陽江12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)建成
2010/10/08
CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實施了廣東省陽江市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)項目。
廣東省陽江市勞動和社會保障局是主管勞動和社會保障行政事務(wù)的陽江市人民政府組成部門。
廣東省陽江市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)符合勞動和社會保障部《勞動保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見》的規(guī)范和要求。
廣東省陽江市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務(wù)功能包括：
1、自助語音服務(wù)(IVR)；
2、人工座席服務(wù)；
3、勞動就業(yè)、社會保險、勞動保障權(quán)益維護(hù)、辦事指南等方面勞動保障政策法規(guī)咨詢；
4、養(yǎng)老保險/醫(yī)療保險等帳戶查詢；
5、政策法規(guī)庫、問題資料庫、語音信息庫等基本信息資源庫；
6、文件傳真服務(wù)；
7、舉報投訴及業(yè)務(wù)受理；
8、閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；
9、客戶回訪與滿意度調(diào)查；
10、與社保綜合管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；
11、業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計報表；
12、業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識維護(hù)功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，協(xié)助座席人員快捷地解決問題，標(biāo)準(zhǔn)化地統(tǒng)一回答客戶問題。
勞動和社會保障是近些年大眾百姓較為關(guān)心的話題，勞動和社會保障的好壞已經(jīng)直接影響到社會的穩(wěn)定和繁榮。采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的廣東省陽江市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)綜合利用現(xiàn)代通信技術(shù)和信息技術(shù)以及一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺技術(shù)，建立勞動保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)，為陽江地區(qū)的社會公眾提供勞動保障政策和業(yè)務(wù)信息的電話咨詢和服務(wù)，有助于提高勞動保障公共服務(wù)水平，為制訂政策提供基礎(chǔ)信息。利用電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和處理分析，為制訂政策提供相關(guān)的信息支持，提高決策支持水平。
CTI論壇報道
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