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華琛科技VoPromote 智能語(yǔ)音操作系統
引領(lǐng)IVR行業(yè)新一輪技術(shù)浪潮

2006/02/20

　　傳統CTI(計算機電話(huà)集成)系統的開(kāi)發(fā)采用封閉式的開(kāi)發(fā)模式，其主要特點(diǎn)是根據開(kāi)發(fā)商各自的開(kāi)發(fā)規范定義業(yè)務(wù)流程，所開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品采用按鍵輸入方式，和播放預先錄制好的語(yǔ)音文件，從而使傳統CTI系統開(kāi)發(fā)過(guò)程和CTI系統本身具有較多的局限性。目前國內典型的CTI開(kāi)發(fā)過(guò)程除了定義應用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程外，還要對組成系統各個(gè)組件編程接口A(yíng)PI進(jìn)行了解和使用。這就使得開(kāi)發(fā)過(guò)程對開(kāi)發(fā)人員的要求較高，導致開(kāi)發(fā)周期長(cháng)，開(kāi)發(fā)費用高。

　　VoiceXML 1.0是由AT&T、IBM、Lucent以及Motorola通過(guò)W3C協(xié)會(huì )于2000年聯(lián)合推出的電話(huà)語(yǔ)音應用系統標準。這個(gè)標準徹底改變了傳統的IVR及傳統CTI的開(kāi)發(fā)模式和應用范圍，使公用電話(huà)網(wǎng)、語(yǔ)音處理技術(shù)，以及互聯(lián)網(wǎng)有機地結合為一體。 VoiceXML 1.0一經(jīng)推出，立即得到世界發(fā)達國家相關(guān)行業(yè)眾多廠(chǎng)商的支持，基于VoiceXML標準的產(chǎn)品不斷涌向市場(chǎng)。基于VoiceXML標準建立的電話(huà)語(yǔ)音應用系統除了能夠實(shí)現傳統CTI所能實(shí)現的功能之外，還使電話(huà)用戶(hù)可以與電話(huà)語(yǔ)音應用系統以自然語(yǔ)言的方式進(jìn)行交流。該標準的基本理念是使電話(huà)語(yǔ)音應用系統的開(kāi)發(fā)技術(shù)和方法與開(kāi)發(fā)Web網(wǎng)頁(yè)所用的技術(shù)和方法一樣，這就大大簡(jiǎn)化了電話(huà)語(yǔ)音應用系統的開(kāi)發(fā)過(guò)程。

　　一個(gè)能夠實(shí)現自然語(yǔ)言人機對話(huà)以及訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)和數據庫的電話(huà)語(yǔ)音系統，一般是由語(yǔ)音板卡或交換機、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、數據庫系統等組成。有了VoiceXML瀏覽器，電話(huà)語(yǔ)音應用系統開(kāi)發(fā)人員不需要了解這些構件的API及相關(guān)的底層編碼，只需要類(lèi)似于寫(xiě)Web網(wǎng)頁(yè)那樣寫(xiě)VoiceXML腳本文件，便可以開(kāi)發(fā)一個(gè)具有自然語(yǔ)言交互式界面、可訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)和數據庫的電話(huà)語(yǔ)音應用系統，從而使開(kāi)發(fā)人員從煩瑣的編程細節中解脫出來(lái)。

　　華琛科技的VoPromote 智能語(yǔ)音操作系統就是基于 VoiceXML 2.1 標準建立的、集國際先進(jìn) DSP 技術(shù)設計的電話(huà)語(yǔ)音產(chǎn)品、語(yǔ)音合成（ TTS ）和語(yǔ)音識別（ ASR ）為一體的面向廣大應用系統開(kāi)發(fā)商的語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)環(huán)境，是國內唯一支持VoiceXML2.1標準并提供豐富功能特征和軟硬件整體方案的產(chǎn)品。公司自行研制開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)的語(yǔ)音卡系列產(chǎn)品包括模擬卡和數字卡，目前已成型的產(chǎn)品已經(jīng)達到 1.2G MIPS DSP 以上的國際先進(jìn)水平，并同時(shí)支持中國和美國電信標準，與 VoPromote 智能語(yǔ)音操作系統無(wú)縫聯(lián)接。

華琛科技的VoPromote 智能語(yǔ)音操作系統的開(kāi)發(fā)特性：

面向互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音支持

語(yǔ)音處理技術(shù)的應用

簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)過(guò)程

系統標準性

靈活的應用層次

靈活的數據庫接口

擴展功能

華琛科技VoPromote智能語(yǔ)音操作系統強大的功能特征：

提供語(yǔ)音識別功能

提供語(yǔ)音合成功能

提供語(yǔ)音文件播放功能

提供錄音功能

提供DTMF按鍵輸入功能

提供電話(huà)轉接功能

提供座席支持及通訊

支持智能排隊算法

支持訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)

支持FTP文件傳輸

支持客戶(hù)端Javascript

支持任意通道監聽(tīng)

提供收發(fā)傳真功能

提供收發(fā)EMAIL功能

提供短消息發(fā)送和群發(fā)功能

支持互聯(lián)網(wǎng)文件傳輸

提供菜單提示

提供自動(dòng)外呼功能

提供異步放音功能

提供話(huà)務(wù)統計及報表生成

提供日志記錄功能

提供服務(wù)器圖形監控界面

提供遠端圖形監控程序

提供呼入呼出限制功能

提供VoIP 軟電話(huà)功能

　　華琛科技的VoPromote智能語(yǔ)音操作系統可以廣泛應用于許多領(lǐng)域，如電話(huà)證券委托系統，160，168，電話(huà)銀行服務(wù)，電話(huà)報稅，個(gè)人和企業(yè)的語(yǔ)音上網(wǎng)平臺，聲訊臺，電話(huà)QQ，交互式語(yǔ)音服務(wù)，呼叫中心，機場(chǎng)、車(chē)站自動(dòng)查詢(xún)和訂票服務(wù)，牛奶公司、煤氣公司等日常生活服務(wù)，預約登記系統，催繳款系統，醫療及教育系統，保險、信用查詢(xún)、費用查詢(xún)、繳費，電子商務(wù)，客戶(hù)關(guān)系管理，投訴舉報自動(dòng)受理，電話(huà)錄音監聽(tīng)，自動(dòng)語(yǔ)音提醒，自動(dòng)語(yǔ)音留言，自動(dòng)傳真、電子郵件、以及短消息收發(fā)。顯而易見(jiàn)，華琛科技的VoPromote智能語(yǔ)音操作系統將給運營(yíng)商、服務(wù)商、內容商、終端商、開(kāi)發(fā)商帶來(lái)深遠的影響。

　　為使廣大的CTI應用系統開(kāi)發(fā)商能夠切身體會(huì )到華琛科技Vopromote智能語(yǔ)音操作系統的面向互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音支持，語(yǔ)音處理技術(shù)的應用及簡(jiǎn)便的開(kāi)發(fā)過(guò)程等優(yōu)良特性，華琛科技推出了免費的在線(xiàn)開(kāi)發(fā)測試系統，旨在為廣大的開(kāi)發(fā)人員提供一個(gè)良好互動(dòng)的開(kāi)發(fā)測試環(huán)境和場(chǎng)所。

　　同時(shí)，為了進(jìn)一步普及及推廣此項技術(shù)產(chǎn)品，華琛科技近期推出了大型主題為"做華琛代理，送IVR展示平臺"的推廣活動(dòng),詳情請登路公司網(wǎng)站。

　　華琛科技的VoPromote 智能語(yǔ)音操作系統所提供的優(yōu)良的開(kāi)發(fā)環(huán)境，使原本復雜的語(yǔ)音網(wǎng)站開(kāi)發(fā)變得如同編寫(xiě)HTML語(yǔ)言一樣的簡(jiǎn)單方便，這勢必將引領(lǐng)IVR行業(yè)新一輪的技術(shù)變革浪潮!

華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯

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