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北京吉普客戶服務(wù)中心2月18日起投入試運行

2003/02/19

　　2002年，北京吉普汽車有限公司對銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了重組，對原有吉普切諾基和三菱品牌的銷售商及維修站進(jìn)行全面的優(yōu)化整合，建立了聯(lián)合品牌銷售和維修網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，大幅度地提升了銷售和售后服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上，公司又推出新舉措：拓展原有北京吉普客戶服務(wù)中心熱線的規(guī)模、增添多項服務(wù)內(nèi)容。

　　北京吉普客戶服務(wù)中心總部設(shè)在北京，主要服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、投訴、建議、維修、救援五大板塊。向用戶提供產(chǎn)銷信息、專家技術(shù)指導(dǎo)、受理各類投訴、緊急救援等多項服務(wù)。以緊急救援為例，一旦用戶的汽車出現(xiàn)問題，可致電客戶服務(wù)中心，中心在確認(rèn)用戶位置后將立即與距該車最近的服務(wù)站直接聯(lián)系，使用戶可以在最短時間內(nèi)得到救助。目前，這一服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國大多數(shù)的省、自治區(qū)、直轄市。

　　據(jù)了解，北京吉普客戶服務(wù)中心將逐步突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，將網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場以及分銷商等多種服務(wù)整合到統(tǒng)一的客戶平臺，使客戶無論在何時、何地、以何種方式都能感受到廠商的貼心服務(wù)。

　　該中心不僅是汽車廠商與其廣大用戶溝通的紐帶，同時也為其遍布全國的130家特約維修站提供有效的渠道管理。在今年，北京吉普還將陸續(xù)推出帕杰羅等數(shù)款新產(chǎn)品。

　　作為北京吉普客戶服務(wù)中心外包運營商的九五資訊公司，是中國第一家專業(yè)的呼叫中心運營商，具有良好的市場表現(xiàn)和客戶信譽(yù)度，尤其在汽車行業(yè)有著豐富的實際運作經(jīng)驗。

　　九五資訊除了提供場地設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)與集成、運營管理等服務(wù)外，還將為北京吉普客戶服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)流程、確立各項服務(wù)指標(biāo)，建立及時全面的報告體系，進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)客戶服務(wù)中心強(qiáng)大的信息采集和統(tǒng)計分析功能，逐步使其由單一的客戶服務(wù)向多元化的企業(yè)信息中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯