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南寧海方燃氣呼叫中心系統成功實(shí)施

2010/09/06

　　CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實(shí)施了南寧市海方燃氣有限責任公司呼叫中心系統項目。

　　南寧市海方燃氣有限責任公司{以下簡(jiǎn)稱(chēng)南寧海方燃氣}成立于1998年，主要從事液化石油氣的儲存、運輸、批發(fā)、零售、配送等業(yè)務(wù)，在南寧、貴港、扶綏、隆林、馬山等地設有五家分公司和一家檢測站。南寧海方燃氣現有儲備氣庫8家，儲備量2200立方米，供應網(wǎng)點(diǎn)及加盟店70多家，網(wǎng)點(diǎn)密度高；有運輸車(chē)輛40多輛，配送方便，送氣快。南寧海方燃氣作為大型專(zhuān)業(yè)的液化氣企業(yè)，設有安全技術(shù)部、財務(wù)部、運輸部、行政部、市場(chǎng)部、氣庫部等管理機構，擁有一批成熟、專(zhuān)業(yè)的管理人員，員工隊伍優(yōu)良，組織結構完善，全心全意為用戶(hù)提供方便、快捷的氣瓶配送服務(wù)。

　　南寧市海方燃氣有限責任公司呼叫中心系統除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
  1. 自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；

  2. 人工座席服務(wù)；

  3. 液化石油氣資費標準、用氣常識等業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

  4. 客戶(hù)資料信息管理；

  5. 定單、預約安檢、故障申告、投訴等業(yè)務(wù)受理；

  6. 閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；

  7. 客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查；

  8. 轉部門(mén)辦公電話(huà)/分公司電話(huà)

  9. 與南寧市海方燃氣有限責任公司配送系統/營(yíng)業(yè)收費系統/辦公自動(dòng)化系統等業(yè)務(wù)系統的數據接口與整合；

  10. 業(yè)務(wù)受理統計報表；

  11. 業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識查詢(xún)功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題，標準化統一地回答客戶(hù)問(wèn)題。
　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的南寧市海方燃氣有限責任公司呼叫中心系統為用戶(hù)提供及時(shí)、精確、全面和貼心的“一站式”服務(wù)；從整體上來(lái)說(shuō)，大幅度減少了其在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，降低了運營(yíng)成本、提高了生產(chǎn)率，全面提升了南寧海方燃氣的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力；對廣大市民來(lái)說(shuō)，可通過(guò)最為便捷的方式和南寧市海方燃氣有限責任公司進(jìn)行溝通了解信息，從而大大提高了廣大用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的南寧市海方燃氣有限責任公司呼叫中心系統實(shí)現了電話(huà)、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并整合了現有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著(zhù)提升了南寧海方燃氣公司的客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統管理能力，同時(shí)有效降低了運營(yíng)管理成本。市民通過(guò)呼叫中心系統，撥打統一客戶(hù)服務(wù)號碼（0771）3339999，就可享受南寧海方燃氣公司優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

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