潤聲助法國賽博集團設立國內首條小家電召回熱線(xiàn)

2004/08/18

　　2004年6月26日，被業(yè)界稱(chēng)為“國內第一家小家電企業(yè)公開(kāi)召回產(chǎn)品熱線(xiàn)”的好運達電熨斗召回熱線(xiàn)正式面向公眾服務(wù)。

　　作為國內著(zhù)名的呼叫中心運營(yíng)商，潤聲公司憑借在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的卓越經(jīng)驗，成為賽博公司此次全球范圍內的產(chǎn)品召回危機公關(guān)活動(dòng)在中國大陸地區的合作伙伴，全面負責整個(gè)危機公關(guān)中最重要的環(huán)節——召回熱線(xiàn)服務(wù)。

　　賽博是法國著(zhù)名的小家電集團，是一家擁有140多年歷史的國際性公司，在全球擁有80多個(gè)分支機構、43個(gè)生產(chǎn)廠(chǎng)區，好運達是賽博集團旗下的著(zhù)名品牌之一。

　　據悉，此次召回活動(dòng)是2002年至2003年生產(chǎn)的部分“好運達”電熨斗由于部分調溫器存在缺陷，有可能導致電熨斗底板溫度過(guò)高。雖然發(fā)生故障的幾率非常低，但作為一家高度負責的企業(yè)，賽博公司仍然發(fā)起了本次全球范圍的產(chǎn)品召回活動(dòng)，并投入了大量的廣告宣傳。

　　如此大規模的產(chǎn)品召回在汽車(chē)等行業(yè)較為常見(jiàn)，但在小家電行業(yè)非常罕見(jiàn)，在國內更是首次。

　　為了提供更好的服務(wù)，潤聲公司根據消費者所屬區域的不同，分別配備了普通話(huà)、上海話(huà)、廣東話(huà)等座席進(jìn)行服務(wù)。在整個(gè)召回活動(dòng)期間里，潤聲公司的服務(wù)人員憑借極高的專(zhuān)業(yè)素養，從容應對來(lái)自各方的詢(xún)問(wèn)、置疑甚至刁難，以專(zhuān)業(yè)的應對、完美的服務(wù)，將消費者的怨氣消弭于無(wú)形；用關(guān)切的問(wèn)候和溫馨的話(huà)語(yǔ)，傳達真誠的關(guān)懷，拉近了品牌與消費者的距離，得到了消費者的認同。

　　潤聲公司作為國內領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)外包運營(yíng)商，能夠在與多家國內外著(zhù)名公司合作中贏(yíng)得客戶(hù)方和消費者的信任，得益于在呼叫中心外包行業(yè)多年的運營(yíng)經(jīng)驗、雄厚的人才資源和在業(yè)界以服務(wù)質(zhì)量制勝的良好口碑。面對國內外同行業(yè)的競爭日益加劇的實(shí)際情況，上海潤聲經(jīng)過(guò)長(cháng)期探索，走出了一條以服務(wù)質(zhì)量為核心、多層次多元化特色之路，將通過(guò)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報社會(huì )各界對上海潤聲的長(cháng)期支持。

Runsun潤聲公司供稿 CTI論壇編輯


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