臺灣證券交易所投資人服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)獲得投資人信賴(lài)
2011/11/25
CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者 張潔):“我想知道該如何開(kāi)始股票投資？目前臺灣證券市場(chǎng)上有哪些證券商品呢?”，臺灣證券交易所投資人服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)(02) 2792-8188，是投資人最專(zhuān)業(yè)的證券交易咨詢(xún)幫手。擁有深厚金融客服營(yíng)運經(jīng)驗的程曦信息整合股份有限公司，今年6月起正式維運臺灣證券交易所的投資人服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，7月就以總進(jìn)線(xiàn)量1,931通，客戶(hù)滿(mǎn)意度97.66%的高績(jì)效成績(jì)，獲得投資民眾的信賴(lài)，期許未來(lái)為臺灣投資人提供更優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)。
長(cháng)期致力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)公司上市、提升證券交易效率的臺灣證交所，為協(xié)助投資人建立正確投資觀(guān)念而設的投資人專(zhuān)線(xiàn)，除了提供股票投資的相關(guān)咨詢(xún)外，對投資人投訴，均告知建議相關(guān)的處理管道，成為投資人最有力的后臺。為落實(shí)證交所”服務(wù)質(zhì)量提升”的精神，程曦以成為”投資人單一服務(wù)窗口”為目標，自六月開(kāi)始營(yíng)運才短短兩個(gè)月的時(shí)間，進(jìn)線(xiàn)量從原本的900多通，增加至7月1,931通，進(jìn)線(xiàn)量足足成長(cháng)一倍，其中一通電話(huà)即完成服務(wù)的比例占91.69%，客戶(hù)滿(mǎn)意度高達97.66%。憑著(zhù)程曦客服營(yíng)運的純熟技術(shù)，大大提高投資人專(zhuān)線(xiàn)接聽(tīng)效率，以高效率與質(zhì)量服務(wù)更多民眾。
為掌握投資人最新的投資咨詢(xún)趨勢，提升專(zhuān)線(xiàn)的咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)度，程曦以”知識庫營(yíng)運”與”專(zhuān)業(yè)證券客服養成”為目標，運用e-Contact+管理系統，建立客服中心維運的知識庫，累積每一位投資人撥打時(shí)的Q&A經(jīng)驗，集結成為證券知識庫，做為客服人員進(jìn)行證券服務(wù)的知識后盾，有效提升客服人員的訓練與素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)并有效率的客戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)。
透過(guò)程曦專(zhuān)業(yè)的客服營(yíng)運及管理系統，投資人專(zhuān)線(xiàn)將不再只是電話(huà)咨詢(xún)，而要擔任”投資民眾與臺灣證券交易所的咨詢(xún)樞紐角色”，適時(shí)了解并反映政策執行成效，以及投資人意見(jiàn)反映后的后續滿(mǎn)意度狀況，以提供證交所作為擬定未來(lái)重要政策方針之參考，為臺灣投資環(huán)境再創(chuàng )新局。
CTI論壇報道
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