采購搜索引擎“馬可波羅”借力鵬為CRM提升管理水平
2012/05/30
CTI論壇(ctiforum)5月30消息（記者 劉煜）：近日，馬可波羅網(wǎng)簽約正式簽約知名CRM廠(chǎng)商鵬為軟件，即將部署實(shí)施鵬為E4系統，欲借助CRM之力，全面提升企業(yè)綜合管理水平；實(shí)現信息化、規范化管理，保持行業(yè)領(lǐng)先水平。
馬可波羅網(wǎng)隸屬北京搜斗士信息技術(shù)有限公司，成立于2006年，是全球最大的精確采購搜索引擎。馬可波羅按照格式化標準研發(fā)的多維精準搜索系統，首創(chuàng )電子商務(wù)精確廣告營(yíng)銷(xiāo)模式（B2B競價(jià)排名），僅用了不到5年時(shí)間，即在B2B電子商務(wù)精準采購搜索領(lǐng)域做到行業(yè)第一。
馬可波羅現擁有200多名自主研發(fā)人員，并與百度、谷歌等通用搜索巨頭合作，堅持豐富多樣化的產(chǎn)品線(xiàn)，向4000多萬(wàn)中小企業(yè)主提供包括訂單通、來(lái)電通、外貿通、行業(yè)通等在內的多款企業(yè)推廣服務(wù)。業(yè)務(wù)覆蓋近40多個(gè)貿易領(lǐng)域，涉及7000余家行業(yè)網(wǎng)站。
2011年4月，馬可波羅產(chǎn)品搜索詞超過(guò)11000萬(wàn)，日采購搜索流量超過(guò)500萬(wàn)，日發(fā)送詢(xún)盤(pán)超過(guò)32萬(wàn)條，同時(shí)實(shí)現正現金流，完成了歷史性首次盈利。未來(lái)，馬可波羅將傾力打造電子商務(wù)B2B領(lǐng)域的搜索引擎，致力成為一個(gè)持久的、成功的、全球最大的采購搜索引擎，成為B2B電子商務(wù)的谷歌，幫助中小企業(yè)降低采購及廣告投放成本。
隨著(zhù)馬可波羅的快速發(fā)展，規模不斷擴大，產(chǎn)品線(xiàn)多元化發(fā)展，業(yè)務(wù)覆蓋多個(gè)貿易領(lǐng)域，企業(yè)管理也隨之變得復雜，包括內部人力管理、市場(chǎng)管理以及業(yè)務(wù)管理等。此時(shí)，需要借助外力工具來(lái)實(shí)現高效管理，化繁為簡(jiǎn)，化零為整。 因此，馬可波羅決定引入CRM，加強企業(yè)信息化管理平臺的建設，從企業(yè)的內部管理到外部的客戶(hù)維護管理，都將進(jìn)行一次全面提升和改進(jìn)。作為具有一定知名度的華南地區CRM提供商鵬為軟件，進(jìn)入了馬可波羅的視野，在一番權衡和商榷下，最終于鵬為軟件達成合作協(xié)議，正式簽約鵬為E4。
優(yōu)化企業(yè)管理流程，讓管理更輕松
馬可波羅借助鵬為E4（在線(xiàn)型CRM），可優(yōu)化企業(yè)管理流程、業(yè)務(wù)流程，實(shí)現信息化、規范化管理，提升企業(yè)管理水平。上級可以通過(guò)E4系統監督員工的工作狀況和業(yè)務(wù)項目的進(jìn)展情況，以及時(shí)給予一定的幫助，確保項目的高效、順利完成。比如銷(xiāo)售總監或經(jīng)理可以隨時(shí)查看業(yè)務(wù)員的客戶(hù)跟進(jìn)情況，起到督導與催辦的作用。通過(guò)E4系統優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使流程簡(jiǎn)單化、標準化、規范化，提升業(yè)務(wù)運作效率，同時(shí)，在業(yè)務(wù)交易過(guò)程中也提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。E4支持信息共享，使得信息流通順暢無(wú)阻，讓各個(gè)部門(mén)無(wú)縫對接，高度協(xié)調，以致業(yè)務(wù)的進(jìn)展快速、靈活和高效。
建立標準服務(wù)體系， 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度
隨著(zhù)馬可波羅業(yè)務(wù)的不斷擴展，龐大的客戶(hù)數量也加大了管理難度，尤其是售后服務(wù)。保持客戶(hù)的忠誠度，延長(cháng)客戶(hù)的生命周期關(guān)系到企業(yè)的利潤增長(cháng)幅度。CRM的核心是建立“以客戶(hù)為中心”的核心理念，隨著(zhù)馬可波羅對鵬為E4的深入實(shí)施，能夠借助其客戶(hù)管理及售后管理的功能，對客戶(hù)全生命周期進(jìn)行跟進(jìn)維護和管理；同時(shí)，建立標準服務(wù)體系，提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，最終有效避免客戶(hù)流失，保持利潤持續增長(cháng)。
相信此次的合作，定能夠讓馬可波羅迅速提升企業(yè)整體管理水平，保持在搜索引擎領(lǐng)域中持久性的領(lǐng)先地位。
CTI論壇報道
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