阿朗發(fā)布Genesys緊湊版本并拓展聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品線(xiàn)
2010/05/24
CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者 潘婷婷）：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，通過(guò)進(jìn)一步將關(guān)鍵產(chǎn)品集成到多平臺的開(kāi)放環(huán)境中，阿爾卡特朗訊已顯著(zhù)地拓展了Genesys聯(lián)絡(luò )中心解決方案的產(chǎn)品系列。
此舉是阿爾卡特朗訊企業(yè)市場(chǎng)集團所實(shí)施的一系列重要舉措之一，旨在充分發(fā)揮Genesys的品牌優(yōu)勢，深入發(fā)掘之前與阿爾卡特朗訊企業(yè)級系列產(chǎn)品相割離的Genesys卓越產(chǎn)品的潛力，以提供更為豐富的解決方案。
阿爾卡特朗訊正通過(guò)集成其OmniTouch™ Premium Edition（高級版本），不斷拓展Genesys解決方案開(kāi)放平臺，并將阿爾卡特朗訊OmniPCX™企業(yè)通信服務(wù)器（a
PBX）與Genesys聯(lián)絡(luò )中心解決方案進(jìn)行捆綁，使其擴展成為多平臺解決方案。Genesys SIP（會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議）服務(wù)器產(chǎn)品的推出成為這一多平臺解決方案發(fā)展的起點(diǎn)。
作為該項舉措的內容之一，OmniTouch Premium Edition（高級版本）將更名為Genesys Compact edition（緊湊版本），該產(chǎn)品主要面向擁有150名以上呼叫代表的中型企業(yè)。Genesys
Compact采用軟件驅動(dòng)方式，協(xié)助企業(yè)從傳統的PBX系統平滑遷移至更靈活的SIP環(huán)境，以應對IP電話(huà)的發(fā)展趨勢。Genesys Compact能夠同時(shí)支持SIP與專(zhuān)用PBX系統，因此可以為企業(yè)提供更為開(kāi)放的方式，使其能夠繼續使用現有的交換架構并按照其自身的計劃逐步地遷移至基于SIP的新架構。
Genesys Compact edition可為中型企業(yè)客戶(hù)提供簡(jiǎn)便的配置與管理功能，并使其體驗到原來(lái)只有采用那些更大的系統才能實(shí)現的卓越的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心功能。Genesys將從今年7月開(kāi)始為那些最先確認的客戶(hù)提供Genesys
Compact edition，并將在今年第四季度開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品的規模化提供。
該款針對中型企業(yè)的產(chǎn)品的基礎是阿爾卡特朗訊的可視化聯(lián)絡(luò )中心，它以軟件座艙的形式將所有需要配置的工具集成在一個(gè)統一的用戶(hù)界面上，可以對聯(lián)絡(luò )中心的活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄。可視化聯(lián)絡(luò )中心界面可作為簡(jiǎn)單的語(yǔ)音環(huán)境下Genesys聯(lián)絡(luò )中心解決方案的功能選項，此外它還補充配備了一套先進(jìn)的基于角色的不同界面。阿爾卡特朗訊在前不久發(fā)布了該補充產(chǎn)品與Genesys
8軟件套裝。
針對高端市場(chǎng)，阿爾卡特朗訊可以提供一套全面、先進(jìn)的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，將Genesys與OmniPCX整合于OmniGenesys品牌下，緊密集成了阿爾卡特朗訊的平臺與Genesys的軟件。OmniGenesys將被重新命名為Genesys。通過(guò)緊密的集成，企業(yè)能夠快速對OmniPCX平臺與Genesys軟件進(jìn)行同步設置，單個(gè)代表所做出的任何變更都能夠在系統進(jìn)行自動(dòng)更新。它還能通過(guò)Genesys軟件和集成報告來(lái)控制如何對呼入者進(jìn)行問(wèn)候。
CTI論壇報道
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