山東氣象服務(wù)短信平臺建設的探討

陳偉 2004/11/02

(點(diǎn)擊看大圖）

圖2 管理監控模塊的MO和客服處理界面

三、系統特點(diǎn)

　　山東省氣象服務(wù)短信平臺針對系統用戶(hù)量大、服務(wù)要求高、客服壓力大的情況，在平臺的設計和實(shí)現中著(zhù)重考慮了具備簡(jiǎn)單易用、容錯性好、高性能、高穩定性等特點(diǎn)。

1．簡(jiǎn)單易用

　　平臺在各方面都充分考慮了簡(jiǎn)單易用的特性，不論終端用戶(hù)、客服人員還是系統管理維護人員和平臺的交互都非常方便，例如MO和客服處理功能，在一個(gè)界面里就集成了某個(gè)用戶(hù)的所有相關(guān)信息，查詢(xún)和處理都非常方便，一個(gè)按鈕就可以完成服務(wù)的退訂和訂閱，系統預存了給用戶(hù)常用的反饋短信并可隨時(shí)添加修改，一般情況下在10秒鐘內就可以接完一個(gè)客服電話(huà)并處理完畢，1秒鐘內就可以完成一個(gè)MO指令的人工處理。

2．容錯性好

　　平臺各模塊都具備很好的容錯能力，如標準的服務(wù)退訂指令是“00”，考慮的用戶(hù)輸入指令時(shí)可能出現的錯誤指令，平臺將“００”、“OO”、“零零”也都作為服務(wù)指令處理。短信收發(fā)模塊需要與聯(lián)通和移動(dòng)的短信網(wǎng)關(guān)連接，由于網(wǎng)絡(luò )原因以及電信運營(yíng)商系統升級、維護等原因，會(huì )發(fā)生連接中斷，一旦網(wǎng)絡(luò )和對方的程序恢復正常，短信收發(fā)模塊會(huì )自動(dòng)重新連接并開(kāi)始短信收發(fā)服務(wù)，不需要人工干預。而平臺各模塊與數據庫的連接都具備一旦與數據庫的連接中斷而自動(dòng)進(jìn)行重連的功能。由于充分考慮了容錯性，平臺能夠長(cháng)時(shí)間持續穩定地運行。

3．高性能

　　由于天氣預報信息自身的特點(diǎn)，需要在較短時(shí)間內將天氣預報信息發(fā)送給幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)用戶(hù)，一個(gè)短信接入號無(wú)法滿(mǎn)足性能上的要求，氣象短信平臺采用多個(gè)接入號同時(shí)發(fā)送信息的方法提高性能，解決了發(fā)送速度的問(wèn)題。而針對用戶(hù)的上行指令處理，不管用戶(hù)發(fā)送指令到哪個(gè)接入號，都能實(shí)現相同的功能。目前氣象服務(wù)短信平臺通過(guò)4個(gè)接入號，發(fā)送速度已達到每秒發(fā)送80條短信。

　　同樣對于幾十萬(wàn)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，每天的信息處理、統計也存在著(zhù)性能問(wèn)題，平臺充分利用Oracle數據庫的存儲過(guò)程進(jìn)行大數據量處理來(lái)提高性能，例如每天天氣預報信息通過(guò)審核之后，發(fā)送預處理模塊在幾分鐘內就將幾十萬(wàn)短信準備就緒并保存好每個(gè)用戶(hù)的操作日志。

4．高穩定性

　　由于平臺具備非常強的容錯能力以及完善的監控系統，平臺的穩定性非常好。平臺各模塊的運行都相對獨立，不會(huì )因為其他模塊的故障而影響自身的正常運行，實(shí)踐表明每個(gè)模塊都能持續運行幾個(gè)月而不會(huì )中斷，對于網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題以及電信運營(yíng)商的網(wǎng)關(guān)問(wèn)題造成的服務(wù)中斷，平臺還具備服務(wù)的自動(dòng)恢復能力。而一旦服務(wù)中斷，維護人員會(huì )在第一時(shí)間得到消息并及時(shí)解決。

　　山東氣象短信服務(wù)平臺經(jīng)實(shí)踐證明是一個(gè)成功的系統，很多用戶(hù)通過(guò)MO短信、電話(huà)等方式對我們的氣象短信服務(wù)表示滿(mǎn)意和贊賞，我們將不斷完善氣象服務(wù)短信平臺，為廣大用戶(hù)提供更好的氣象服務(wù)。

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