記國際會(huì )議中心擊劍館
2011/07/27
與一些短時(shí)項目的比賽場(chǎng)館不同，國際會(huì )議中心擊劍館的志愿者每天的工作時(shí)間持續整日。基本從早六點(diǎn)至晚十點(diǎn)，有時(shí)因為賽事結束較晚，甚至會(huì )忙到晚上的十一二點(diǎn)。從8月9日開(kāi)始，幾乎每日如此的工作強度卻沒(méi)有在任何一位志愿者的臉上見(jiàn)到倦容，大家依舊面帶發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Γ詿崆閷?zhuān)業(yè)的態(tài)度為來(lái)自世界各地的觀(guān)眾服務(wù)。
12日一場(chǎng)大雨的際遇，讓一位老人對我們的擊劍館的志愿者的服務(wù)贊不絕口。那天的下午，根據比賽日程安排，預定安檢口在4點(diǎn)開(kāi)始接待持票觀(guān)眾進(jìn)行安檢入場(chǎng)。但是由于暴雨的襲來(lái)，在將近三點(diǎn)四十分左右，門(mén)口就聚集了大概十幾位觀(guān)眾，希望能夠提前入場(chǎng)。起初，負責安檢的志愿者向大家解釋?zhuān)鶕幎ǎ矙z口只能按照規定的時(shí)間開(kāi)放，在沒(méi)有接到其他指示的情況下，他們也只能堅守自己的崗位，不得擅自行動(dòng)。但由于雨勢越來(lái)越大，部分觀(guān)眾的情緒激動(dòng)，志愿者的工作似乎也陷入兩難境地。這時(shí)，觀(guān)眾服務(wù)運行主管王茜同學(xué)趕了過(guò)來(lái)，了解情況后，立刻反應出應對舉措，“提前打開(kāi)安檢口作業(yè)，盡量讓大家趕快進(jìn)入到到主體建筑內”。
然而，一個(gè)意想不到的狀況發(fā)生了，一位持有國家體育館門(mén)票的老人卻錯站在了擊劍館的排隊處。在當時(shí)大雨的狀況下，如果就這樣讓老人趕往國家體育館，其后果是可想而知的。此時(shí)的王茜又做出了一個(gè)大膽的決定，也一同讓老人進(jìn)入到主體建筑內避雨。她認為，即使是制度也不外乎人情，在特殊的情況下，面對有特殊需要的人群，制度也應該被破例，也應該在需要的時(shí)候進(jìn)行小小的彈性調整。不僅如此，她還特意委派了另一位志愿者全程陪同，并引導這位老人去洗手間烘干自己被淋濕的衣服鞋子。老人臨走的時(shí)候，緊緊握著(zhù)觀(guān)眾服務(wù)經(jīng)理的手，一遍遍的說(shuō)，“領(lǐng)導們一定要好好對待這些志愿者，這都是中國的希望啊”。再回頭，又拉住志愿者的手連聲道著(zhù)感謝。觀(guān)眾服務(wù)的志愿者在回憶起這位老人時(shí)，卻稱(chēng)贊老人在建筑物內避雨時(shí)，幾乎沒(méi)有挪動(dòng)幾步，一直站在原地，就是怕給志愿者們添麻煩惹亂子。老人的感動(dòng)或許不單單是因為得到了避雨的機會(huì )，而是來(lái)自于觀(guān)眾服務(wù)志愿者的熱情、尊重與信任，于是也回報給了我們志愿者同樣的尊重與感動(dòng)。
這里還有一位觀(guān)眾的故事來(lái)自于一個(gè)金牌獲得者的母親。在日前女子花劍比賽的時(shí)候，負責觀(guān)眾坐席管理的觀(guān)眾服務(wù)經(jīng)理郭鵬發(fā)現了一位外籍?huà)D女的異常舉動(dòng)，她并沒(méi)有坐在坐席上，而是時(shí)而看向比賽場(chǎng)，時(shí)而繼續走動(dòng)。發(fā)現了異常情況的郭鵬經(jīng)理立刻走向這位觀(guān)眾，并用英文進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，然而對方卻并不懂英文。正在為難之時(shí)，一位意大利的運動(dòng)員走了過(guò)來(lái)與其交談后，向郭鵬經(jīng)理解釋?zhuān)@位婦女是一位意大利女擊劍運動(dòng)員的母親，她的女兒此時(shí)正在賽場(chǎng)上比賽。同時(shí)他也得知這位婦女腰痛，不宜久坐，且有心臟疾病。在這之前，細心的觀(guān)服經(jīng)理也發(fā)現這位觀(guān)眾一直手扶胸口，汗滴直落。他立刻找到志愿者從媒體區為其搬出較為舒適的座椅放在通風(fēng)良好處，讓她能看到女兒比賽的同時(shí)，也能稍微舒展身體。在她觀(guān)賽期間，一直有專(zhuān)職志愿者陪在其左右，防止因過(guò)于激動(dòng)引發(fā)不良反應，一旦有情況發(fā)生也便于即使處理報告。她的女兒獲得冠軍后，也是我們的志愿者陪著(zhù)她從最上方的看臺擠出人流走到內場(chǎng)與其會(huì )合。
但，從始至終她都不會(huì )知道，為了確保不出意外，觀(guān)眾服務(wù)經(jīng)理郭鵬在得知她的情況后，立刻趕到了醫療站，與醫療站的醫生仔細研究了她的情況。甚至，在比賽期間，他們?yōu)榱硕沤^一切危險情況的可能性，還悄悄的制定了以防萬(wàn)一的搶救路線(xiàn)，跟各個(gè)需經(jīng)過(guò)路口的工作人員確認、協(xié)商。這位母親滿(mǎn)懷著(zhù)偉大的母愛(ài)，在自己身體非常不適的情況下仍堅持關(guān)注著(zhù)女兒的比賽。而我們的觀(guān)眾服務(wù)經(jīng)理及他的團隊也以細致入微的關(guān)懷，全程默默的陪伴著(zhù)這位特殊的觀(guān)眾。
觀(guān)眾服務(wù)經(jīng)理驕傲的說(shuō)，我們擊劍館的觀(guān)眾服務(wù)隊伍是一個(gè)熱情高、凝聚力強的團隊。誠然，看著(zhù)休息室墻上一張張海報展覽里的笑臉，就能感受到大家的純真與熱情。擊劍館的志愿者有著(zhù)太多感人的故事，室外30幾度的高溫，卻還有在地下一層的風(fēng)口穿著(zhù)棉服站崗的志愿者同學(xué)；有發(fā)了高燒仍然不離開(kāi)自己工作崗位的主管助理；有母親剛做完手術(shù)，就在第二天回到工作崗位的美麗女生陳方歌；也有本是南昌某醫院護士長(cháng)，卻每天數著(zhù)票根的李翠花大姐。他們都在擊劍館觀(guān)眾服務(wù)最普通的志愿者崗位上工作著(zhù)，但卻都有著(zhù)那么股勁兒，細致入微、堅持到底、服務(wù)至上。在看過(guò)了精彩激烈的擊劍比賽后，我們一定要輕聲的對觀(guān)眾服務(wù)的志愿者道一聲，謝謝，辛苦了！
CTI論壇報道
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