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威獅科技托管呼叫中心解決方案

2011/11/17

1. 語(yǔ)音導航？對話(huà)錄音？


2. 呼入分流？分派到不同地區部門(mén)？


3. 升效率，數據分析？


4. 自動(dòng)處理傳真？


5. 下班后可讓客戶(hù)留言？


6. 分支機構內部通話(huà)節省通信費用？


7. 全國統一商務(wù)總機和客服熱線(xiàn)？


8. 遠程坐席？實(shí)時(shí)監控？


9. 自動(dòng)智能外撥？


10. 投資少費用低？隨需應變的服務(wù)？

• 公司企業(yè)類(lèi)：商務(wù)總機、客服熱線(xiàn)、電話(huà)銷(xiāo)售、咨詢(xún)調研、電視購物等系統；


• 電子商務(wù)類(lèi)：銷(xiāo)售熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服、進(jìn)銷(xiāo)存管理等系統；


• 旅游服務(wù)類(lèi)：航空訂票、酒店訂房、旅游熱線(xiàn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等系統；


• 教育培訓類(lèi)：招生信息咨詢(xún)熱線(xiàn)、成績(jì)電話(huà)查詢(xún)、培訓認證、電話(huà)銷(xiāo)售等系統；


• 交通物流類(lèi)：交通信息熱線(xiàn)、物流電話(huà)查詢(xún)下單、物流呼叫中心等系統；


• 資源能源類(lèi)：企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)、信息自動(dòng)查詢(xún)通知、自動(dòng)充值資費催費等系統；


• 金融保險類(lèi)：自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)交易系統、售后服務(wù)呼叫中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統和電話(huà)錄音等；


• 電信通信類(lèi)：服務(wù)中心熱線(xiàn)、自動(dòng)業(yè)務(wù)查詢(xún)、辦理和資費催繳、電話(huà)銷(xiāo)售等系統；


• 政府事業(yè)類(lèi)：城管、環(huán)衛、司法、縣、市長(cháng)等政府熱線(xiàn)，政策與險情電話(huà)通知等系統；


• 第三方運營(yíng)：400熱線(xiàn)、800熱線(xiàn)、一號通、電子傳真、直撥回撥、呼叫中心等運營(yíng)系統；

• 隨需應變的呼叫中心規模，采用云服務(wù)模式，無(wú)需采購任何軟硬件；


• 和現有通訊IT系統無(wú)縫融合，大幅降低通信成本；


• 跨區域分布式坐席組網(wǎng)及辦公服務(wù)，永不占線(xiàn)，無(wú)限暢通；


• 融合統一的通信服務(wù)，通過(guò)電話(huà)、手機、PC等多種客戶(hù)端實(shí)現呼叫管理、即時(shí)通信、電話(huà)會(huì )議、視頻通信、短信息、電子傳真、電子白板、遠程管理等統一通信功能；


• 智能化管理平臺，提供最高等級的IVR、ACD、預測外撥、數據庫互動(dòng)等專(zhuān)業(yè)功能；


• 電信級數據安全保障，一站式服務(wù)標準；

系統功能簡(jiǎn)介：

　　1.語(yǔ)音導航及應答系統（IVR）

　　自定預設語(yǔ)音提示，提供語(yǔ)音查詢(xún)，或引導客戶(hù)獲取所需信息及分流客戶(hù)到不同專(zhuān)業(yè)組別客服員接聽(tīng)。

　　2.智能路由呼叫分配（ACD）

　　可以按呼入客戶(hù)的主叫電話(huà)號碼、人工坐席技能高低、坐席等待時(shí)間長(cháng)短、呼叫坐席分布區域等定制智能路由策略，讓最合適的人工坐席為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　3.呼叫管理（Inbound Call Management）

　　通過(guò)基于計算機的軟電話(huà)功能，人工坐席可以實(shí)現呼叫等待、呼叫保持、呼叫待選、呼叫轉移、呼叫監聽(tīng)、三方通話(huà)、屏幕撥號、話(huà)后處理、呼叫與客戶(hù)信息數據同步轉移等功能，助客戶(hù)代表更有效地處理來(lái)電。

　　4.來(lái)電彈屏（Pop On Screen）

　　集成客戶(hù)管理系統，呼入時(shí)均能顯示來(lái)電號碼，自動(dòng)顯示客戶(hù)資料、以往通話(huà)記錄等數據。

　　5.智能外撥（Outbound Call Management）

　　提供靈活的業(yè)務(wù)接口，支持預約呼出、預測外撥、預覽外撥等豐富的呼出方式，具有完備的待呼出記錄、呼出失敗記錄、任務(wù)監視、動(dòng)態(tài)管理等呼出管理功能，可同時(shí)處理大容量呼叫，對每個(gè)呼叫任務(wù)可以靈活定義。

　　6.工作流程監察管理（Call Flow Monitoring）

　　提供坐席監控、呼叫監控、業(yè)務(wù)監控、評估考核、實(shí)時(shí)警示信息等品質(zhì)管理功能，有效監督客戶(hù)代表工作狀況，加強管理。

　　7.報表統計分析（Reporting）

　　提供坐席資源、坐席業(yè)務(wù)、坐席呼叫、話(huà)務(wù)分布等數據的智能分析和統計報表，包括日報表、周報表、月報表等，為企業(yè)決策提供相關(guān)的統計依據。

　　8.應用程序接口（TAPI）

　　可通過(guò)調用呼叫中心應用程序接口TAPI，與客戶(hù)的數據庫互連，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、建議、客戶(hù)資料管理、知識庫管理等呼叫中心定制化業(yè)務(wù)應用。

　　9.自動(dòng)傳真應答（Fax On Demand）

　　讓客戶(hù)可自動(dòng)索取傳真數據，無(wú)需二次重撥。

　　10.語(yǔ)音信箱（Voice Messages）

　　提供客戶(hù)語(yǔ)音留言服務(wù)，確保每一位潛在客戶(hù)都得到相應服務(wù)。

　　11.威獅統一通信號碼（Toll-free Numbers）

　　提供400/800等大陸統一接入號碼及各類(lèi)國際通信號碼。

　　12.通信助理軟終端（VCC Agent）

　　設有內網(wǎng)IP電話(huà)、即時(shí)通信、電話(huà)會(huì )議、視頻通信、短信息、電子傳真、電子白板、網(wǎng)頁(yè)同步推送等功能，建立個(gè)人數字通信中心。

　　13.多類(lèi)型坐席（Multiform Seats）

　　支持多種類(lèi)型坐席，包括VOIP坐席、電話(huà)/手機坐席、計算機+電話(huà)坐席、視頻坐席等。

　　14.多信道錄音/回放（Voice Recording/Playback）

　　可通過(guò)錄音策略配置工具，對客戶(hù)與人工坐席之間的通話(huà)進(jìn)行全天候24小時(shí)不間斷錄音。

　　15.海量中繼線(xiàn)路（Great Capacity Trunk）

　　提供無(wú)限資源的語(yǔ)音中繼線(xiàn)路，永不占線(xiàn)，永遠暢通。

資費標準：