呼叫中心為汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展插上翅膀
2002/10/22
隨著(zhù)中國政府關(guān)于WTO承諾的逐步實(shí)現，汽車(chē)行業(yè)無(wú)疑已經(jīng)成為一個(gè)炙手可熱的市場(chǎng)，眾多國內外知名廠(chǎng)商加入到競爭的行列當中，面對愈演愈烈的競爭態(tài)勢，如何開(kāi)展更好的市場(chǎng)銷(xiāo)售戰略，如何吸引并維系最具價(jià)值的用戶(hù)，已經(jīng)成為行業(yè)競爭的焦點(diǎn)，而依托呼叫中心開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)信息搜集以及售后服務(wù)跟蹤，已經(jīng)成為汽車(chē)生產(chǎn)銷(xiāo)售鏈條中的重要一環(huán)。
調查結果表明，國內各品牌汽車(chē)在售后服務(wù)方面共同的弱點(diǎn)是缺乏鮮明而持久的客戶(hù)服務(wù)理念。中級以下的轎車(chē)售后服務(wù)要想真正與國際水準接軌，都還有一段艱難的路要走。從目前來(lái)看，國內的汽車(chē)公司已意識這個(gè)問(wèn)題，在價(jià)格戰之中，不約而同地把重點(diǎn)放在了服務(wù)環(huán)節，各個(gè)廠(chǎng)家都分別打出了針對消費者需求的"服務(wù)"招牌。夏利降價(jià)的當天，吉利集團就表示要力拼服務(wù)，以最優(yōu)化的服務(wù)贏(yíng)得人心。神龍富康、桑塔納、捷達都在全國加大銷(xiāo)售、維修網(wǎng)點(diǎn)的建設力度。在價(jià)格大戰之后，服務(wù)大戰已在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中展開(kāi)。
隨著(zhù)中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們收入水平會(huì )不斷提高，越來(lái)越多的人都希望擁有一輛自己的轎車(chē)。私家車(chē)市場(chǎng)的擴大對服務(wù)提出了更高的要求，人們不僅希望買(mǎi)到一輛更好性?xún)r(jià)比的車(chē)，也希望能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)用起來(lái)放心。只有建立起非常強大和令顧客滿(mǎn)意的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，才能在今后的競爭中立于不敗之地。
作為中國客戶(hù)服務(wù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的先導，九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司自1998年成立至今，一直致力于將世界客服中心產(chǎn)業(yè)最新的理念、專(zhuān)業(yè)的管理及運做方式引入中國，在中國創(chuàng )建世界級的呼叫中心。基于豐富的、多行業(yè)外包呼叫中心的實(shí)際運營(yíng)經(jīng)驗，很多國際、國內的知名企業(yè)如諾基亞、微軟、上海大眾、中國移動(dòng)、奧迪汽車(chē)等合作伙伴正在享受我們專(zhuān)業(yè)化服務(wù)所帶來(lái)的收獲及喜悅。
九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司將針對客戶(hù)的需求，為您的企業(yè)定制量體裁衣式的外包服務(wù)。通過(guò)我們的人員、技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的管理，我們將以最佳的方式來(lái)確保高質(zhì)量服務(wù)水準的實(shí)現。
同時(shí)，九五資訊為汽車(chē)生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)提供呼叫中心系統平臺建議、應用程序開(kāi)發(fā)、主動(dòng)型顧問(wèn)咨詢(xún)以及人員培訓等系列解決方案。這些解決方案通過(guò)呼叫中心為企業(yè)在商機管理、服務(wù)支持和顧客維系等應用領(lǐng)域發(fā)揮作用，如廣告與促銷(xiāo)測試、對產(chǎn)品和售后服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行快速精確的反應、針對特定目標群體的資料挖掘工作、為客戶(hù)和分銷(xiāo)商進(jìn)行呼出服務(wù)以建立客戶(hù)滿(mǎn)意系統等，從而改善企業(yè)和其最終客戶(hù)之間的關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng )造可觀(guān)的市場(chǎng)價(jià)值和銷(xiāo)售增長(cháng)。
不僅如此，九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司還通過(guò)專(zhuān)業(yè)的招聘方式，根據客戶(hù)的要求精挑細選最為優(yōu)秀及適合的人才。并引入國際先進(jìn)的行業(yè)標準，來(lái)規范公司各項目的管理。通過(guò)業(yè)已經(jīng)過(guò)多個(gè)項目的成功運做所證實(shí)的、切實(shí)可行的方法進(jìn)行連續的交叉培訓、質(zhì)量監控以及業(yè)務(wù)素質(zhì)的持續提升，以保證我們的服務(wù)達到或超過(guò)客戶(hù)預期的質(zhì)量標準。
事實(shí)上，眾多的汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)意識到建立呼叫中心的必要性和迫切性，通用汽車(chē)，沃爾沃，上海大眾都已經(jīng)建立并開(kāi)始實(shí)際運營(yíng)呼叫中心，以期望在日益嚴峻的市場(chǎng)競爭中占領(lǐng)先機。
2002年10月17日至于18日，由九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司主辦的中國汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心研討會(huì )在北京召開(kāi)，來(lái)自神龍汽車(chē)、上海大眾、華晨汽車(chē)、北汽福田、吉利汽車(chē)、廣州本田、東南汽車(chē)以及沃爾沃等諸多國內外知名廠(chǎng)商都踴躍參與了這次盛會(huì )。與會(huì )的專(zhuān)家以及業(yè)界精英對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極交換了意見(jiàn)。
隨著(zhù)中國汽車(chē)行業(yè)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格的競爭已經(jīng)逐漸向服務(wù)競爭傾斜，越來(lái)越多的企業(yè)認識到客戶(hù)服務(wù)中心對于企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及市場(chǎng)活動(dòng)的重要性，開(kāi)始建立客戶(hù)服務(wù)中心，作為提升企業(yè)形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要渠道。來(lái)自美國的呼叫中心專(zhuān)家李寶民博士結合中國呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗，做了題為《如何運營(yíng)高效的呼叫中心》的精彩演講，受到了與會(huì )者的廣泛認同。中國汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì )滕伯樂(lè )副理事長(cháng)也對汽車(chē)行業(yè)與呼叫中心的結合問(wèn)題發(fā)表了重要講話(huà)。
作為中國客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)業(yè)的先導，九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司自1998年成立至今，一直致力于將世界客服中心產(chǎn)業(yè)最新的理念、專(zhuān)業(yè)的管理及運做方式引入中國，在中國創(chuàng )建世界級的呼叫中心。基于豐富的、多行業(yè)外包呼叫中心的實(shí)際運營(yíng)經(jīng)驗，九五資訊成為很多國際、國內的知名企業(yè)，如諾基亞、微軟、大眾、中國移動(dòng)等客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理服務(wù)提供商。
汽車(chē)產(chǎn)業(yè)應當建立呼叫中心
九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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