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包頭市達茂電力95598客戶(hù)服務(wù)中心系統建成

2010/08/20

1. 自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；


2. 人工座席服務(wù)；


3. 電力政策法規咨詢(xún)；


4. 用電信息/停電信息等業(yè)務(wù)查詢(xún)；


5. 政策法規庫、問(wèn)題資料庫、語(yǔ)音信息庫等基本信息資源庫；


6. 電力故障報修；


7. 服務(wù)質(zhì)量投訴及報裝報停、增容及變更用電等業(yè)務(wù)受理；


8. 閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；


9. 客戶(hù)回復、到期業(yè)務(wù)通知、停電通知、繳費提醒等主動(dòng)外呼服務(wù)；


10. 與電力營(yíng)銷(xiāo)MIS系統/集抄系統等業(yè)務(wù)系統的數據接口與整合；


11. 業(yè)務(wù)受理統計報表；


12. 業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識維護功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題，標準化地統一回答客戶(hù)問(wèn)題。

CTI論壇報道