Web時(shí)代更高性?xún)r(jià)比的呼叫中心解決方案
2011/05/18
隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展會(huì )出現越來(lái)越多的條件制約企業(yè)的發(fā)展，而呼叫中心的建立由于其一貫高昂的門(mén)檻（昂貴的基礎投入以及不菲的人力和財力投入）成為了限制企業(yè)發(fā)展一大"攔路虎"。而目前，一種新興的呼叫中心解決方式已悄然升起成為主流，這就是Web時(shí)代的呼叫中心解決新方案—云呼叫中心。
對于中小用戶(hù)來(lái)說(shuō)，傳統呼叫中心的投入過(guò)大且不易轉移，而通過(guò)云呼叫中心，中小用戶(hù)可以在較小的投資下享有與大企業(yè)一樣的呼叫中心服務(wù)，同時(shí)由于云呼叫中心本身虛擬的特性，也能滿(mǎn)足中小企業(yè)工作地點(diǎn)時(shí)常變遷的需求，可以方便的轉移。
而對于大型用戶(hù)來(lái)說(shuō)，云呼叫中心同樣優(yōu)勢明顯，由于企業(yè)本身規模的原因，大型企業(yè)對于呼叫中心的需求較高，需要不斷的更新設備和大量的人力投入， 并且由于本身不夠專(zhuān)業(yè)，往往會(huì )對一些專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題束手無(wú)策。而通過(guò)云呼叫中心，企業(yè)可以省去大量設備更新的費用以及人力投入，在保證自身需求的同時(shí)控制成本的 投入。
而不少人抱有對虛擬通話(huà)中心的通話(huà)質(zhì)量的懷疑，而在這一點(diǎn)上，你大可不必擔憂(yōu)。云呼叫中心采用多種優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音編碼方式，在確保語(yǔ)音質(zhì)量穩定和屏蔽網(wǎng) 絡(luò )因素對語(yǔ)音影響的前提下節約網(wǎng)絡(luò )帶寬。云呼叫中心系統除支持傳統的G.711、G.729等語(yǔ)音編碼方式之外，還支持SKYPE大力推廣的iLBC編 碼方式。iLBC在網(wǎng)絡(luò )丟包達到15％的情況下仍能保持良好的語(yǔ)音質(zhì)量，而普遍的經(jīng)驗值是6％。
云呼叫中心咨詢(xún)電話(huà)：021-55358888
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