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基于A(yíng)ltiGen MAX1000的IP呼叫中心解決方案

2011/01/18

聰明的顧客關(guān)系管理系統

　　搶客戶(hù)有一套！穩住客戶(hù)更有一套！如果您總是覺(jué)得客戶(hù)很難搞定，如果您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)總是作得丟三落四，如果您的客戶(hù)總是跟著(zhù)業(yè)務(wù)員落跑，您的公司就需要程曦AltiGen，它是企業(yè)完成顧客關(guān)系管理(CRM)的超級秘笈，您不一定要了解CRM是什么，您只要知道自己想要做好客戶(hù)關(guān)系管理，抓住客戶(hù)、搶客戶(hù)，那么，AltiGen就是您的最佳武器與忠實(shí)伙伴！

　　程曦AltiGen完全針對企業(yè)顧客關(guān)系管理需求設計，在電話(huà)進(jìn)線(xiàn)后，電腦螢幕馬上顯示來(lái)電者的身分，使用者可親切問(wèn)候客戶(hù)，同時(shí)對于客戶(hù)的需求可立即進(jìn)行工作分派或追蹤管理。貼心之外服務(wù)更具效率，客戶(hù)關(guān)系更加緊密。如果一線(xiàn)接線(xiàn)人員無(wú)法立即滿(mǎn)足客戶(hù)需求，可以將電話(huà)及客戶(hù)資料同時(shí)轉接二線(xiàn)接線(xiàn)人員，甚至開(kāi)啟多方會(huì )議、隨身碼的功能找到負責人員，同時(shí)直接在線(xiàn)上解決客戶(hù)問(wèn)題。效率之外更具信任，爭取客戶(hù)也將無(wú)往不利。


　　圖：AltiGen電話(huà)進(jìn)線(xiàn)后的主畫(huà)面，即有轉接、多方會(huì )議、保留等功能鍵，達到全方位通訊。

AltiGen的強大功能與特色

　　只要大型客服中心1/10的價(jià)格

　　程曦AltiGen內容多元實(shí)用、價(jià)格輕薄短小，只要大型客服中心 1/10 的價(jià)格，就可以享受CRM所帶來(lái)的效益。

　　對內、對外溝通訊息無(wú)障礙

　　AltiGen內建之客服功能，對外可以隨時(shí)隨地掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，客戶(hù)需求在哪就服務(wù)到哪，從而創(chuàng )造業(yè)務(wù)機會(huì )；對內則與通訊系統緊密結合，在做好客戶(hù)溝通的同時(shí)，也能讓內部溝通訊息無(wú)漏失、無(wú)障礙，大幅提升營(yíng)運管理與競爭力。

　　國內唯一整合Microsoft Outlook的CRM系統　　 　　AltiGen與Microsoft Outlook完全整合，熟悉的操作畫(huà)面與方式，使用簡(jiǎn)單、上手容易，不需要花費時(shí)間重新學(xué)習。 　　 　　電話(huà)進(jìn)線(xiàn)后，AltiGen會(huì )自動(dòng)判斷來(lái)電者的資料(Caller ID、身分證字號、姓名…)，在電腦上自動(dòng)帶出 (Pop-Up Screen) 客戶(hù)Outlook表單，詳細顯示聯(lián)絡(luò )人資料；而當來(lái)電者的資料在客戶(hù)主檔中有重復身分時(shí)，系統可依彈性設定同時(shí)搜尋多張表單內資料，詳列所有工作派單、聯(lián)絡(luò )人等符合設定搜尋條件的聯(lián)絡(luò )人資料，使用者可依據通話(huà)后的立即確認，將正確的聯(lián)絡(luò )人表單帶出來(lái)，完成第一時(shí)間掌握來(lái)電者身份的親切感。


　　圖：電話(huà)進(jìn)線(xiàn)后，AltiGen自動(dòng)帶出客戶(hù)基本資料，更可在同一介面完成立即下單、派工或追蹤管理等，讓一通電話(huà)輕松解決所有的事。 　　 　　AltiGen可整合Web機制，Web為全世界Internet的標準介面，更是整合全球資源達無(wú)遠弗屆境界的功臣，同時(shí)企業(yè)主可在其上輕易開(kāi)發(fā)或整合其他程式，更可整合Web跑單 (Work Flow)、訂單等功能，使用者可一邊與客戶(hù)通話(huà)，一邊在電腦螢幕上下訂單或分派工作，節省人工跑單作業(yè)時(shí)間，提升作業(yè)效率，同時(shí)對于跑單狀況的追蹤管理皆可在統一介面獲得整合，任何更新的進(jìn)度都可第一時(shí)間掌握。 　　 　　電話(huà)若有留言，Outlook 會(huì )主動(dòng)發(fā) E-mail 通知。使用者直接點(diǎn)選郵件即能收聽(tīng)、轉寄留言、轉成工作及直接登記約會(huì )等，還可利用 Outlook 電話(huà)撥號員鍵自動(dòng)回撥給來(lái)電者，無(wú)須重新查詢(xún)來(lái)電號碼。

　　強大的通訊功能

　　AltiGen的客服系統內容完善，幫助企業(yè)掌握客戶(hù)的每一通來(lái)電，追蹤每一個(gè)客戶(hù)的需求，如期完成每一項交辦的任務(wù)，提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度與忠誠度。同時(shí)整合公司內部通訊系統，提供超強的電話(huà)秘書(shū)功能，無(wú)論身在何處都不會(huì )漏接客戶(hù)電話(huà)，提供客戶(hù)尊重、無(wú)時(shí)無(wú)刻貼心的服務(wù)。而該功能并可轉換為內部溝通工具，減少溝通的障礙。 　 　　電腦螢幕上可清楚顯示線(xiàn)上等待客戶(hù)資料，不至于漏失重要客戶(hù)電話(huà)。使用者僅需用滑鼠輕按下一通來(lái)電顯示，即可與來(lái)話(huà)者通話(huà)，同時(shí)系統也將保留其他來(lái)電。 　　 　　電話(huà)進(jìn)線(xiàn)后，所有電話(huà)需求都可藉由Outlook的工作、郵件、表單機制，獲得最佳的管理與追蹤。所有訊息都紀錄在同一張表單上，即使是不同的工作人員接到電話(huà)，都能控管服務(wù)品質(zhì)及訊息。 　　 　　可依使用者設定自動(dòng)話(huà)務(wù)分配機制，如將電話(huà)繞接給閑置最久的客服人員，平均分攤客服人員工作量。 　　 　　電話(huà)如需轉接其他人員處理，轉接后還可 Pop-Up Screen，資料自動(dòng)跳出在轉接服務(wù)人員的電腦前，客戶(hù)不需二次被詢(xún)問(wèn)來(lái)電內容，就可以得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。 　　 　　共可設定四組隨身碼，即使沒(méi)有提供客戶(hù)私人的電話(huà)號碼，仍可隨時(shí)隨地與客戶(hù)進(jìn)行溝通掌握商機。 　　 　　不必紀錄號碼、掛斷電話(huà)，在聽(tīng)取留言的同時(shí)就可以立即回電，貼心又方便。　　 　　除了Outlook會(huì )以E-mail通知信箱有留言外，AltiGen系統在使用者拿起電話(huà)時(shí)，亦會(huì )以"嘟嘟"聲提醒信箱的留言。　　 　　若遇需要不同人員共同解決緊急且重要的問(wèn)題，使用者可以利用會(huì )議電話(huà)的功能，進(jìn)行多方通話(huà)，最多可以同時(shí)容納六支電話(huà)在同一線(xiàn)上，讓客戶(hù)深刻感受到企業(yè)的重視。

　　無(wú)地域、超節費　　 　　隨身碼的設定與更改藉由AltiGen電話(huà)號碼的登入登出功能即可完成，不需回到辦公室在同一臺電話(huà)機上做設定，即使人在國外也可做到遠端跟隨，為行動(dòng)辦公室做準備。 　　 　　有了AltiGen提供的網(wǎng)路電話(huà)閘道器，跨國公司的臺北業(yè)務(wù)員只要花市內電話(huà)的費用，就可以跟北京出差的總經(jīng)理共商要事，節省的70 %以上的國際電話(huà)費用。通訊流程如下：


　　圖：同時(shí)對于公司分布在北中南三地而言，透過(guò)網(wǎng)路電話(huà)的節費機制，亦可省下將近40%的市內電話(huà)費用、50%的行動(dòng)電話(huà)費用。

適合產(chǎn)業(yè)別

　　流通業(yè)、服務(wù)業(yè)、交通運輸業(yè)、兩岸經(jīng)貿、飯店旅館、會(huì )員制的休閑中心。

優(yōu)質(zhì)的IP Contact Center－MAX1000


　　程曦AltiGen的MAX1000系統是一套優(yōu)質(zhì)的IP Contact Center，它提供了完整的系統及客戶(hù)服務(wù)機制，協(xié)助企業(yè)快速建立符合自己商業(yè)流程上所需要架構、功能、及管理模式。MAX1000除了提供單一辦公室使用，也可以提供給各地分公司使用，更重要的是，它是一套All-In-One系統。

　　MAX1000的設計理念是為了讓每一個(gè)企業(yè)用戶(hù)，都能用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)管理的辦公室VoIP電話(huà)系統。

　　系統支援分公司或獨立公司環(huán)境使用48個(gè)電話(huà)分機，也可以整合較大的AltiGen電話(huà)系統，當作是系統多個(gè)分點(diǎn)的一部分。

　　系統與所有的應用程式設計、核心都是由AltiGen所開(kāi)發(fā)的，提供最佳品質(zhì)與管理保證。

MAX1000的功能

　　MAX1000 IP PBX 是ALL-IN-ONE的嵌入式通訊系統，并具備以下數位信號處理器(DSP)能力：


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