潤聲信息進(jìn)軍廣州、南寧電信增值服務(wù)市場
2004/08/03
2003年下半年，廣州電信在面臨市場激烈競爭的環(huán)境下，推出了面向整個(gè)廣州地區(qū)固定電話用戶的“家家樂”市話優(yōu)惠活動。上海潤聲信息有限責(zé)任公司利用在上海以及深圳分公司的資源優(yōu)勢，成為廣州電信除了其自身客戶中心10000號以外的唯一的外包業(yè)務(wù)提供商。2003年8月15日，潤聲呼叫中心參與廣州電信“家家樂”項(xiàng)目的運(yùn)營，提供電話推廣服務(wù)，作為專業(yè)的外包運(yùn)營商展開同電信運(yùn)營商的全面合作！
潤聲信息自2003/8/15起開始策劃運(yùn)行廣州電信“家家樂”項(xiàng)目，經(jīng)過初期的試運(yùn)營與分析摸索，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下對話術(shù)進(jìn)行了重新的調(diào)整規(guī)范，并制定了一系列有效的員工激勵(lì)政策,總體上取得了理想的成績。
廣州電信“家家樂”項(xiàng)目的成功運(yùn)營為潤聲信息奠定了進(jìn)軍電信增值服務(wù)市場的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。10月20日起又承接了東莞電信“家家樂”項(xiàng)目，在前期廣州電信成功的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上對東莞電信“家家樂”項(xiàng)目推廣話術(shù)進(jìn)行了一系列的討論，并根據(jù)東莞用戶的實(shí)際情況對用戶進(jìn)行了細(xì)分，相應(yīng)調(diào)整了優(yōu)惠政策。在項(xiàng)目運(yùn)營過程中，在保證服務(wù)質(zhì)量及完成客戶要求的前提下，對相關(guān)人員進(jìn)行了調(diào)整，完善了服務(wù)流程。在為期一個(gè)月的東莞電信“家家樂”項(xiàng)目實(shí)施期里，為東莞電信創(chuàng)造了巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益！
隨著潤聲信息在廣州、東莞地區(qū)的全面告捷，2004年2月份，又與南寧電信攜手，開始了南寧電信“家家樂”項(xiàng)目的運(yùn)營。
伴隨著整體市場環(huán)境的競爭加劇，電信、保險(xiǎn)、金融等行業(yè)逐步向第三方服務(wù)提供商拋出了金蘋果，將各自的非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)運(yùn)營機(jī)構(gòu)以達(dá)到最佳的收益和客戶滿意度。潤聲信息就已經(jīng)為上述行業(yè)中的海爾紐約人壽、海康人壽、深圳發(fā)展銀行、招商銀行以及廣州、東莞、南寧電信提供了各類呼叫中心增值服務(wù)，獲得了客戶的贊譽(yù)，并會憑借積累的經(jīng)驗(yàn)在呼叫中心專業(yè)運(yùn)營管理外包的道路上越走越寬廣。
Runsun潤聲公司公司供稿 CTI論壇編輯
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