)號碼（即郵箱號碼）供用戶(hù)使用，可靈活錄制個(gè)人電子名片和歡迎詞。對企業(yè)客戶(hù)提供布告欄功能，企業(yè)和商家可在本系統登記一個(gè)郵箱，將自己的產(chǎn)品及相關(guān)信息裝入郵箱中，對外公布其郵箱號碼，則用戶(hù)可隨時(shí)隨地方便地了解信息。提供人工秘書(shū)臺及短信留言通知服務(wù)等。

　　華夏易通DIY語(yǔ)音信箱具有靈活的電話(huà)業(yè)務(wù)流程擴展能力，支持多種通信協(xié)議，系統可以支持LPS、中國一號信令、7號信令、30B+D信令等；系統容量平滑升級；支持語(yǔ)音流程自動(dòng)生成功能，便于擴展業(yè)務(wù)。

　　華夏易通DIY語(yǔ)音信箱的理念就是將用戶(hù)身邊的固定電話(huà)方便快捷地變成個(gè)人的電話(huà)留聲機，原音播放，引導人與人的對話(huà)，而不是人與機器。電信運營(yíng)商也不會(huì )為用戶(hù)轉接語(yǔ)音信箱不留言而收費的投訴問(wèn)題大傷腦筋。DIY語(yǔ)音信箱的應用，不僅可以提高電話(huà)接通率，而且也為電話(huà)用戶(hù)提供了一個(gè)全方位的通信環(huán)境，改善了通信質(zhì)量。

華夏易通公司供稿　CTI論壇編輯

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