物流行業(yè)競爭 從地面到空中
物流運輸公司針對國內市場(chǎng)引入呼叫中心技術(shù)
2010/10/20
CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者 潘婷婷）：日前,訊眾通信從呼叫中心行業(yè)的激烈競爭中脫穎而出，被耶魯佳宇選定為呼叫中心技術(shù)供應商。作為中國市場(chǎng)最大的零擔物流運輸公司的耶魯佳宇物流（YRC Worldwide納斯達克：YRCW），系納斯達克上市公司，財富500強企業(yè)，是世界最大運輸服務(wù)提供商之一，總部設立在上海，該公司創(chuàng )立于1995年，在全國110多個(gè)城市自行投資建立了200余家分公司，是一家全國性、網(wǎng)絡(luò )型的物流集團公司。
物流行業(yè)是目前國內全球化程度最高的行業(yè)之一，然而服務(wù)對象的分散、公司網(wǎng)絡(luò )的日見(jiàn)臃腫、頻繁的客戶(hù)溝通等問(wèn)題制約著(zhù)國內物流行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也對物流企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。不僅服務(wù)內容因行業(yè)差異而不同，信息管理也有著(zhù)極為復雜的要求，對物流行業(yè)自身的通信能力提出了更高的要求，即便是對基于IT技術(shù)的統一通訊解決方案來(lái)說(shuō)也面臨著(zhù)更高的挑戰。
耶魯佳宇物流作為物流領(lǐng)域的著(zhù)名企業(yè)，也面臨著(zhù)同樣的困擾，耶魯佳宇的相關(guān)負責人向記者表示：“目前‘訊眾通’呼叫中心系統已成為耶路佳宇品牌形象的重要保障，實(shí)現了通過(guò)一個(gè)平臺對各地客戶(hù)線(xiàn)索進(jìn)行統一管理、查詢(xún)，服務(wù)質(zhì)量監控，并將佳宇原有的整套工單系統導入到系統中去，大大減少了新系統上線(xiàn)員工熟悉時(shí)間，并通過(guò)借助‘訊眾通’呼叫中心系統對各地業(yè)務(wù)人員績(jì)效考評，達到統一管理的目的。”
據記者進(jìn)一步了解，與客戶(hù)溝通的重要性今年來(lái)在物流行業(yè)的尤為突出，企業(yè)通信信息系統必須在可靠性和應用性方面表現尤為突出。例如：耶魯佳宇公司的業(yè)務(wù)點(diǎn)較為分散，但是企業(yè)有一套完整的業(yè)務(wù)流程數據系統。考慮到公司特點(diǎn)，在通信方案的選擇上，對產(chǎn)品的“二次開(kāi)發(fā)”“數據安全”“數據兼容”“線(xiàn)路穩定”“統計能力”“智能路由”“網(wǎng)絡(luò )基建差異彌補”這幾個(gè)功能點(diǎn)上提出了相當高的要求。
對此，訊眾通信的樸總向記者進(jìn)一步介紹：“針對物流行業(yè)對通訊的要求及特點(diǎn)，訊眾通信堅持長(cháng)期的深入調研與技術(shù)分析，采用項目承包/物流標準件的形式為物流企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)。對于大中型企業(yè)，‘訊眾通’呼叫中心軟件可以進(jìn)行數據接口對接，實(shí)現與物流系統的雙S（TMS和GPS系統）無(wú)縫對接；對于中小企業(yè)，訊眾通信的“訊眾通”呼叫中心系統就可以最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的通信要求。由訊眾負責整套的呼叫中心解決方案，提供號碼資源、語(yǔ)音線(xiàn)路、語(yǔ)音接入處理、業(yè)務(wù)處理、管理工具等多種功能。”
CTI論壇報道
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