什么是CCOD？
2011/04/15
CCOD（Call Center OnDemand）直譯為“按需呼叫中心”，是指企業(yè)可以按自身的需求建立符合業(yè)務(wù)發(fā)展規模的呼叫中心，并可以根據需求變化調整呼叫中心的業(yè)務(wù)和規模。由企業(yè)租用運營(yíng)商的按需呼叫中心平臺，定制客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)不同的服務(wù)需求。運營(yíng)商負責建立并維護按需呼叫中心的電信設備，為企業(yè)提供自動(dòng)媒體服務(wù)和坐席終端的應用；由企業(yè)負責坐席人員和服務(wù)內容的管理。CTI論壇編輯
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