Web時(shí)代呼叫中心解決新方案--云呼叫中心
2011/05/13
CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（記者 張潔):隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展會(huì )出現越來(lái)越多的條件制約企業(yè)的發(fā)展，而呼叫中心的建立由于其一貫高昂的門(mén)檻（昂貴的基礎投入以及不菲的人力和財力投入）成為了限制企業(yè)發(fā)展一大"攔路虎"。而目前，一種新興的呼叫中心解決方式已悄然升起成為主流，這就是Web時(shí)代的呼叫中心解決新方案--云呼叫中心。
云呼叫中心( CCOD，英文全稱(chēng)為Call Center On Demand)，是指運營(yíng)商將全國公用電話(huà)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結合組建云呼叫中心網(wǎng)絡(luò )，在運營(yíng)商機房建立云呼叫中心核心系統，利用已有的公共呼叫中心平臺，為企業(yè)提供創(chuàng )新型的呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務(wù)的業(yè)務(wù)。
在CCOD（云呼叫中心）的支持下企業(yè)不需要投入任何呼叫中心系統的軟硬件，只需向運營(yíng)商申請云呼叫中心資源，企業(yè)就可以迅速建立起自己的呼叫中心系統。
在結合號百平臺在電信NGN網(wǎng)搭建的呼叫中心平臺，企業(yè)可以通過(guò)租用資源來(lái)組建屬于自己的呼叫中心；使普通電腦可以成為呼叫中心；還具備一般呼叫中心功能外，還具有座席全國部署、快速開(kāi)通等特點(diǎn)。
四大功能，輕松實(shí)現
當然，除了以上標準功能外，我們也可以根據用戶(hù)需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)的需求。
四大優(yōu)勢，令用戶(hù)高枕無(wú)憂(yōu)
1）一次性投入少、擴展性強；
2）業(yè)務(wù)開(kāi)通快、可靈活組網(wǎng)；
3）免費升級維護；
4）保障企業(yè)數據信息安全、降低冗余數據。
對于中小用戶(hù)來(lái)說(shuō)，傳統呼叫中心的投入過(guò)大且不易轉移，而通過(guò)CCOD，中小用戶(hù)可以在較小的投資下享有與大企業(yè)一樣的呼叫中心服務(wù)，同時(shí)由于CCOD本身虛擬的特性，也能滿(mǎn)足中小企業(yè)工作地點(diǎn)時(shí)常變遷的需求，可以方便的轉移。
而對于大型用戶(hù)來(lái)說(shuō)，CCOD同樣優(yōu)勢明顯，由于企業(yè)本身規模的原因，大型企業(yè)對于呼叫中心的需求較高，需要不斷的更新設備和大量的人力投入，并且由于本身不夠專(zhuān)業(yè)，往往會(huì )對一些專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題束手無(wú)策。而通過(guò)CCOD，企業(yè)可以省去大量設備更新的費用以及人力投入，在保證自身需求的同時(shí)控制成本的投入。
而不少人抱有對虛擬通話(huà)中心的通話(huà)質(zhì)量的懷疑，而在這一點(diǎn)上，你大可不必擔憂(yōu)。CCOD采用多種優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音編碼方式，在確保語(yǔ)音質(zhì)量穩定和屏蔽網(wǎng)絡(luò )因素對語(yǔ)音影響的前提下節約網(wǎng)絡(luò )帶寬。云呼叫中心系統除支持傳統的G.711、G.729等語(yǔ)音編碼方式之外，還支持SKYPE大力推廣的iLBC編碼方式。iLBC在網(wǎng)絡(luò )丟包達到15％的情況下仍能保持良好的語(yǔ)音質(zhì)量，而普遍的經(jīng)驗值是6％。
CTI論壇報道
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