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珠江電信采用一體化呼叫中心平臺搭建客服系統

2010/10/19

• 自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；


• 人工座席服務(wù)；


• 通信開(kāi)關(guān)電源系統、太陽(yáng)能供電系統、風(fēng)光互補供電系統、電力操作電源系統、售后服務(wù)等信息咨詢(xún)；


• 客戶(hù)資料信息管理，特別是用戶(hù)基本資料和歷史購買(mǎi)與維修記錄的屏幕彈出（來(lái)電屏幕彈出，Screen-Popup）；


• 訂單錄入/查詢(xún)/維護等業(yè)務(wù)受理；


• 閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；


• 客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查；


• 來(lái)電轉部門(mén)辦公電話(huà)/分公司電話(huà)


• 與廣州珠江電信設備制造有限公司已有的神州數碼ERP系統及網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統的數據接口與整合；


• 業(yè)務(wù)受理統計報表；


• 業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識查詢(xún)功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題，標準化統一地回答客戶(hù)問(wèn)題。

CTI論壇報道