Oracle推動(dòng)SaaS與傳統(tǒng)軟件融合
靳志輝 2007/07/13
托管型CRM可以與傳統(tǒng)的內(nèi)部配置型CRM結(jié)合，形成完整的CRM解決方案。
SaaS并非與傳統(tǒng)軟件格格不入，Oracle亞太區(qū)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)副總裁Will Bosma日前接受記者采訪時(shí)指出，托管型CRM可以與傳統(tǒng)的內(nèi)部配置型CRM結(jié)合，形成完整的CRM解決方案。
Oracle在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，很多跨國(guó)公司在總部使用傳統(tǒng)型CRM，他們來(lái)到到中國(guó)后希望快速實(shí)施CRM系統(tǒng)，而托管型CRM因?yàn)楹?jiǎn)便、易于使用、不需要太多資源而受到歡迎。這些跨國(guó)公司通過(guò)把托管CRM與傳統(tǒng)CRM結(jié)合起來(lái)，適應(yīng)了全球發(fā)展的需要。
Gartner的數(shù)據(jù)顯示，亞太區(qū)CRM市場(chǎng)將以18.9%的復(fù)合年度增長(zhǎng)率發(fā)展，到2011年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8.464億美元，預(yù)計(jì)將有25%的軟件通過(guò)軟件服務(wù)模式(SaaS)提供給客戶(hù)。
Bosma指出，雖然目前客戶(hù)仍然對(duì)SaaS存在顧慮，但主要原因是客戶(hù)對(duì)于把數(shù)據(jù)交給第三方心里覺(jué)得不塌實(shí)。“從技術(shù)角度來(lái)講，如果了解了（運(yùn)營(yíng)商的）運(yùn)營(yíng)設(shè)施的話，客戶(hù)就不會(huì)擔(dān)心。”他說(shuō)，“隨著市場(chǎng)的發(fā)展，這些擔(dān)憂就會(huì)進(jìn)一步減少。”
Oracle托管型CRM第14版將于一年內(nèi)推出，每位用戶(hù)每月的費(fèi)用是70美元。這一價(jià)格在中國(guó)市場(chǎng)并不便宜，不過(guò)Bosma認(rèn)為，對(duì)一些低價(jià)的服務(wù)而言，用戶(hù)要小心。“要知道他們（在低價(jià)基礎(chǔ)上）到底提供了哪些服務(wù)，實(shí)際上，如果把所有功能加起來(lái)比較，我們還是比他們便宜。”Bosma表示。
Oracle的托管型CRM軟件目前在亞太區(qū)獲得強(qiáng)勁增長(zhǎng)，其2007財(cái)年第四季度的數(shù)據(jù)顯示，與去年同期相比，Oracle托管型CRM軟件全球收入增長(zhǎng)了74%。
Bosma說(shuō)，雖然微軟、惠普等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也推出了SaaS產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)格局復(fù)雜化了，但再過(guò)幾年就只會(huì)有一兩家公司主導(dǎo)這個(gè)市場(chǎng)。
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