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甲骨文新推客戶(hù)體驗云服務(wù)

2012/05/22

　　CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者歐陽(yáng)):　作為一款客戶(hù)體驗套件，甲骨文2012年5月新推的Oracle RightNow 客戶(hù)體驗云服務(wù)（Oracle RightNow CX Cloud Service）已實(shí)現與Oracle 融合銷(xiāo)售解決方案的集成，可幫助企業(yè)通過(guò)相關(guān)跨渠道的客戶(hù)互動(dòng)，增加收入機會(huì )，并提升企業(yè)績(jì)效。

　　相關(guān)互動(dòng)幫助企業(yè)建立更加穩固的客戶(hù)關(guān)系

　　通過(guò)提供跨渠道所有客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)的全面視圖，和這些互動(dòng)相關(guān)背景及現狀，以及企業(yè)對客戶(hù)價(jià)值的認識，企業(yè)可為客戶(hù)提供更多的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。

　　Oracle RightNow CX云服務(wù)和Oracle融合銷(xiāo)售解決方案實(shí)現融合，讓企業(yè)可增加客戶(hù)忠誠度，提升市場(chǎng)推廣水平，提高銷(xiāo)售轉換率，并獲得以下利益：

為銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)提供一個(gè)完整的跨渠道的客戶(hù)視圖。
通過(guò)在合適時(shí)間以正確的解決方案提供采購咨詢(xún)，促進(jìn)銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)協(xié)作，積極解決客戶(hù)問(wèn)題。
允許銷(xiāo)售員回顧服務(wù)歷史記錄，為新一輪的電話(huà)銷(xiāo)售做準備。
基于原有購買(mǎi)習慣和現有銷(xiāo)售機會(huì )，提升代理對客戶(hù)價(jià)值的了解。

　　更深入的洞察力能獲得有針對性和個(gè)性化的機會(huì )

　　Oracle RightNow CX云服務(wù)和Oracle融合銷(xiāo)售實(shí)現融合，使銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)能充分利用來(lái)自RightNow CX的服務(wù)��動(dòng)、以及來(lái)自融合銷(xiāo)售的銷(xiāo)售預測和市場(chǎng)細分功能，幫助企業(yè)獲得以下利益：

根據客戶(hù)服務(wù)記錄，更好地將產(chǎn)品和服務(wù)與客戶(hù)實(shí)際需要相匹配；
提供有針對性和個(gè)性化的互動(dòng)，幫助企業(yè)從客戶(hù)購買(mǎi)行為中獲得更多價(jià)值，從而為未來(lái)購買(mǎi)決策提供更多信息；
獲得新的機遇，以提高交易規模和轉換率。

　　甲骨文高管引言

　　甲骨文公司集團副總裁David Vap表示：“每一次互動(dòng)都是企業(yè)加深客戶(hù)關(guān)系和拓展業(yè)務(wù)的好機會(huì )。當這些互動(dòng)相互關(guān)聯(lián)并為客戶(hù)提供附加價(jià)值時(shí)，客戶(hù)會(huì )更容易信任這種關(guān)系，并尋求購買(mǎi)建議。這種客戶(hù)信任為提高產(chǎn)品采用率和降低客戶(hù)購買(mǎi)成本，提供了一個(gè)極好的機會(huì )，從而也提升了公司的盈利能力”。

　　支持性資源

Oracle 融合 CRM
Oracle 融合應用
Oracle RightNow CX云服務(wù)
RightNow CX 云服務(wù)2012年5月發(fā)布 – 合作伙伴網(wǎng)絡(luò )登記
RightNow CX 云服務(wù) 2012年5月發(fā)布 – 客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )登記

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　　關(guān)于甲骨文

　　甲骨文公司集成設計的硬件和軟件系統，高效運行于云環(huán)境和企業(yè)數據中心，盡展極致性能。如需更多有關(guān)甲骨文公司的信息，請訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)址www.oracle.com。

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 云計算
分類(lèi)信息: 云計算_與_企業(yè)
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