程曦專(zhuān)業(yè)CTI服務(wù)打造便民的“1999高雄萬(wàn)事通”
2011/04/07
CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者 楊佳林）：“1999高雄萬(wàn)事通”市民服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)是高雄市服務(wù)項目之一，自2008年啟用以來(lái)，一直深獲高雄市民好評。為了提供更貼心的服務(wù)，高雄市也不斷提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，從2009年10月1日起的免費撥打，到2011年3月1日起的大高雄全市開(kāi)通，顯示高雄市對市民的重視與用心。
事實(shí)上“1999高雄萬(wàn)事通”市民服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)長(cháng)期以來(lái)一直是由中華電信與程曦信息共同規劃建置并維運，客服中心的建置及營(yíng)運管理部分是由中華電信負責，相關(guān)技術(shù)研發(fā)以及系統軟硬件建置則是由程曦信息負責規劃執行，并采用國內公民營(yíng)客服中心使用率最高的整合性IP CTI設備，提供高雄市1999呼叫中心最佳的CTI整合質(zhì)量與管理功能。
今年高雄縣市合并，為擴大服務(wù)縣市合并后之大高雄地區民眾，高雄市也擴建了1999呼叫中心規模，規劃建置臨時(shí)第二呼叫中心，以因應話(huà)務(wù)量的成長(cháng)及維持市民服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)的質(zhì)量。呼叫中心的擴充與線(xiàn)路上的整合，使得1999服務(wù)電話(huà)可以擴及原高雄縣的27個(gè)鄉鎮，讓大高雄民眾可隨時(shí)播打1999免付費服務(wù)電話(huà)向市府咨詢(xún)、建言或陳情。
“1999高雄萬(wàn)事通”的服務(wù)項目包羅萬(wàn)象，舉凡市政咨詢(xún)、電話(huà)轉接、派工通報、陳情申訴、電話(huà)外撥等等，全天候24小時(shí)提供全年無(wú)休的實(shí)時(shí)服務(wù)。高雄市長(cháng)陳菊表示，不論什么難題都歡迎使用“1999”，由市府協(xié)助解決，并強調“隨時(shí)打這通，萬(wàn)事攏會(huì )通”！
程曦信息總經(jīng)理黃士軍表示，“1999高雄萬(wàn)事通”的系統建置是程曦信息在多項公部門(mén)客服中心委外案中亮麗的實(shí)績(jì)之一。今年臨時(shí)第二呼叫中心的建置，程曦信息與中華電信連手以不到兩個(gè)月的時(shí)間建置完成，透過(guò)優(yōu)質(zhì)的CTI設備與優(yōu)質(zhì)的技術(shù)團隊，使得呼叫中心得以因應縣市合并后預期爆增的話(huà)務(wù)量，并維持市民服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)的服務(wù)效率與質(zhì)量。擴充后的“1999高雄萬(wàn)事通”勢必能建立起大高雄市民與高雄市一個(gè)更優(yōu)質(zhì)、更暢通的溝通管道！
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
鹿邑县|
项城市|
株洲县|
清苑县|
博乐市|
太仆寺旗|
普定县|
内黄县|
宜宾市|
北票市|
赤峰市|
泸溪县|
仙桃市|
五大连池市|
斗六市|
靖宇县|
北碚区|
剑阁县|
西乌珠穆沁旗|
井陉县|
余干县|
遵义市|
石林|
安康市|
泰宁县|
满洲里市|
弥勒县|
临沂市|
东兴市|
新平|
石屏县|
上杭县|
武城县|
沧源|
吉安市|
彰化市|
家居|
连平县|
日土县|
邳州市|
板桥市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444