華呼為華為開(kāi)發(fā)的中間件成功應用于上海電信號百
2011/04/15
上海電信號碼百事通是中國電信綜合信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理單位。號碼百事通是在號碼查詢(xún)的基礎上，將114轉變成包含通信助理類(lèi)、信息發(fā)布類(lèi)、查詢(xún)轉接類(lèi)、行業(yè)首查類(lèi)4大類(lèi)產(chǎn)品的信息發(fā)布平臺，被形象地稱(chēng)作“語(yǔ)音Google”。
上海電信號碼百事通采用華為UAP系列排隊交換機平臺，結合華呼專(zhuān)為華為UAP交換機開(kāi)發(fā)的支持SIP軟交換平臺的CTI Link U1A中間件，實(shí)現純IP軟交換呼叫中心，用戶(hù)通過(guò)114不僅能查號，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等與衣食住行有關(guān)的豐富信息。
UAP交換機是華為技術(shù)有限公司研制的寬窄帶一體化接入平臺。該系列排隊交換機是C&C08-Q的下一代產(chǎn)品，采用了業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構設計方案，具有大容量、高集成度、豐富的媒體資源、業(yè)務(wù)支撐能力和靈活的組網(wǎng)能力，系統具有高可靠性、易擴展性、高安全性和易維護性等特點(diǎn)。可以同時(shí)接入PSTN/PLMN網(wǎng)絡(luò )、NGN網(wǎng)絡(luò )以及3G網(wǎng)絡(luò )。本身提供自動(dòng)呼叫排隊ACD功能，通過(guò)LAN網(wǎng)絡(luò )接口與計算機建立CTI通信連接，支持CSTA Ⅲ標準。 系統可提供ISDN數字中繼和模擬中繼，實(shí)現與電信公網(wǎng)連接，通過(guò)數字分機板與數字話(huà)機建立連接，通過(guò)模擬分機板與模擬話(huà)機和模擬語(yǔ)音傳真卡建立連接，可以支持從50到20000個(gè)座席的平滑升級。
華呼作為國內著(zhù)名的、專(zhuān)業(yè)成熟的、有責任感的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，在呼叫中心CTI、統一通信領(lǐng)域擁有近十年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，呼叫中心底層技術(shù)保持國內和國際領(lǐng)先水平，提供的CTI Link系列中間件，可支持各種呼叫中心主流交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。同時(shí)，基于Cncall CTI Link平臺開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，深受廣大客戶(hù)和軟件開(kāi)發(fā)商及系統集成商的歡迎。
此次華呼為華為UAP交換機開(kāi)發(fā)的CTI Link U1A中間件成功應用于上海電信號碼百事通這一新舉措體現華呼在CTI技術(shù)領(lǐng)域的又一次飛躍，實(shí)現了華呼CTI Link中間件與國內主流交換機的完美融合，為客戶(hù)在呼叫中心領(lǐng)域提供了更多的選擇。
CTI論壇報道
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