首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>程曦資訊

程曦專業(yè)CTI服務打造便民的“1999高雄萬事通”

2011/04/07

　　CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者 楊佳林）：“1999高雄萬事通”市民服務專線是高雄市服務項目之一，自2008年啟用以來，一直深獲高雄市民好評。為了提供更貼心的服務，高雄市也不斷提升呼叫中心的服務質(zhì)量，從2009年10月1日起的免費撥打，到2011年3月1日起的大高雄全市開通，顯示高雄市對市民的重視與用心。

　　事實上“1999高雄萬事通”市民服務專線長期以來一直是由中華電信與程曦信息共同規(guī)劃建置并維運，客服中心的建置及營運管理部分是由中華電信負責，相關技術研發(fā)以及系統(tǒng)軟硬件建置則是由程曦信息負責規(guī)劃執(zhí)行，并采用國內(nèi)公民營客服中心使用率最高的整合性IP CTI設備，提供高雄市1999呼叫中心最佳的CTI整合質(zhì)量與管理功能。

　　今年高雄縣市合并，為擴大服務縣市合并后之大高雄地區(qū)民眾，高雄市也擴建了1999呼叫中心規(guī)模，規(guī)劃建置臨時第二呼叫中心，以因應話務量的成長及維持市民服務專線的質(zhì)量。呼叫中心的擴充與線路上的整合，使得1999服務電話可以擴及原高雄縣的27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓大高雄民眾可隨時播打1999免付費服務電話向市府咨詢、建言或陳情。

　　“1999高雄萬事通”的服務項目包羅萬象，舉凡市政咨詢、電話轉(zhuǎn)接、派工通報、陳情申訴、電話外撥等等，全天候24小時提供全年無休的實時服務。高雄市長陳菊表示，不論什么難題都歡迎使用“1999”，由市府協(xié)助解決，并強調(diào)“隨時打這通，萬事攏會通”！

　　程曦信息總經(jīng)理黃士軍表示，“1999高雄萬事通”的系統(tǒng)建置是程曦信息在多項公部門客服中心委外案中亮麗的實績之一。今年臨時第二呼叫中心的建置，程曦信息與中華電信連手以不到兩個月的時間建置完成，透過優(yōu)質(zhì)的CTI設備與優(yōu)質(zhì)的技術團隊，使得呼叫中心得以因應縣市合并后預期爆增的話務量，并維持市民服務專線的服務效率與質(zhì)量。擴充后的“1999高雄萬事通”勢必能建立起大高雄市民與高雄市一個更優(yōu)質(zhì)、更暢通的溝通管道！

CTI論壇報道


相關閱讀:
臺灣青創(chuàng)貸款服務呼叫中心咨詢破6萬 2011-02-10
臺北市政府、中華電信客服和外勞咨詢保護專線案例 2011-01-19
基于AltiGen MAX1000的IP呼叫中心解決方案 2011-01-18
微軟CRM連接器AltiCRM Connector全新上市 2010-11-12
“從個資法風暴來襲 看客服中心資訊安全”研討會 2010-11-12

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_電信  呼叫中心_與_政府  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設技術  電信_與_政府
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 驻马店市| 绩溪县| 梅州市| 竹山县| 保靖县| 青冈县| 察哈| 夹江县| 南木林县| 铜鼓县| 佛冈县| 新竹市| 南康市| 黄平县| 西藏| 奉化市| 漳州市| 饶平县| 阜阳市| 桐柏县| 新津县| 松桃| 大埔县| 嘉善县| 仲巴县| 昂仁县| 宁都县| 峨眉山市| 武冈市| 岫岩| 辉县市| 洛南县| 仲巴县| 武冈市| 南溪县| 荔波县| 锦州市| 商水县| 惠东县| 永川市| 鹤庆县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444