研究預測五大技術助電話中心市場5年內穩(wěn)步增長

2002/12/01

　　11月29日消息，據駐倫敦的市場研究公司Datamonitor本星期發(fā)表的最新研究預測，全球電話中心技術市場到2007年將達到55億美元。從2002年至2007年的年增長率預計是6%。

　　Datamonitor稱，增長的大部分在于電話中心為現(xiàn)有的系統(tǒng)增添技術性能。這些技術包括自動呼叫分配、電話錄音、計算機電話集成、交互式語音響應和預設撥號。用于電話中心的這五項核心組件技術在未來五年中將穩(wěn)定增長。

　　Datamonitor公司的分析師和這篇報告的作者Andreas Kolind說，許多技術市場由于IT預算凍結和經濟形勢嚴峻而遭受了打擊，但是，由于對電話中心服務的需求長期增長，對電話中心的開支一直保持不變。Kolind在一份準備好的聲明中說，這種增長是由以下幾種因素推動的：客戶聯(lián)系人集中在一個地區(qū)、客戶關系外包的需求和讓在應用方面的現(xiàn)有的投資與技術基礎設施相符的需求。

　　Datamonitor預計，在歐洲新技術的采用將以混合年增長率8.5%的速度增長。這個速度將超過市場更大更成熟的北美洲市場。北美洲市場這段時間的增長率預計是3.8%。

　　金融服務在北美洲市場將繼續(xù)領先增長，而在歐洲、中東和非洲地區(qū)，公共事業(yè)將是刺激增長的主要因素。這一地區(qū)到2007年將從2002年的3,600萬美元增長到6,600萬美元。

　　小型電話中心將是市場中增長最快的部分。據Datamonitor預測，到2007年，歐洲電話中心廠商的收入將有一半以上來自100個工作人員以下的小型電話中心。為了服務于這個市場，許多廠商都推出了其解決方案的“簡體”版本，并且改變價格策略以吸引更小的電話中心項目。此外，對于101至250人的許多大型電話中心來說，目前的趨勢繼續(xù)是朝著外包的方向發(fā)展，如外包給像印度那樣的海外國家。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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