久久久久久不卡_鵬為軟件：構建基于平衡計分卡模型的CRM戰略_CRM

鵬為軟件：構建基于平衡計分卡模型的CRM戰略

2012/04/18

　　CTI論壇(ctiforum)4月18日消息（記者歐陽(yáng)): 平衡計分卡（簡(jiǎn)稱(chēng)BSC），從財務(wù)、客戶(hù)、內部運營(yíng)、學(xué)習與成長(cháng)四個(gè)角度，將組織的戰略落實(shí)為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績(jì)效管理體系。目的是要建立“實(shí)現戰略制導”的績(jì)效管理系統，從而保證企業(yè)戰略得到有效的執行。由此可見(jiàn)，這四個(gè)層面是企業(yè)的核心內容。

　　CRM客戶(hù)關(guān)系管理并非只是一種信息技術(shù)、一套系統，而是作為企業(yè)的商業(yè)戰略和以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念。同樣，CRM也可從客戶(hù)、內部運營(yíng)、財務(wù)、學(xué)習與成長(cháng)這四個(gè)方向著(zhù)手進(jìn)行戰略的制定，加強企業(yè)的整體戰略執行力和推動(dòng)信息化管理平臺的建設。

　　（一）客戶(hù)層面

　　“以客戶(hù)為中心”作為CRM的核心理念，貫穿于整個(gè)企業(yè)當中。客戶(hù)是企業(yè)直接利潤的最主要來(lái)源，產(chǎn)品、服務(wù)、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等，一切圍繞其運轉。對于客戶(hù)，企業(yè)要做的是提高新客戶(hù)獲得率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，提升老客戶(hù)維持率。

　　鵬為CRM通過(guò)對客戶(hù)售前、售中到售后的全生命周期進(jìn)行維護管理，來(lái)實(shí)現客戶(hù)價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的最大化。主要應用到客戶(hù)管理、售前售后管理等功能模塊。“客戶(hù)管理”主要是對龐大的客戶(hù)資源進(jìn)行有序合理高效地管理和維護，并全程進(jìn)行跟蹤記錄。對客戶(hù)信息的了如指掌，利于銷(xiāo)售人員挖掘有價(jià)值的潛在客戶(hù)，有針對性地制定銷(xiāo)售策略，以提高業(yè)務(wù)成交率。“售后管理”主要是與客戶(hù)維系良好的關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠度，進(jìn)而有效避免客戶(hù)流失。

　　（二）內部經(jīng)營(yíng)層面

　　主要體現在企業(yè)的管理及業(yè)務(wù)流程上，涉及銷(xiāo)售流程、企業(yè)管理、產(chǎn)品和服務(wù)的整體運行流程，企業(yè)戰略、決策等。成熟完善的內部運營(yíng)流程、機制決定著(zhù)企業(yè)的可持續發(fā)展。而企業(yè)需要解決的問(wèn)題是：如何優(yōu)化、改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程？如何建設信息化管理平臺和快速提升管理水平？如何對數據充分利用，靈活應對市場(chǎng)變化，做出正確的方向決策？

　　鵬為CRM的標準化業(yè)務(wù)流程，讓企業(yè)產(chǎn)生高效率的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售和服務(wù)。主要通過(guò)銷(xiāo)售管理、單據申請管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、市場(chǎng)管理、決策分析等功能模塊，使企業(yè)快速高效運作，并不斷自我改善和提升。其中，“決策分析”功能可對系統中所有的數據充分利用，并自動(dòng)生成對比分析圖表，便于企業(yè)高層及時(shí)對市場(chǎng)進(jìn)行準確預測，靈活應對外界環(huán)境變化。

　　（三）財務(wù)層面

　　財務(wù)管理和財務(wù)分析水平?jīng)Q定了企業(yè)的視力范圍和視線(xiàn)長(cháng)度，決定了企業(yè)對風(fēng)險的可預見(jiàn)性和可控制性。如何一個(gè)企業(yè)的財務(wù)不能準確、及時(shí)、細化反應企業(yè)運營(yíng)狀況，那么企業(yè)就會(huì )陷入迷失中。

　　鵬為CRM的標準財務(wù)流程讓財務(wù)部高效運作；利用財務(wù)數據分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)的各項決策提供準確性數據支持；降低差錯率，提高企業(yè)財務(wù)管理能力，確保各項數據的精準性，為企業(yè)有效控制成本。

　　（四）學(xué)習與成長(cháng)層面

　　員工的能力直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)應為員工提供學(xué)習的平臺和環(huán)境，并重視及適當增大員工培訓的投入，將員工培訓視為企業(yè)的長(cháng)期利益投資。這也是企業(yè)文化的一個(gè)重要部分。

　　鵬為CRM融入成熟標準的OA系統，實(shí)現辦公自動(dòng)化、提高員工工作效率；其次，鵬為CRM實(shí)現資源（目錄、文檔等）共享，員工之間可互動(dòng)學(xué)習交流；上下級交流溝通無(wú)障礙，上級可及時(shí)給予員工必要的幫助和支持，提高員工積極性和主動(dòng)性。

CTI論壇報道

相關(guān)閱讀:

采購搜索引擎“馬可波羅”借力鵬為CRM提升管理水平 2012-05-30

威龍欲部署鵬為CRM引領(lǐng)中國葡萄酒有機時(shí)代 2012-05-15

博才網(wǎng)簽約鵬為E4開(kāi)啟地方性人才網(wǎng)品牌之旅 2012-05-09

企業(yè)如何建立完整的客戶(hù)生命周期管理體系 2012-05-08

萬(wàn)高簽約鵬為E4 CRM助力電機行業(yè)“加速跑” 2012-04-10

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 客戶(hù)關(guān)系管理-CRM
分類(lèi)信息: CRM_與_企業(yè)
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩陆良县| 黎平县| 大化| 淅川县| 平顶山市| 顺平县| 凤山县| 斗六市| 金坛市| 哈尔滨市| 五华县| 绥阳县| 乃东县| 布拖县| 榕江县| 固镇县| 嘉义市| 离岛区| 微博| 赤城县| 新丰县| 白沙| 沛县| 西昌市| 静海县| 文登市| 姚安县| 射阳县| 桐乡市| 炉霍县| 布尔津县| 景德镇市| 谢通门县| 乌恰县| 洞头县| 寿光市| 明溪县| 东光县| 延边| 资中县| 高州市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444